當(dāng)下我國金融市場發(fā)展和國際市場日漸靠攏,國內(nèi)資本市場壓力空前高漲�！笆濉币�(guī)劃推出后,經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度加快,利率市場化改革也逐步深入,銀行之間的競爭更加激烈。最近幾年中我國經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展,國民收入水平也隨之提高,單一的銀行存款業(yè)務(wù)已經(jīng)和社會(huì)群眾多樣化的理財(cái)需求相矛盾,銀行只有提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、各種各樣的理財(cái)和投資等咨詢業(yè)務(wù),才能夠滿足客戶的需求。吉林銀行屬于城市商業(yè)銀行,銀行產(chǎn)品、管理和服務(wù)等方面都存在不足,不利于銀行零售業(yè)務(wù)的穩(wěn)定前行,吉林銀行如何實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展是該銀行高度關(guān)注的問題。新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景中,吉林銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是一個(gè)大工程,一方面要借鑒科學(xué)的零售業(yè)務(wù)理論,另一方面要學(xué)習(xí)國內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的成功之法,立足于本銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀,根據(jù)存在的不足,設(shè)計(jì)出科學(xué)的轉(zhuǎn)型方案,才會(huì)實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)順利的轉(zhuǎn)型,推動(dòng)吉林銀行的穩(wěn)健發(fā)展。文章先概述商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)相關(guān)概念和理論;然后探討吉林銀行零售業(yè)務(wù)概況和其中的不足,問題主要是四個(gè)方面:業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡不充分;客戶來源渠道及關(guān)系管理水平有待擴(kuò)大提升;產(chǎn)品種類及創(chuàng)新能力有待豐富加強(qiáng);隊(duì)伍建設(shè)步伐及服務(wù)方式有待轉(zhuǎn)變;然后,論文分析了國內(nèi)... 

【文章來源】：吉林財(cái)經(jīng)大學(xué)吉林省

【文章頁數(shù)】：45 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 研究內(nèi)容與方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 論文創(chuàng)新之處
第2章 相關(guān)理論概述
    2.1 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)一般概念
        2.1.1 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的含義
        2.1.2 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的分類
        2.1.3 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
    2.2 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)相關(guān)理論
        2.2.1 客戶價(jià)值理論
        2.2.2 金融風(fēng)險(xiǎn)管理理論
        2.2.3 金融創(chuàng)新理論
        2.2.4 長尾理論
第3章 吉林銀行零售業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析
    3.1 吉林銀行簡介
        3.1.1 吉林銀行發(fā)展簡史
        3.1.2 吉林銀行產(chǎn)品及服務(wù)情況
        3.1.3 吉林銀行零售業(yè)務(wù)基本情況
    3.2 吉林銀行零售業(yè)務(wù)概況
        3.2.1 個(gè)人金融業(yè)務(wù)
        3.2.2 小微金融業(yè)務(wù)
    3.3 吉林銀行零售業(yè)務(wù)存在的問題
        3.3.1 業(yè)務(wù)開展不平衡不充分
        3.3.2 客戶來源及客戶關(guān)系管理水平偏低
        3.3.3 產(chǎn)品種類及創(chuàng)新能力不夠
        3.3.4 隊(duì)伍建設(shè)步伐及服務(wù)方式落后
    3.4 吉林銀行零售業(yè)務(wù)存在問題的原因
        3.4.1 零售業(yè)務(wù)發(fā)展起步較晚
        3.4.2 科技支撐能力偏弱
        3.4.3 以客戶為中心的理念不牢固
        3.4.4 考核激勵(lì)機(jī)制不健全
第4章 國內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)借鑒
    4.1 國有商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)
        4.1.1 中國建設(shè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型概況
        4.1.2 中國建設(shè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)
    4.2 股份制商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)
        4.2.1 招商銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型概況
        4.2.2 招商銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)
    4.3 城市商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)
        4.3.1 北京銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型概況
        4.3.2 北京銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)
    4.4 對(duì)吉林銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的啟示
第5章 吉林銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的策略建議及實(shí)施保障
    5.1 吉林銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型策略建議
        5.1.1 強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)理念
        5.1.2 實(shí)施自助渠道與運(yùn)營模式的整體轉(zhuǎn)變
        5.1.3 建立符合客戶需求的專屬社區(qū)銀行
        5.1.4 打造金融科技快速進(jìn)入的綠色通道
    5.2 吉林銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型策略實(shí)施保障
        5.2.1 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)及精細(xì)化管理水平
        5.2.2 培育有利于創(chuàng)新發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制
        5.2.3 建立產(chǎn)品體系差異化的良好生態(tài)
        5.2.4 加強(qiáng)人才培養(yǎng)及營銷體系建設(shè)
        5.2.5 完善零售考核制度
        5.2.6 強(qiáng)化合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理
第6章 結(jié)論
參考文獻(xiàn)
作者簡歷
后記


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[7]股份制商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展研究[D]. 豐榮基.安徽大學(xué) 2013
[8]我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展研究[D]. 袁應(yīng)龍.天津財(cái)經(jīng)大學(xué) 2010
[9]招商銀行零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究[D]. 徐煒.中南大學(xué) 2007



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