隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)金融逐漸滲透到現(xiàn)代生活的方方面面。在互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊下,商業(yè)銀行不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式,大力推廣電子銀行業(yè)務(wù),促進(jìn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。電子銀行作為一種全新的金融交易渠道,與傳統(tǒng)的柜臺(tái)服務(wù)相分離,一方面電子銀行幾乎涵蓋了常見的零售業(yè)務(wù),將辦理日常查詢、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的客戶分流到電子銀行端,可以有效減輕銀行柜臺(tái)壓力,方便銀行柜臺(tái)辦理更加復(fù)雜的個(gè)性化業(yè)務(wù),有利于銀行維護(hù)高凈值客戶,實(shí)現(xiàn)無縫營(yíng)銷。同時(shí)也提高了銀行業(yè)務(wù)辦理效率,節(jié)省了銀行運(yùn)營(yíng)成本。長(zhǎng)期以來,業(yè)務(wù)辦理等待時(shí)間較長(zhǎng)是銀行引發(fā)客戶不滿的主要原因,通過電子銀行的普及,客戶不再需要到銀行排隊(duì)取號(hào),足不出戶,通過手機(jī)或電腦就可以完成相關(guān)業(yè)務(wù),客戶在感到便利的同時(shí),也很大程度扭轉(zhuǎn)了對(duì)銀行的不良印象,使銀行與客戶之間的關(guān)系更加密切�？梢灶A(yù)見,未來商業(yè)銀行主要發(fā)展方向就是電子銀行業(yè)務(wù)的普及和創(chuàng)新。掌握電子銀行發(fā)展趨勢(shì),提升電子銀行用戶體驗(yàn),將成為商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。我國(guó)電子銀行雖然發(fā)展勢(shì)頭較好,但仍存在電子銀行產(chǎn)品同質(zhì)化、風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制不完善等問題。為了適應(yīng)當(dāng)前的金融發(fā)展形勢(shì),商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)積極優(yōu)化服務(wù)模式,探尋電子銀行發(fā)展... 

【文章來源】：安徽大學(xué)安徽省 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：59 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖２－１?２０１２年－２０１７年我國(guó)銀行業(yè)離柜業(yè)務(wù)交易量及離柜業(yè)務(wù)率??

?２０１６?２０１７??圖２－２?２０１４年－２０１７年我國(guó)手機(jī)銀行交易規(guī)模??數(shù)據(jù)來源：易觀智庫(kù)??６０％?５７％??５１％５３％?５１％．?｜??５０％?４６％｜Ｔ３?＾?ｒ｜??－＞１１?３２ｊ｜?－??麵＿??網(wǎng)上銀行?手機(jī)銀行?微信銀行?電話銀行??■?２０１５?■?２０１６?■?２０１７?■?２０１８??圖２－３?２０１５年－２０１８年個(gè)人電子銀行各渠道用戶比例??數(shù)據(jù)來源：ＣＦＣＡ《２０１８中國(guó)電子銀行調(diào)査報(bào)告》??３、電子銀行發(fā)展存在差距，國(guó)有銀行處于行業(yè)領(lǐng)先水平??國(guó)有銀行比其他銀行成立時(shí)間早，網(wǎng)點(diǎn)眾多，在客戶數(shù)量和創(chuàng)新能力方面都??占有優(yōu)勢(shì)。國(guó)有銀行率先打開了國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)，與許多企業(yè)客戶和個(gè)人客戶建立??了良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系，這種合作關(guān)系相對(duì)穩(wěn)定，短時(shí)間內(nèi)不會(huì)被其他銀行打破。??國(guó)有銀行業(yè)務(wù)量大、知名度高，能夠吸引到豐富的客戶資源。同時(shí)國(guó)有銀行金融??１８??

圖２－５?２０１８年第一季度我國(guó)手機(jī)銀行市場(chǎng)交易份額??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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