進入二十一世紀以來,我國汽車產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,經(jīng)歷了量的高增長。但近年來,隨著宏觀經(jīng)濟的放緩及汽車普及率的提高,加上目前的巨大體量,可以預(yù)見未來量的高速增長已基本見頂。但隨著市場的成熟度提高及產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,擁有核心技術(shù)及先進管理模式的企業(yè)亦存在重大機遇。因此,在面臨增長放緩的挑戰(zhàn)及產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的機遇時,如何在變化的環(huán)境中調(diào)整優(yōu)化公司的客戶管理策略,從而在競爭中取得優(yōu)勢,對汽車零部件行業(yè)的公司具有重要意義。本論文以汽車零部件行業(yè)的H公司為例,探討如何針對相關(guān)企業(yè)做好客戶管理策略的優(yōu)化。論文首先梳理了客戶管理理論的發(fā)展脈絡(luò),對最新的客戶管理理論做了介紹:包括管理理念、管理模式及新技術(shù)在客戶管理中的應(yīng)用。特別介紹了客戶定位、客戶細分及針對重點客戶制定高質(zhì)量互動計劃、提供差異化產(chǎn)品和服務(wù),以及采用“4P+4C”的營銷策略等優(yōu)化組織體系并建立高效的業(yè)務(wù)流程,打造以客戶為中心的管理體系等。在系統(tǒng)分析了H公司所在的外部環(huán)境之后,針對H公司的客戶管理現(xiàn)狀,應(yīng)用最新客戶管理理論分析、識別出H公司面臨的客戶管理問題及產(chǎn)生的原因。針對H公司客戶做了明確的定位和細分,針對重點客戶制定了清晰的客戶戰(zhàn)略,優(yōu)化了客戶組... 

【文章來源】：上海外國語大學上海市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：66 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

我國2003-2017年汽車產(chǎn)量及增速數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

我國2013-2015年新能源汽車產(chǎn)量及增速（萬輛/%）

渦輪增壓工作原理及增壓器結(jié)構(gòu)圖

【參考文獻】：
期刊論文
[1]淺議大數(shù)據(jù)時代客戶關(guān)系管理的創(chuàng)新[J]. 羅武.  石油化工管理干部學院學報. 2016(01)
[2]大客戶經(jīng)理的精確管理[J]. 周施恩.  企業(yè)研究. 2015(07)
[3]中國制造業(yè)的核心能力、功能定位與發(fā)展戰(zhàn)略——兼評《中國制造2025》[J]. 黃群慧,賀俊.  中國工業(yè)經(jīng)濟. 2015(06)
[4]國外大客戶管理研究新進展探析[J]. 李文茜,劉益.  外國經(jīng)濟與管理. 2014(07)
[5]基于心智模式的客戶期望管理策略[J]. 苑毅.  中國管理信息化. 2012(22)
[6]大客戶管理策略研究——以聯(lián)想公司為例[J]. 尹蕾.  對外經(jīng)貿(mào). 2012(10)
[7]關(guān)系營銷理論模型綜述[J]. 周鑫華.  商業(yè)研究. 2010(10)
[8]淺談企業(yè)客戶管理之策略[J]. 吳昌永.  經(jīng)濟師. 2010(09)
[9]基于價值的客戶關(guān)系管理及其應(yīng)用[J]. 葉映蘭.  科研管理. 2009(06)
[10]與大客戶建立長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系是市場營銷的關(guān)鍵[J]. 崔昕瑩.  現(xiàn)代商業(yè). 2009(05)

碩士論文
[1]M叉車制造公司大客戶管理優(yōu)化研究[D]. 王來娣.安徽財經(jīng)大學 2017
[2]C公司客戶關(guān)系管理策略研究[D]. 劉麗志.吉林大學 2011



本文編號：3097841