在新經濟發(fā)展的背景下,經濟增長速度放緩,金融體系發(fā)生變化等因素,銀行的經營和發(fā)展方向開始發(fā)生變化。零售業(yè)務的地位正在逐漸提升,隨著該部分業(yè)務盈利能力的提升,零售條線已成為銀行的戰(zhàn)場,這就要求銀行提高針對零售客群的服務水平,做到以用戶為核心。隨著大數據、二維碼識別、人工智能等科技技術的發(fā)展,尤其是移動互聯網對客戶支付形式和生活方式的重新塑造,互聯網金融對商業(yè)銀行網點經營帶來了強烈沖擊,國內外的銀行開始通過探索新模式、拓展新科技等形式去進行銀行渠道轉變,以增強服務能力及市場競爭力,其中線上、線下渠道融合是銀行轉型的一個重要發(fā)展方向。本文通過分析ZY銀行擁抱金融科技、數字化轉型、集約化發(fā)展、生態(tài)圈建設和建設敏捷銀行的目標,開發(fā)和建設智能廳堂、手機銀行和微信銀行等渠道,基于銀行渠道概念、O2O理論、STP理論和流程再造理論,根據ZY銀行線上線下渠道的當前情況,發(fā)現ZY銀行線上、線下渠道在渠道協同、用戶體驗、營銷提升、成本控制、服務水平提升以及客戶需求發(fā)掘等方面存在的困難與痛點�；赯Y銀行線上線下渠道融合發(fā)展的SWOT研究,發(fā)現ZY銀行渠道融合策略的機會點及未來規(guī)劃方向,避免外在威脅與內在劣勢... 

【文章來源】：河南財經政法大學河南省

【文章頁數】：50 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

018年線下各渠道業(yè)務量占比情況

圖 3-2 2018 年線下業(yè)務功能的比例由上圖可知，線下渠道業(yè)務量主要集中在存款、取款、查詢業(yè)務，占比高78%，該類業(yè)務的主要特點為多渠道支持、無需人工審核、業(yè)務流程簡單且客需求量大。3.2.2 ZY 銀行線上渠道業(yè)務基本情況（1）線上渠道基本情況ZY 銀行于 2017 年底重新推出中原銀行手機銀行 4.0，并在設計之初就擁移動互聯網基因。利用大數據，云計算，面部生物識別，指紋驗證等技術，產設計包括智能投資，智能貸款等。截止至 2018 年手機銀行客戶數總戶數達396.99 萬人，較新版手機銀行發(fā)布前增長 149.04 萬人，增長幅度達 54%，微銀行作為新型的信息推送和營銷宣傳渠道，公眾號粉絲達 198.23 萬人，綁卡數達 94.2 萬人。

圖 3-3 2018 年手機銀行業(yè)務功能的比例由上圖可以看出，手機銀行業(yè)務主要集中在轉賬，密碼設置，財富管詢等服務上，占比高達 77%。ZY 銀行手機銀行轉賬匯款功能具有 OCR 術及記憶功能，可以通過拍攝銀行卡識別卡號，轉賬對方賬戶自動記憶信次轉賬時無需輸入，選擇即可，該交易客戶體驗好，操作簡單便利，可以解決線下填單復雜易錯，每次均需重復填寫的問題；密碼設置為手勢密碼能，說明客戶相對于輸入密碼更傾向于便捷的手勢密碼；理財具有智能推薦展示信息全面，操作簡單，基本取代線下理財業(yè)務移動銀行信息查詢功能決物理廳堂網點的限制，可以在移動終端全天進行查詢操作，滿足移動互發(fā)展趨勢。3.3 ZY 銀行線下、線上渠道業(yè)務優(yōu)勢

【參考文獻】：
期刊論文
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[4]中小銀行開展新零售業(yè)務的要點[J]. 顧亦明.  銀行家. 2018(07)
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碩士論文
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[3]商業(yè)銀行線上線下渠道融合研究[D]. 唐澤兵.西安工業(yè)大學 2017
[4]建設銀行智慧銀行發(fā)展策略研究[D]. 雷宇祥.湖南大學 2016
[5]S銀行線上線下業(yè)務發(fā)展對策研究[D]. 胡浪.蘇州大學 2016
[6]互聯網金融沖擊下中小銀行零售渠道轉型研究[D]. 麥智煊.電子科技大學 2016
[7]中國工商銀行應對互聯網金融挑戰(zhàn)策略研究[D]. 朱樑.廈門大學 2014
[8]中國工商銀行零售銀行業(yè)務的發(fā)展創(chuàng)新路徑[D]. 錢培紅.廈門大學 2014



本文編號：3132118