隨著柜面獲客能力的下降,支行賴以生存、發(fā)展的客戶基礎不斷下滑,GS銀行某支行出現(xiàn)了致命的發(fā)展危機。為了解決危機,支行打破了物理網(wǎng)點服務的局限性,開始拓展新的客戶市場,采用外拓營銷的方式來擴大基礎客戶數(shù)量。于是,支行將眼光放在了市民綜合服務中心這個新興的政府服務平臺上,將其視為“能夠為支行不斷帶來基礎客戶”的“源頭市場”,并且積極入駐。本文即以GS銀行某支行作為研究對象,通過介紹GS銀行的整體概括、某支行的支行簡介、發(fā)展歷程、經(jīng)營架構、營銷人員等,聚焦支行進駐市民綜合服務中心,開展客戶外拓營銷工作上,并通過對“源頭市場”的整體描述、對潛在競爭對手、金融產品等做出的分析比較,提出“源頭市場”中潛在的客戶群體在哪里、應該如何營銷,以及沒有操作后臺支持怎么辦三個問題。本文采用案例研究的方法,在案例分析部分,運用STP方法對市民綜合服務中心的目標客戶群體進行了市場細分,運用五力模型分析了GS銀行某支行所處的客觀行業(yè)環(huán)境,并指出支行所面臨的機會、威脅、自身優(yōu)勢與劣勢。通過支行進駐市民綜合服務中心后的實際營銷情況,確立了支行的資源優(yōu)勢和能力。本文結合現(xiàn)代市場營銷理論,通過總結實踐工作,嘗試找到解決G... 

【文章來源】：大連理工大學遼寧省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：40 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景與研究目標
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目標
    1.2 案例研究設計
    1.3 論文內容結構與技術路線
        1.3.1 論文結構
        1.3.2 技術路線
2 案例正文
    2.1 GS銀行概況
        2.1.1 經(jīng)營穩(wěn)健的老牌國有商業(yè)銀行
        2.1.2 科技力量雄厚煥發(fā)勃勃生機
    2.2 GS某支行概況
        2.2.1 GS銀行某支行簡介
        2.2.2 支行經(jīng)營現(xiàn)狀
    2.3 相關背景介紹
        2.3.1 宏觀背景介紹
        2.3.2 客戶發(fā)展情況介紹
        2.3.3 交易對手情況
        2.3.4 危機浮現(xiàn)
        2.3.5 探索各類道路
        2.3.6 鎖定源頭市場
    2.4 支行拓展新市場遇到的難題
        2.4.1 無從下手的茫茫人海
        2.4.2 一籌莫展的營銷推進
        2.4.3 是否可以摒棄業(yè)務操作柜臺支持
3 案例分析
    3.1 理論基礎
        3.1.1 STP理論
        3.1.2 五力模型
    3.2 確定目標客戶
        3.2.1 細分目標市場
        3.2.2 分析金融需求
        3.2.3 確定客戶在哪里
    3.3 明確如何開展營銷
    3.4 解決缺乏操作支持問題
4 建議與對策
    4.1 服務對策
        4.1.1 提供高品質、高水準的支行特色服務
        4.1.2 打造專屬源頭市場的特色服務
        4.1.3 科技助力服務提升
    4.2 產品對策
        4.2.1 整合現(xiàn)有產品
        4.2.2 持續(xù)提供互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產品
5 保障措施
結論
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
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[6]WeMedia 探索內容營銷新玩法[J]. 陳中.  成功營銷. 2017(Z1)
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本文編號：3151546