河南電信公司作為中國(guó)電信在河南的分公司,經(jīng)過十年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,用戶數(shù)明顯增加,業(yè)務(wù)收入快速增長(zhǎng),但市場(chǎng)份額提升遲緩,一直虧損。隨著4G時(shí)代到來,國(guó)家推出互聯(lián)網(wǎng)+計(jì)劃,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迅速發(fā)展,微信等OTT產(chǎn)品給通信行業(yè)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)帶來了巨大的沖擊,同時(shí)也導(dǎo)致人均流量使用量快速增長(zhǎng),出現(xiàn)流量費(fèi)高等社會(huì)問題,國(guó)家再次提出提速降費(fèi),流量不限量、語(yǔ)音全國(guó)無漫游、流量無漫游等一系列措施沖擊著通信行業(yè),巨變的營(yíng)銷環(huán)境導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商間的競(jìng)爭(zhēng)變得尤為激烈。渠道作為河南電信公司開拓市場(chǎng)的觸點(diǎn),為扭轉(zhuǎn)虧損局面,提升市場(chǎng)份額,優(yōu)化渠道策略迫在眉睫。本文的研究思路是闡述現(xiàn)狀-分析環(huán)境-尋找問題-提出優(yōu)化方案-制定保障措施確保方案落地。首先本文對(duì)河南電信公司的概況、渠道結(jié)構(gòu)和管理現(xiàn)狀進(jìn)行闡述;第二對(duì)河南電信公司的宏觀環(huán)境進(jìn)行PEST分析,運(yùn)用SWOT工具分析河南電信的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、運(yùn)營(yíng)劣勢(shì)、潛在機(jī)會(huì)和外部風(fēng)險(xiǎn);第三闡述河南電信公司的渠道現(xiàn)狀,并從中找尋渠道自身存在的問題,分析渠道問題的形成原因;第四針對(duì)渠道存在的問題,逐項(xiàng)對(duì)問題進(jìn)行優(yōu)化;第五分析渠道問題形成原因背后的管理問題,從管理層面提出技術(shù)和制度保障。本文立足實(shí)際渠道運(yùn)營(yíng)過... 

【文章來源】：鄭州大學(xué)河南省 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：62 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

論文框架

圖2.1 2010-2017年電信業(yè)務(wù)總量與業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)情況隨著通信技術(shù)更新?lián)Q代、互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)加速，移動(dòng)通信服務(wù)比重穩(wěn)定在70%以上，2017年移動(dòng)通信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入9071億元，比上年增長(zhǎng)5.7%，在電信業(yè)務(wù)收入中占比為71.9%，較上年回落0.5個(gè)百分點(diǎn)。近5年的固移網(wǎng)收入占比詳見附表2.2。

河南電信公司內(nèi)部分為渠道管理部門、業(yè)務(wù)支撐部門和職能管控部門，由市場(chǎng)部、銷售及渠道拓展部、政企客戶事業(yè)部、電子渠道銷售推廣中心、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部、企業(yè)信息化部、財(cái)務(wù)部、辦公室等24個(gè)部門組成，具體組織架構(gòu)如圖2.3。圖2.3 河南電信公司組織架構(gòu)河南電信公司各部門的職能如下：業(yè)務(wù)管理由市場(chǎng)部統(tǒng)籌宣傳推廣、銷售費(fèi)用、號(hào)碼號(hào)卡等銷售資源，制定全年的營(yíng)銷目標(biāo)，分解營(yíng)銷目標(biāo)到銷售及渠道拓展部、政企客戶事業(yè)部、電子渠道銷售推廣中心；銷售及渠道拓展部、政企客戶事業(yè)部、電子渠道銷售推廣中心分別管理實(shí)體渠道、政企渠道和電子渠道，按渠道分專業(yè)條線，省市縣三級(jí)管理；企業(yè)信息化部負(fù)責(zé)前端銷售所需的系統(tǒng)建設(shè)，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展信息化；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部維護(hù)基站建設(shè)，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；財(cái)務(wù)部、辦公室、人力部等職能管理部門與前端業(yè)務(wù)部門緊密配合，共同推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。（二） 顧客隨著經(jīng)濟(jì)尤其是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，用戶對(duì)通信業(yè)務(wù)量需求增加，同時(shí)對(duì)通信業(yè)務(wù)的消費(fèi)需求層次提高，無論是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量還是套餐資費(fèi)，用戶的消費(fèi)選擇增多

【參考文獻(xiàn)】：
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