隨著經(jīng)濟和科技水平的提高,客戶對供電服務的要求日益提高,用電客戶的服務期望、服務需求也在不斷提升。供電服務水平是供電企業(yè)的生命線,樹立"全員營銷"服務理念,建立"強前端、大后臺"服務與支撐團隊,強化內部協(xié)同,真正實現(xiàn)用電服務"一口對外",提升公司的市場競爭力。 

【文章來源】：現(xiàn)代營銷(經(jīng)營版). 2020年08期

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、供電企業(yè)面臨的服務壓力
二、提升供電服務水平的主要措施
    （一）樹立“全員營銷”的理念
    （二）提升電網(wǎng)運行精益化管理水平
    （三）提高電網(wǎng)故障搶修效率
    （四）提高客戶端供電質量
    （五）提高業(yè)擴辦電效率
    （六）提高窗口人員服務規(guī)范率
    （七）提高客戶訴求響應時效
    （八）提升客戶服務感知和體驗
    （九）提高客戶訴求穿透分析能力
    （十）提升營銷服務人員素質
三、實施效果
    （一）服務管控能力有效提升
    （二）供電服務能力和水平顯著提升


【參考文獻】：
期刊論文
[1]提高電力優(yōu)質服務水平的對策與措施[J]. 成穎,李大勇,王惠,柳智端,張蕾.  黑龍江科技信息. 2016(26)



本文編號：2928900