目前的研究評估了網(wǎng)絡(luò)營銷工具影響電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理（CRM）。本研究在感知流向、顧客信任和關(guān)系承諾的基礎(chǔ)上探討網(wǎng)絡(luò)營銷工具的影響。本研究允許推薦一個基于刺激-機(jī)體反應(yīng)（SOR）理論框架的研究模型來衡量研究結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系。此次研究的主要數(shù)據(jù)是從孟加拉國不同地區(qū)收集的545份在線調(diào)查問卷回答中收集得來。經(jīng)過數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查,最終的樣本數(shù)量減少到400,因?yàn)檫@項(xiàng)研究將它選擇的調(diào)查對象限制在了那些在過去的6個月中通過電子商務(wù)平臺至少購買了一種產(chǎn)品的人。然后采用基于協(xié)方差的結(jié)構(gòu)方程建模方法,對結(jié)構(gòu)研究模型和測量結(jié)果進(jìn)行了研究。研究結(jié)果顯示,網(wǎng)絡(luò)營銷工具對顧客的感知流向有積極影響。此外,網(wǎng)絡(luò)營銷工具和感知流的共同結(jié)果也積極影響了客戶的信任和客戶關(guān)系管理（CRM）。由此,集體信任對客戶的承諾和客戶關(guān)系管理（CRM）也會產(chǎn)生積極影響。最終,客戶的集體承諾積極地影響了客戶關(guān)系管理（CRM）。未來的調(diào)查應(yīng)該集中在評估非營利性組織和教育部門的網(wǎng)絡(luò)營銷工具與客戶關(guān)系管理（CRM）之間的關(guān)系。該研究為客戶關(guān)系管理（CRM）、網(wǎng)絡(luò)營銷和消費(fèi)行為的理論領(lǐng)域提供了有益的貢獻(xiàn)。而且,我們的發(fā)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)市場營銷人員和... 

【文章來源】：對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：141 頁

【學(xué)位級別】：博士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
CHAPTER ONE: INTRODUCTION
    1.1 Research background
    1.2 Motivation of the Study
    1.3 Objective of the Study
    1.4 Research questions
    1.5 Research problems
    1.6 Significance of the Study
    1.7 Outlines of the Study
CHAPTER TWO: LITERATURE REVIEW
    2.1 Introduction
    2.2 Literature review on the concept of online marketing tools and CRM
    2.3 Commitment-trust theory
    2.4 Flow Theory
    2.5 The stimulus-organism-response （S-O-R） theory
    2.6 Conceptual framework
        2.6.1 Stimulus:Online marketing tools
        2.6.2 Organism:Perceived flow
        2.6.3 Response:Trust,relationship commitment,and CRM
    Chapter summary
CHAPTER THREE:HYPOTHESES
    3.1 Introduction
    3.2 Online marketing tools and Perceived flow
    3.3 Perceived flow,trust,and CRM
    3.4 Trust,relationship commitment and CRM
    Chapter summary
CHAPTER FOUR:RESEARCH METHODOLOGY
    4.1 Introduction
    4.2 Research sample and data collection process
    4.3 Profile of the respondents
    Chapter summary
CHAPTER FIVE:RESULT ANF DISCUSSION
    5.1 Introduction
    5.2 Analysis
        5.2.1 Reliability and validity analysis
        5.2.2 The structural equation model
    Chapter summary
CHAPTER SIX:DISCUSSIONS AND CONCLUSIONS
    6.1 Introduction
    6.2 Discussion
    6.3 Conclusion
    6.4 Real Contribution of the study
        6.4.1 Theoretical Contribution
        6.4.2 Practical implications
    6.5 Limitations and future research
REFERENCES
APPENDIX（QUESTIONNAIRE）
ACKNOWLEDGEMENT
DEDICATION
附件



本文編號：2915232