隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展、創(chuàng)新技術(shù)的不斷突破和“新零售”理念的推進,興城市連鎖超市的市場競爭愈演愈烈。本文基于以往學(xué)者的研究成果,結(jié)合前文相關(guān)理論,提煉出社交因素、信息因素、服務(wù)因素和安全因素四個關(guān)鍵影響因素,從顧客行為視角探討全渠道營銷的影響因素與顧客體驗的關(guān)系。實證研究結(jié)果表明,上述因素均對顧客體驗具有顯著的正向影響,且社交因素的影響程度明顯高于其他三個因素,側(cè)面表明購物過程中的社交行為能夠影響消費者的決策購買行為;服務(wù)因素和信息因素的影響程度權(quán)重相當(dāng),說明二者在全渠道營銷中具有相同的重要性,提高服務(wù)和信息的質(zhì)量對于顧客體驗的提升至關(guān)重要;安全因素的占比相對較低,但同樣對顧客體驗有著一定的顯著性影響。本研究結(jié)合興城市利客來連鎖超市現(xiàn)狀,尋找需求與供給間差距,融入“新零售”理念,力求挖掘出利客來連鎖超市新的營銷體系。并將“4Cs”理念與“4Ps”營銷手段結(jié)合,提出了一系列相關(guān)建議。希望通過本文為利客來連鎖超市在新零售環(huán)境下的發(fā)展提供借鑒作用。 

【文章來源】：遼寧工程技術(shù)大學(xué)遼寧省

【文章頁數(shù)】：52 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景與研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.3 研究思路與研究方法
    1.4 研究內(nèi)容與技術(shù)路線
    1.5 本文的創(chuàng)新點
2 研究理論基礎(chǔ)
    2.1 “新零售”的相關(guān)理論
    2.2 營銷策略的相關(guān)理論
3 利客來連鎖超市營銷現(xiàn)狀及問題
    3.1 企業(yè)簡介
    3.2 宏觀環(huán)境分析
    3.3 行業(yè)競爭戰(zhàn)略分析
    3.4 利客來連鎖超市發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題
4 全渠道營銷影響因素構(gòu)建關(guān)系模型
    4.1 全渠道營銷影響因素分析
    4.2 研究假設(shè)
    4.3 理論模型構(gòu)建
    4.4 研究設(shè)計
5 全渠道營銷影響因素模型的研究分析
    5.1 研究分析
    5.2 研究結(jié)果
    5.3 研究結(jié)論
6 利客來連鎖超市營銷策略實施的相關(guān)建議
    6.1 目標(biāo)市場定位
    6.2 相關(guān)建議
    6.3 局限性與研究展望
參考文獻(xiàn)
作者簡歷
學(xué)位論文數(shù)據(jù)集



本文編號：2986040