隨著銀行業(yè)改革浪潮的不斷掀起,商業(yè)銀行積極拓展新型業(yè)務(wù),維護(hù)基礎(chǔ)客戶,提高資產(chǎn)管理能力,已經(jīng)成為銀行應(yīng)對金融改革的共識。零售業(yè)務(wù)就以風(fēng)險(xiǎn)小、范圍廣、成本低和收入穩(wěn)定等特點(diǎn)顯示出獨(dú)特的優(yōu)勢和巨大的商機(jī),成為各大銀行競相追逐的“焦點(diǎn)”領(lǐng)域。中信銀行作為12家全國股份制商業(yè)銀行之一,其零售業(yè)務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了二次轉(zhuǎn)型,在零售業(yè)務(wù)品牌建設(shè)、營銷體系、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)規(guī)范等方面已見成效。但是,因其零售業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)間較短且營銷管理經(jīng)驗(yàn)不足,所以中信銀行在營銷零售業(yè)務(wù)過程中也存在一些問題。本文主要采用文獻(xiàn)研究、系統(tǒng)分析和實(shí)踐調(diào)查三個(gè)研究方法。基于商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)和營銷策略的相關(guān)理論,分析了經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下商業(yè)銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的必要性。再從政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會環(huán)境和技術(shù)環(huán)境四個(gè)方面剖析中信銀行營銷零售業(yè)務(wù)的宏觀環(huán)境,同時(shí)介紹該行特色零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)以及營銷渠道的建設(shè)情況,闡述了該行零售業(yè)務(wù)的營銷現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)該行的目標(biāo)客戶群體逐漸增加、個(gè)貸業(yè)務(wù)投入不斷加大、信用卡業(yè)務(wù)和出國金融業(yè)務(wù)迅速發(fā)展、零售業(yè)務(wù)主營業(yè)務(wù)收入不斷增加。但是,在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、定價(jià)機(jī)制構(gòu)建、促銷體系建設(shè)、營銷渠道布局、人員素... 

【文章來源】：安徽大學(xué)安徽省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：51 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    一、研究目的和意義
        （一） 研究目的
        （二） 研究意義
    二、國內(nèi)外研究綜述
        （一） 國外相關(guān)研究綜述
        （二） 國內(nèi)相關(guān)研究綜述
        （三） 評價(jià)
    三、主要內(nèi)容
    四、研究方法
        （一） 文獻(xiàn)研究法
        （二） 系統(tǒng)分析法
        （三） 實(shí)踐調(diào)查法
    五、研究思路
    六、主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)
第二章 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)營銷的基礎(chǔ)理論
    一、零售業(yè)務(wù)相關(guān)理論概述
        （一） 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)概念界定
        （二） 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)分類
        （三） 商業(yè)銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的必要性
    二、零售業(yè)務(wù)營銷的基本理論
        （一） PEST分析法
        （二） 市場細(xì)分STP理論
        （三） 營銷學(xué)4Ps理論
第三章 中信銀行營銷零售業(yè)務(wù)的環(huán)境分析
    一、宏觀環(huán)境
        （一） 政治環(huán)境分析
        （二） 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
        （三） 社會環(huán)境分析
        （四） 技術(shù)環(huán)境分析
    二、微觀環(huán)境分析
        （一） 公司簡介
        （二） 零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系
        （三） 營銷渠道建設(shè)情況
第四章 中信銀行零售業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀及問題分析
    一、中信銀行零售業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀分析
        （一） 個(gè)人客戶分層管理逐漸科學(xué)化
        （二） 個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投入不斷加大
        （三） 信用卡產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新力度不斷加強(qiáng)
        （四） 出國金融業(yè)務(wù)優(yōu)勢依舊明顯
        （五） 零售銀行業(yè)務(wù)主營業(yè)務(wù)收入占比逐年增加
    二、中信銀行營銷零售業(yè)務(wù)存在的問題
        （一） 零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)性強(qiáng)
        （二） 零售業(yè)務(wù)定價(jià)機(jī)制不健全
        （三） 零售業(yè)務(wù)促銷體系建設(shè)有待強(qiáng)化
        （四） 營銷渠道建設(shè)缺乏合理規(guī)劃布局
        （五） 人才能力和素質(zhì)培養(yǎng)機(jī)制不健全
第五章 中信銀行零售業(yè)務(wù)營銷策略完善對策
    一、零售業(yè)務(wù)客戶群體獲取策略
        （一） 批量獲取大眾客群,充分發(fā)揮廳堂優(yōu)勢
        （二） 精準(zhǔn)識別高端客群,大力發(fā)展貴賓理財(cái)業(yè)務(wù)
    二、零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品策略
        （一） 建立產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新的研發(fā)機(jī)制,不斷滿足客戶金融需求
        （二） 制定綜合化財(cái)富管理方案,達(dá)到銀行客戶互利雙贏
    三、零售業(yè)務(wù)定價(jià)策略
        （一） 綜合運(yùn)用多種策略,靈活制定定價(jià)策略
        （二） 根據(jù)營銷產(chǎn)品渠道差異化,制定不同的定價(jià)方式
    四、零售業(yè)務(wù)促銷策略
        （一） 注重提供差異化促銷方式,提升客戶服務(wù)滿意度
        （二） 樹立良好的形象促銷,發(fā)揮中信集團(tuán)品牌優(yōu)勢
    五、零售業(yè)務(wù)渠道策略
        （一） 深化傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,打造輕型智能化商業(yè)銀行
        （二） 充分開發(fā)線上營銷渠道,提供快捷方便的營銷方式
    六、零售業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)策略
        （一） 提升員工知識素養(yǎng),培育專業(yè)化營銷隊(duì)伍
        （二） 明確員工考核制度,提升員工營銷積極性
結(jié)束語
參考文獻(xiàn)
致謝
攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：3077882