目前,中國(guó)經(jīng)濟(jì)正面臨進(jìn)出口挑戰(zhàn)、投資疲軟和經(jīng)濟(jì)下行的壓力,同時(shí),在利率市場(chǎng)化深入改革和互聯(lián)網(wǎng)金融的雙重影響下,中國(guó)金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也在進(jìn)一步升級(jí),商業(yè)銀行為了獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),不斷地推進(jìn)經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù),作為銀行零售板塊的重要業(yè)務(wù)之一,能夠?yàn)殂y行帶來(lái)豐厚的中間業(yè)務(wù)收入和巨大利潤(rùn),因此,研究D外資銀行消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略,無(wú)疑具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。論文分為六個(gè)部分:第一章,緒論分析選題背景和國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)綜述,提出論文的研究思路與技術(shù)路線。第二章,研究相關(guān)理論基礎(chǔ);第三章,闡述D銀行大連分行及其消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和問題。因缺乏系統(tǒng)化營(yíng)銷策略、互聯(lián)網(wǎng)思維及物理資源導(dǎo)致銀行消費(fèi)信貸產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、營(yíng)銷渠道單一及客戶體驗(yàn)不佳。第四章,從宏觀政策、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、內(nèi)部資源和能力三個(gè)角度分析D銀行大連分行開展消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的內(nèi)外部環(huán)境,試圖把握銀行開展特色的消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)具有的機(jī)遇和優(yōu)勢(shì),揚(yáng)長(zhǎng)避短。第五章,提出D銀行個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的具體策略。分別從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、服務(wù)和客戶關(guān)系六個(gè)策略進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)。第六章,實(shí)施保障策略。論文重點(diǎn)圍繞D外資銀行大連分行消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷存在的問題展... 

【文章來(lái)源】：大連理工大學(xué)遼寧省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：63 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 選題背景
        1.1.1 D外資銀行大連分行概況
        1.1.2 D外資銀行大連分行消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
    1.2 選題意義
    1.3 國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)綜述
        1.3.1 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國(guó)外研究現(xiàn)狀
    1.4 研究思路和研究方法
        1.4.1 論文的研究思路
        1.4.2 論文的研究方法
2 相關(guān)理論基礎(chǔ)
    2.1 營(yíng)銷相關(guān)理論
        2.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵
        2.1.2 STP理論
        2.1.3 服務(wù)營(yíng)銷的7P理論
    2.2 消費(fèi)信貸相關(guān)理論
        2.2.1 個(gè)人消費(fèi)信貸的概念
        2.2.2 消費(fèi)信貸的作用
        2.2.3 風(fēng)險(xiǎn)管理理論
3 D外資銀行大連分行消費(fèi)信貸營(yíng)銷問題及原因
    3.1 D外資銀行大連分行消費(fèi)信貸營(yíng)銷存在的問題
        3.1.1 消費(fèi)信貸產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重
        3.1.2 營(yíng)銷渠道傳統(tǒng)單一
        3.1.3 客戶體驗(yàn)不佳
    3.2 D外資銀行大連分行消費(fèi)信貸營(yíng)銷問題成因
        3.2.1 缺乏有效的市場(chǎng)細(xì)分和定位
        3.2.2 互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融發(fā)展滯后
        3.2.3 物理網(wǎng)點(diǎn)、人員及費(fèi)用不足
4 D外資銀行大連分行消費(fèi)信貸的營(yíng)銷環(huán)境分析
    4.1 消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的外部環(huán)境
        4.1.1 消費(fèi)金融政策的推進(jìn)
        4.1.2 大連市地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展
        4.1.3 大連市城市居民收入概況與消費(fèi)信貸需求分析
        4.1.4 金融科技與大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用
    4.2 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
        4.2.1 消費(fèi)金融公司和互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)
        4.2.2 商業(yè)銀行同業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)分析
    4.3 D外資銀行大連分行消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)內(nèi)部環(huán)境分析
        4.3.1 營(yíng)銷資源分析
        4.3.2 營(yíng)銷能力分析
5 D外資銀行大連分行消費(fèi)信貸營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)
    5.1 目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分和定位
        5.1.1 三類市場(chǎng)細(xì)分與重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)選擇
        5.1.2 市場(chǎng)定位
    5.2 產(chǎn)品策略
        5.2.1 核心產(chǎn)品的發(fā)展與創(chuàng)新
        5.2.2 產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)涵的延伸
    5.3 價(jià)格策略
        5.3.1 核心產(chǎn)品定價(jià)利率的下調(diào)空間
        5.3.2 基于大數(shù)據(jù)征信數(shù)據(jù)完善消費(fèi)貸款定價(jià)
    5.4 銷售渠道與促銷策略
        5.4.1 搭建大額消費(fèi)商戶合作平臺(tái)
        5.4.2 存量客戶的定位與分類推廣策略
        5.4.3 與其他零售產(chǎn)品的交叉營(yíng)銷
        5.4.4 全員營(yíng)銷的推廣策略
    5.5 客戶關(guān)系維護(hù)和服務(wù)策略
        5.5.1 提高線上應(yīng)用系統(tǒng)的體驗(yàn)度
        5.5.2 提升線下服務(wù)品質(zhì)
        5.5.3 利用新媒體渠道進(jìn)行客戶互動(dòng)
6 D外資銀行大連分行消費(fèi)信貸營(yíng)銷的實(shí)施保障策略
    6.1 組織制度和技術(shù)保障
        6.1.1 調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷管理部門組織架構(gòu)
        6.1.2 提升數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用功能
    6.2 人力資源保障
        6.2.1 完善從業(yè)人員培訓(xùn)體系與內(nèi)容
        6.2.2 健全績(jī)效考核體系和福利制度
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄A D銀行“優(yōu)質(zhì)企業(yè)員工貸”業(yè)務(wù)對(duì)于部分消費(fèi)場(chǎng)景憑證建議
附錄B D銀行“優(yōu)質(zhì)企業(yè)員工貸”業(yè)務(wù)貸款申請(qǐng)?zhí)峤毁Y料
致謝



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