近年來,互聯(lián)網(wǎng)科技得到了飛速發(fā)展,智能手機和4G網(wǎng)絡(luò)也獲得了廣泛普及,在這個背景下,以支付寶、微信等為代表的第三方支付機構(gòu),搶占了大部分移動支付市場份額,也讓我國的移動支付市場取得了長足的進步,這對傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)造成了一定沖擊。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展,手機銀行作為移動網(wǎng)絡(luò)和商業(yè)銀行的結(jié)合,在居民生活中變得越來越普及。有數(shù)據(jù)顯示,隨著手機銀行功能的不斷完善,手機銀行用戶已經(jīng)超過了網(wǎng)銀用戶的數(shù)量。手機銀行能夠有效分流柜面業(yè)務(wù),釋放柜面生產(chǎn)力,但同時也暴露出了客戶質(zhì)量總體不高、持續(xù)活躍度難以維持的問題,這在一定程度上,又影響手機銀行的持續(xù)發(fā)展。本文把中小型城商行棗莊銀行的手機銀行作為研究對象,以互聯(lián)網(wǎng)金融為背景,采取市場營銷策略中的案例分析法、文獻分析法以及訪談法等,經(jīng)過分析找出一條適合棗莊銀行手機銀行發(fā)展的營銷策略。本文采用PEST分析模型,SWOT分析模型等分析工具,通過分析棗莊銀行手機銀行業(yè)務(wù)面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境,明確棗莊銀行手機銀行業(yè)務(wù)面臨的機遇和威脅。然后從服務(wù)營銷理論組合的七個方面對具體的營銷策略進行優(yōu)化:在產(chǎn)品策略方面,通過采用豐富支付場景等方式完善產(chǎn)品功能,提供定制化服務(wù)... 

【文章來源】：青島大學(xué)山東省

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景與研究意義
        一、研究背景
        二、研究意義
    第二節(jié) 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        一、國外研究現(xiàn)狀
        二、國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        三、文獻評述
    第三節(jié) 研究內(nèi)容和研究方法
        一、研究內(nèi)容
        二、研究方法
    第四節(jié) 技術(shù)路線
第二章 相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)
    第一節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)金融
        一、互聯(lián)網(wǎng)金融的定義
        二、互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展歷程
    第二節(jié) 手機銀行
        一、手機銀行的定義
        二、手機銀行的特點
    第三節(jié) 市場營銷相關(guān)理論
        一、7Ps營銷組合理論
        二、PEST分析理論
        三、SWOT理論
第三章 棗莊銀行手機銀行業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀分析
    第一節(jié) 棗莊銀行及其手機銀行業(yè)務(wù)簡介
        一、棗莊銀行概況
        二、棗莊銀行手機銀行概況
        三、棗莊銀行手機銀行業(yè)務(wù)功能介紹
    第二節(jié) 棗莊銀行手機銀行業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀
        一、營銷體系
        二、營銷模式
第四章 棗莊銀行手機銀行業(yè)務(wù)營銷環(huán)境分析
    第一節(jié) 外部環(huán)境分析
        一、PEST分析
        二、行業(yè)環(huán)境分析
    第二節(jié) 內(nèi)部環(huán)境分析
        一、品牌優(yōu)勢
        二、創(chuàng)新能力
        三、競爭地位
        四、業(yè)務(wù)運作
    第三節(jié) 棗莊銀行手機銀行營銷環(huán)境的SWOT分析
        一、優(yōu)勢
        二、劣勢
        三、機會
        四、威脅
        五、SWOT分析結(jié)論
第五章 棗莊銀行手機銀行業(yè)務(wù)營銷存在問題
    一、產(chǎn)品方面存在問題
        （一）手機銀行設(shè)計自主性不強
        （二）功能不夠豐富
        （三）用戶體驗有待改善
        （四）用戶活躍度低
    二、價格方面存在問題
    三、渠道方面存在問題
    四、促銷方面存在問題
    五、營銷人員方面存在問題
    六、營銷過程方面存在問題
        （一）營銷質(zhì)量不高
        （二）售后服務(wù)不夠到位
    七、有形展示方面存在問題
第六章 棗莊銀行手機銀行業(yè)務(wù)營銷策略優(yōu)化與保障
    第一節(jié) 棗莊銀行手機銀行業(yè)務(wù)營銷策略優(yōu)化
        一、產(chǎn)品與客戶需求策略優(yōu)化
        二、價格與客戶成本策略優(yōu)化
        三、渠道與客戶便利策略優(yōu)化
        四、促銷與客戶宣傳策略優(yōu)化
        五、人員與客戶服務(wù)策略優(yōu)化
        六、有形展示與品牌策略優(yōu)化
        七、營銷過程與反饋策略優(yōu)化
    第二節(jié) 棗莊銀行手機銀行業(yè)務(wù)營銷策略實施的保障措施
        一、組織保障
        二、人員保障
        三、制度保障
第七章 結(jié)論與展望
    第一節(jié) 結(jié)論
    第二節(jié) 展望
參考文獻
附錄
致謝



本文編號：3043816