伴隨著家庭寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)的日漸飽和和同質(zhì)化,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈,在家庭寬帶市場(chǎng)耕耘尚淺的中國(guó)移動(dòng),如何扭轉(zhuǎn)“廉價(jià)低質(zhì)”的品牌形象,在當(dāng)下和未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)不斷的發(fā)展和提升,成為迫切需要解決的問(wèn)題。在整體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)基本一致的情況下,除了內(nèi)容、出口帶寬等基礎(chǔ)能力的不斷追趕,家庭寬帶業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)必然將更進(jìn)一步集中到接入層的優(yōu)化和客戶服務(wù)上,由于家庭寬帶業(yè)務(wù)架構(gòu)層級(jí)的特點(diǎn)以及貼近服務(wù)的要求,這兩個(gè)直接影響客戶使用感知的工作最終都需要落實(shí)到縣級(jí)公司。本文以S移動(dòng)X縣公司家庭寬帶市場(chǎng)作為研究對(duì)象,使用問(wèn)卷調(diào)查的方法對(duì)客戶的需求、感知以及影響產(chǎn)品選擇的因素進(jìn)行了收集和分析;通過(guò)對(duì)國(guó)家政策、技術(shù)發(fā)展及社會(huì)環(huán)境等宏觀因素和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、消費(fèi)者需求等微觀因素的業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境分析,運(yùn)用SWOT分析法分析了發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題;通過(guò)對(duì)各階段寬帶業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略總結(jié)和分析,指出了當(dāng)前發(fā)展中存在的營(yíng)銷思想落后、口碑下降、促銷活動(dòng)資源使用粗放等問(wèn)題。結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)發(fā)展情況,提出了在產(chǎn)品同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)下,中國(guó)移動(dòng)家庭寬帶業(yè)務(wù)需開展市場(chǎng)細(xì)分和品牌定位的差異化營(yíng)銷策略,同時(shí),基于4Ps+3Rs和4C的市場(chǎng)營(yíng)銷組合理論以及關(guān)系營(yíng)... 

【文章來(lái)源】：山西大學(xué)山西省

【文章頁(yè)數(shù)】：55 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 研究思路和方法
第二章 相關(guān)理論及研究綜述
    2.1 相關(guān)理論
        2.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷組合理論
        2.1.2 關(guān)系營(yíng)銷理論
        2.1.3 馬斯洛需要層次理論
    2.2 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究
        2.2.1 營(yíng)銷組合研究綜述
        2.2.2 關(guān)系營(yíng)銷理論的應(yīng)用研究綜述
        2.2.3 家庭寬帶業(yè)務(wù)營(yíng)銷研究綜述
第三章 S移動(dòng)X縣公司家庭寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展情況
    3.1 S移動(dòng)X縣公司家庭寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
    3.2 S移動(dòng)X縣公司家庭寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題
        3.2.1 整體市場(chǎng)趨于飽和、資費(fèi)優(yōu)勢(shì)不斷減小
        3.2.2 質(zhì)量和服務(wù)仍然存在較大差距
        3.2.3 成本壓降的負(fù)面效應(yīng)開始顯現(xiàn)
第四章 營(yíng)銷環(huán)境分析
    4.1 宏觀環(huán)境分析
        4.1.1 國(guó)家政策
        4.1.2 技術(shù)發(fā)展
        4.1.3 社會(huì)環(huán)境
    4.2 微觀環(huán)境分析
        4.2.1 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
        4.2.2 消費(fèi)者需求分析
    4.3 S移動(dòng)X縣公司家庭寬帶業(yè)務(wù)SWOT分析
        4.3.1 優(yōu)勢(shì)分析
        4.3.2 劣勢(shì)分析
        4.3.3 機(jī)會(huì)分析
        4.3.4 威脅分析
第五章 S移動(dòng)X縣公司不同階段營(yíng)銷策略分析
    5.1 初入期策略分析
        5.1.1 產(chǎn)品策略
        5.1.2 價(jià)格策略
        5.1.3 渠道策略
        5.1.4 促銷策略
    5.2 成長(zhǎng)期策略分析
        5.2.1 產(chǎn)品策略
        5.2.2 價(jià)格策略
        5.2.3 渠道策略
        5.2.4 促銷策略
    5.3 成熟期策略分析
    5.4 S移動(dòng)X縣公司在家庭寬帶發(fā)展過(guò)程中的策略得失分析
        5.4.1 營(yíng)銷指導(dǎo)思想落后
        5.4.2 口碑下降問(wèn)題
        5.4.3 促銷資源使用粗放的問(wèn)題
第六章 營(yíng)銷策略改進(jìn)建議
    6.1 樹立現(xiàn)代關(guān)系營(yíng)銷觀念
    6.2 市場(chǎng)細(xì)分與品牌定位
        6.1.1 家庭寬帶市場(chǎng)的地理細(xì)分及品牌定位
        6.1.2 家庭寬帶市場(chǎng)的家庭結(jié)構(gòu)細(xì)分及品牌定位
    6.3 基于4Ps+3Rs理論的營(yíng)銷策略建議
        6.3.1 產(chǎn)品策略
        6.3.2 價(jià)格策略
        6.3.3 渠道策略
        6.3.4 促銷策略
        6.3.5 顧客保留策略
        6.3.6 相關(guān)銷售
        6.3.7 顧客推薦
    6.4 基于4C理論的營(yíng)銷組合建議
        6.4.1 瞄準(zhǔn)客戶需求
        6.4.2 降低客戶成本
        6.4.3 增加客戶便利
        6.4.4 增強(qiáng)互動(dòng)溝通
    6.5 縣級(jí)移動(dòng)公司關(guān)系營(yíng)銷的保障措施
        6.5.1 加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和引導(dǎo)
        6.5.2 加強(qiáng)合作伙伴的關(guān)系營(yíng)銷
        6.5.3 建立與客戶互動(dòng)交流的平臺(tái)和機(jī)制
第七章 結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝
個(gè)人簡(jiǎn)況及聯(lián)系方式


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[8]重慶聯(lián)通南岸區(qū)分公司家庭寬帶營(yíng)銷策略分析[D]. 張亮.北京郵電大學(xué) 2010



本文編號(hào)：3153900