改革開放以來,中國的銀行體系發(fā)生了翻天覆地的變化。受到國內(nèi)外經(jīng)濟政策的影響,中國商業(yè)銀行的經(jīng)營發(fā)展環(huán)境日益復(fù)雜,銀行間競爭日益激烈,傳統(tǒng)銀行業(yè)的發(fā)展模式受到了嚴重的挑戰(zhàn),國內(nèi)銀行陸續(xù)加快了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級,為了進一步挖掘潛在能力,以及如何對網(wǎng)點實施精益化管理,商業(yè)銀行展開了積極的研究和探索。但從目前實踐的情況和效果來看,大部分銀行對于精益管理工作仍舊停留在提高營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量和對客戶的營銷技巧層面,并沒有深入到銀行內(nèi)部系統(tǒng)優(yōu)化以及考核的機制、長效制度的建設(shè)上,這從一定程度上阻礙了商業(yè)銀行精益管理思想的實施和發(fā)展。在這種情況下,如何運用精益管理理論,將我國的商業(yè)銀行與國際先進的銀行管理水平接軌,已成為重要的實踐意義的課題。就目前的宏觀經(jīng)濟狀況看來,國內(nèi)的銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈,彼此之間為增強自身的競爭力,搶占市場百分比而采取了不同的措施,所以如何在各大銀行中引入精益管理理論,并將其投入切實可行的實踐中已經(jīng)是需要積極處理的問題了。本文將以GS銀行蘇州YQ支行為例,舉證精益管理理論的重要性。GS銀行蘇州YQ支行能于宏觀經(jīng)濟條件下,根據(jù)全局觀念,借助大力推進自身關(guān)聯(lián)網(wǎng)點規(guī)范化建設(shè)的腳步,首先... 

【文章來源】：西安電子科技大學陜西省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：75 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

客戶服務(wù)時間比

圖 3.3 等待客戶人數(shù)（2）節(jié)假日的排隊時間明顯比平常工作日長通過對下表的分析，可以發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象就是在大部分節(jié)假日去辦理業(yè)務(wù)需要等待的時間明顯長于平常的工作日。這是由于節(jié)假日銀行網(wǎng)點開設(shè)的工作窗口比平時的少，以及上班員工少的原因造成的。

圖 3.3 等待客戶人數(shù)（2）節(jié)假日的排隊時間明顯比平常工作日長通過對下表的分析，可以發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象就是在大部分節(jié)假日去辦理業(yè)務(wù)需要等待的時間明顯長于平常的工作日。這是由于節(jié)假日銀行網(wǎng)點開設(shè)的工作窗口比平時的少，以及上班員工少的原因造成的。

【參考文獻】：
期刊論文
[1]淺談我國中小企業(yè)之精益管理[J]. 田建平.  商. 2015(28)
[2]企業(yè)精益管理體系的構(gòu)建[J]. 周惠昨.  中國市場. 2015(32)
[3]精益六西格瑪 打造民生銀行精細化管理[J]. 顧青峰.  中國質(zhì)量. 2013(08)
[4]精益管理在我國企業(yè)中的應(yīng)用對策分析[J]. 程新建.  齊魯石油化工. 2011(02)
[5]向精益化管理要效益[J]. 付英杰.  施工企業(yè)管理. 2010(09)
[6]由精益思想引發(fā)的人力資源管理思考[J]. 侯海霞.  鄭州經(jīng)濟管理干部學院學報. 2007(03)
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[8]精益生產(chǎn)在我國的推廣與發(fā)展中出現(xiàn)的幾個問題[J]. 張富強,黨勝利,薛亞娟.  商場現(xiàn)代化. 2006(28)
[9]精益質(zhì)量管理——精益生產(chǎn)與六西格瑪?shù)慕Y(jié)合[J]. 王振華.  機電信息. 2006(14)
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碩士論文
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[2]基于精益思想的柔性薪酬體系構(gòu)建[D]. 周茜.天津科技大學 2009
[3]六西格瑪管理在建設(shè)銀行長沙華興支行的應(yīng)用研究[D]. 解睿.中南大學 2008
[4]應(yīng)用六西格瑪管理提高商業(yè)銀行柜面服務(wù)質(zhì)量研究[D]. 濮洪雪.南京理工大學 2008
[5]六西格瑪管理在銀行服務(wù)質(zhì)量改善中的應(yīng)用[D]. 陶書軍.南京理工大學 2007
[6]六西格瑪管理在商業(yè)銀行的應(yīng)用分析[D]. 彭懿.西南財經(jīng)大學 2007



本文編號：2914925