隨著經(jīng)濟(jì)和科技水平的提高,客戶對(duì)供電服務(wù)的要求日益提高,用電客戶的服務(wù)期望、服務(wù)需求也在不斷提升。供電服務(wù)水平是供電企業(yè)的生命線,樹(shù)立"全員營(yíng)銷(xiāo)"服務(wù)理念,建立"強(qiáng)前端、大后臺(tái)"服務(wù)與支撐團(tuán)隊(duì),強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)同,真正實(shí)現(xiàn)用電服務(wù)"一口對(duì)外",提升公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 

【文章來(lái)源】：現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)(經(jīng)營(yíng)版). 2020年08期

【文章頁(yè)數(shù)】：2 頁(yè)

【文章目錄】：
一、供電企業(yè)面臨的服務(wù)壓力
二、提升供電服務(wù)水平的主要措施
    （一）樹(shù)立“全員營(yíng)銷(xiāo)”的理念
    （二）提升電網(wǎng)運(yùn)行精益化管理水平
    （三）提高電網(wǎng)故障搶修效率
    （四）提高客戶端供電質(zhì)量
    （五）提高業(yè)擴(kuò)辦電效率
    （六）提高窗口人員服務(wù)規(guī)范率
    （七）提高客戶訴求響應(yīng)時(shí)效
    （八）提升客戶服務(wù)感知和體驗(yàn)
    （九）提高客戶訴求穿透分析能力
    （十）提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員素質(zhì)
三、實(shí)施效果
    （一）服務(wù)管控能力有效提升
    （二）供電服務(wù)能力和水平顯著提升


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的對(duì)策與措施[J]. 成穎,李大勇,王惠,柳智端,張蕾.  黑龍江科技信息. 2016(26)



本文編號(hào)：2928900