本文以業(yè)務(wù)流程再造理論為基礎(chǔ),從我國通信行業(yè)的現(xiàn)實(shí)因素出發(fā),以YT聯(lián)通公司為例,在混合改制、劃小承包的新環(huán)境下,分析該公司的裝維服務(wù)流程的現(xiàn)狀和存在的問題,以及造成問題的根本原因,并提出業(yè)務(wù)流程再造建議。以期能夠提高YT聯(lián)通公司在通信市場的核心競爭力,完成裝維服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。首先,本文闡述了BPR的理論基礎(chǔ)知識(shí)。其次,介紹了YT聯(lián)通公司裝維服務(wù)工作其原有流程,主要從時(shí)間、成本、滿意度等角度對原流程進(jìn)行評價(jià),并分析其中存在的問題。接著,對YT聯(lián)通公司裝維服務(wù)業(yè)務(wù)流程再造進(jìn)行了研究,針對各業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì),并對業(yè)務(wù)流程再造的前后進(jìn)行了比對分析,提出切實(shí)可行的流程再造的方案。然后,對再造方案實(shí)施效果進(jìn)行分析,構(gòu)建新流程實(shí)施的保障措施。最后,從宏觀上對本文的研究結(jié)論進(jìn)行了總結(jié)和提煉,提醒運(yùn)營商要盡快提高市場競爭能力和業(yè)務(wù)水平,以面對未來更為復(fù)雜激烈的通信行業(yè)競爭。本文以YT聯(lián)通公司為例,在通信行業(yè)的背景下,對裝維服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程再造研究,就具有一定的價(jià)值和創(chuàng)新性。這也是對業(yè)務(wù)流程再造的一個(gè)補(bǔ)充,在一定程度上也對業(yè)務(wù)流程再造研究領(lǐng)域進(jìn)行了拓展。 

【文章來源】：吉林大學(xué)吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

主要研究內(nèi)容第一部分，首先簡單的介紹了本文的選題背景及意義、研究目的，以及主要的研究內(nèi)容、研究方法

圖 3.4 原智慧到家寬帶延伸服務(wù)受理界面則過于僵化，非聯(lián)通用戶全靠人工派單統(tǒng)根據(jù)用戶提供的寬帶賬號(hào)調(diào)取用戶詳細(xì)地址，根據(jù)用戶的包區(qū)裝維服務(wù)人員。對于記得住自己家寬帶賬號(hào)的聯(lián)通

維服務(wù)人員業(yè)務(wù)處理時(shí)間，降低了寬帶，切實(shí)提高了裝維服務(wù)人員的工作效率和維系客戶，客戶感知相較于流程再造前業(yè)務(wù)處理流程再造方案業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，需要重點(diǎn)解決簡化培訓(xùn)等一系列問題。具體的再造措施如受理環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化家庭網(wǎng)絡(luò)不暢的原因有很多，裝維服務(wù)話號(hào)碼和具體地址，其他信息實(shí)際用處少用戶輸入內(nèi)容為優(yōu)化原則，大幅優(yōu)化用戶僅需填寫三項(xiàng)內(nèi)容：您的稱呼、聯(lián)務(wù)受理界面如圖 4.3 所示：

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]全力打造“五新”聯(lián)通[J].   當(dāng)代兵團(tuán). 2018(02)
[2]中國聯(lián)通“光寬帶+”推動(dòng)業(yè)務(wù)再升級(jí)[J]. 汪建.  中國電信業(yè). 2017(04)
[3]淺談企業(yè)流程管理[J]. 朱素娟.  科技信息. 2009(32)
[4]業(yè)務(wù)流程再造理論的起源、演進(jìn)及發(fā)展趨勢[J]. 郭忠金,李非.  現(xiàn)代管理科學(xué). 2007(11)
[5]業(yè)務(wù)流程重組的文化管理[J]. 王心娟.  中國市場. 2006(52)
[6]業(yè)務(wù)流程再造理論研究綜述與展望[J]. 李愛民.  現(xiàn)代管理科學(xué). 2006(08)
[7]我國企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵成功因素分析[J]. 溫靜.  科技與管理. 2005(05)
[8]基于價(jià)值鏈理論的業(yè)務(wù)流程再造研究[J]. 齊二石,王慧明.  工業(yè)工程. 2005(01)
[9]BPR在我國企業(yè)的應(yīng)用研究[J]. 周仁,吳愛華.  經(jīng)濟(jì)師. 2003(08)
[10]企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造的方法與內(nèi)容[J]. 劉興國,左靜.  現(xiàn)代管理科學(xué). 2003(02)

碩士論文
[1]M公司業(yè)務(wù)流程再造方案[D]. 王雨涵.吉林大學(xué) 2017
[2]移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下廣州聯(lián)通組織流程再造研究[D]. 陳麗華.廣西師范大學(xué) 2015
[3]WEL公司原料倉庫流程重組研究[D]. 賈延喜.蘇州大學(xué) 2013
[4]甘肅移動(dòng)公司信息化業(yè)務(wù)流程再造研究[D]. 藺潔.蘭州大學(xué) 2011
[5]甘肅聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化流程再造研究[D]. 唐養(yǎng)哲.蘭州大學(xué) 2011
[6]業(yè)務(wù)流程再造在連云港電信的應(yīng)用實(shí)踐研究[D]. 劉方君.南京理工大學(xué) 2010
[7]X電信公司移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理流程再造的實(shí)證分析[D]. 張彥才.蘭州大學(xué) 2010
[8]新時(shí)期四川聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理流程再造[D]. 袁田.電子科技大學(xué) 2010
[9]SP銀行柜面業(yè)務(wù)流程再造研究[D]. 張偉.吉林大學(xué) 2009
[10]全業(yè)務(wù)運(yùn)營下福建移動(dòng)運(yùn)維業(yè)務(wù)流程再造[D]. 肖永斌.廈門大學(xué) 2009



本文編號(hào)：3098242