隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,人們對(duì)于基于移動(dòng)互聯(lián)隨時(shí)、隨地、隨身的金融服務(wù)需求越來(lái)越強(qiáng)烈,以用戶為中心的新型金融服務(wù)模式下,誰(shuí)掌握了用戶資源誰(shuí)就擁有了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。移動(dòng)APP已經(jīng)成為商業(yè)銀行開(kāi)展新信用卡業(yè)務(wù)和拓展服務(wù)渠道的重要途徑,也是客戶關(guān)系管理和用戶生命周期管理的重要手段,使得各家商業(yè)銀行積極投入大量的人力物力。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變化速度非�？�,移動(dòng)APP已經(jīng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)演變?yōu)橛脩舻母?jìng)爭(zhēng),用戶成為移動(dòng)APP爭(zhēng)相搶奪的主要目標(biāo),運(yùn)營(yíng)能力成為了 APP產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)品服務(wù)的綜合體現(xiàn),如何通過(guò)移動(dòng)APP的運(yùn)營(yíng)來(lái)提升用戶服務(wù)水平,提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度,成為信用卡APP運(yùn)營(yíng)的重中之重。本文采取理論與實(shí)踐相結(jié)合的研究方法,以“客戶關(guān)系管理理論”和“AARRR理論”為指導(dǎo),AARRR主要指包括Acquisition（獲取用戶）、Activation（提高活躍度）、Retention（提高留存率）、Revenue（獲取收入）、Refer（自傳播）,系統(tǒng)地對(duì)A銀行信用卡APP運(yùn)營(yíng)進(jìn)行分析,并結(jié)合信用卡APP的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀,具體分析了 A銀行信用卡APP在用戶增長(zhǎng)階段存在的諸多運(yùn)營(yíng)問(wèn)題,包括獲客模式被動(dòng)低效、用... 

【文章來(lái)源】：北京交通大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：75 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖２－１信用卡ＡＰＰ特征??Ｃｈａｒｔ?２－１?Ｃｒｅｄｉｔ?Ｃａｒｄ?ＡＰＰ?Ｆｅａｔｕｒｅｓ??

通過(guò)技術(shù)化手段進(jìn)行用戶生命周期管理，既要了解技術(shù)又要深諳用戶心??理，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的用戶價(jià)值。??（１）?ＭＲＲＲ模型如圖２－２所示：??獲取用戶?ｚ??｜?ｒ?Ｎ，??提高活躍度???提尚留存率?Ｊｊ??＼＾獲取收入Ｊ??圖２－２?ＡＡＲＲＲ模型??Ｃｈａｒｔ?２－２?ＡＡＲＲＲ?Ｍｏｄｅｌ??（２）?ＭＲＲＲ不同階段關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)如表２－１所示：??表２－１不同階段關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)??Ｔａｂｌｅ?２－１?Ｄａｔａ?ｉｎｄｉｃａｔｏｒｓ?ｏｆ?ｄｉｆｆｅｒｅｎｔ?ｌｅｖｅｌｓ??要素?作用?相關(guān)指標(biāo)??獲取用戶?通過(guò)各種手段獲取用戶，?曝光量、點(diǎn)擊數(shù)、打開(kāi)量、下載量、安裝???包括免費(fèi)或付費(fèi)?量、ＣＰＣ、???提高活躍率?將訪客轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的使用激活量、注冊(cè)量、瀏覽量、日活用戶、月活???＃?用戶、使用時(shí)長(zhǎng)、啟動(dòng)次數(shù)??提高留存率?說(shuō)服用戶反復(fù)使用，形成訪問(wèn)深度、上次登錄時(shí)間、日次留存、７／１４????日留存、流失率、回歸率???獲取收入?用戶在產(chǎn)品服務(wù)中的付出?付費(fèi)頻率、

圖３－１信用卡ＡＰＰ團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)??Ｃｈａｒｔ?３－１?Ｔｅａｍ?Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ?Ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ?ｏｆ?Ｃｒｅｄｉｔ?Ｃａｒｄ?ＡＰＰ??信用卡ＡＰＰ團(tuán)隊(duì)于２０１６年１月成立，中途經(jīng)歷過(guò)業(yè)營(yíng)從分散到信用卡中心各業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)變?yōu)橛桑粒校袌F(tuán)隊(duì)化的團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)沒(méi)有變化，團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)職能在不斷擴(kuò)其職，產(chǎn)品組負(fù)責(zé)收集和整理各部門的ＡＰＰ產(chǎn)品需求，術(shù)開(kāi)發(fā)、測(cè)試聯(lián)調(diào)和正式上線。運(yùn)營(yíng)組負(fù)責(zé)ＡＰＰ的日外部資源開(kāi)展線上線下互聯(lián)網(wǎng)推廣，并建立信用卡用設(shè)計(jì)組負(fù)責(zé)信用卡ＡＰＰ的視覺(jué)和交互設(shè)計(jì)、產(chǎn)品原型交互體驗(yàn)優(yōu)化等。策略分析組負(fù)責(zé)信用卡ＡＰＰ的數(shù)據(jù)據(jù)挖掘和分析、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)數(shù)量及流程優(yōu)化等。??ＡＰＰ團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有正式成員４０人，年齡２４￣３５歲之間，要來(lái)自騰訊、唯品會(huì)、華為、新浪等互聯(lián)網(wǎng)公司，整包括部分從其他部門借調(diào)及輪崗人員。??用卡ＡＰＰ合作部門如圖３－２所示??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]客戶關(guān)系管理在商業(yè)銀行的應(yīng)用[J]. 魏嫣寧.  商場(chǎng)現(xiàn)代化. 2017(23)
[2]信用卡APP:發(fā)展回顧和趨勢(shì)展望[J]. 季成,葉軍.  金融電子化. 2017(09)
[3]以價(jià)值為核心的大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系的建立[J]. 李連祥.  信息通信技術(shù). 2017(04)
[4]構(gòu)建商業(yè)銀行移動(dòng)金融生態(tài)圈實(shí)證研究——以信用卡業(yè)務(wù)為例[J]. 高尚.  國(guó)際金融. 2017(07)
[5]移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的個(gè)性化服務(wù)對(duì)銀行商業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用的啟示[J]. 張必將.  中國(guó)信用卡. 2017(05)
[6]學(xué)術(shù)出版類移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品傳播運(yùn)營(yíng)策略分析——以“壹學(xué)者”為例[J]. 曹丹.  出版廣角. 2017(05)
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[8]移動(dòng)APP的現(xiàn)狀與發(fā)展[J]. 陳菲.  信息與電腦(理論版). 2016(14)
[9]移動(dòng)App營(yíng)銷研究評(píng)述與展望[J]. 孫永波,高雪.  管理現(xiàn)代化. 2016(01)
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碩士論文
[1]在線教育企業(yè)數(shù)據(jù)化用戶管理[D]. 湯曉雷.東華大學(xué) 2017
[2]商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)客戶滿意度研究[D]. 鄒匯雨.西北農(nóng)林科技大學(xué) 2016
[3]甘肅農(nóng)行手機(jī)銀行APP發(fā)展策略研究[D]. 張志龍.蘭州大學(xué) 2016
[4]零售大數(shù)據(jù)在商業(yè)銀行的應(yīng)用分析[D]. 陳春安.西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 2016
[5]百度視頻移動(dòng)客戶端運(yùn)營(yíng)策略研究[D]. 曹嘉馨.河北大學(xué) 2015



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