互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)蓬勃發(fā)展,各類金融產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)向線上。傳統(tǒng)的銷售模式在互聯(lián)網(wǎng)模式下捉襟見肘,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)逐漸與金融相結(jié)合。論文作者所在的PA公司,計(jì)劃以互聯(lián)網(wǎng)模式重新打開小額信貸市場,并設(shè)計(jì)一款純線上申請的小額信貸產(chǎn)品,“愛貸款”。產(chǎn)品上線初期,依靠廣告投放式的返傭式客戶引流、APP應(yīng)用市場客戶引流,與集團(tuán)內(nèi)用戶推薦引流兩個(gè)主要模式進(jìn)行銷售,取得了不錯(cuò)的效果。但隨著業(yè)務(wù)的深入,現(xiàn)有的兩個(gè)模式已無法再支撐起日益增加的用戶需求、無法再進(jìn)行有效的市場競爭。以此為背景,論文作者通過對愛貸款產(chǎn)品用戶的業(yè)務(wù)行為數(shù)據(jù)、操作行為數(shù)據(jù)、用戶特征數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,找出現(xiàn)有模式下影響轉(zhuǎn)化率的五個(gè)因素:獲客流程斷點(diǎn),導(dǎo)致的引流效果不佳;安卓設(shè)備用戶的獲客效果不佳;未對關(guān)注省市用戶進(jìn)行重點(diǎn)推廣營銷;用戶對WiFi網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的依賴;營銷活動(dòng)的時(shí)間段選擇。通過優(yōu)化用戶體驗(yàn)并構(gòu)建消費(fèi)者行為模型,以此為基礎(chǔ)在精準(zhǔn)營銷的模式下,對獲客來源、申請方式、產(chǎn)品流程、循環(huán)經(jīng)營等方面的營銷策略進(jìn)行優(yōu)化,并通過優(yōu)化返傭式客戶引流模式、優(yōu)化APP應(yīng)用市場模式、新增對外投放申請模式應(yīng)對以上問題,均取得了不錯(cuò)的效果,達(dá)到提升轉(zhuǎn)化率的目的。
【學(xué)位單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F274;F724.6;F832.4
【部分圖文】：

Ｆｉｇｕｒｅ?１－２?Ｔｈｅ?ａｒｔｉｃｌｅ?ｆｒａｍｅ??本文首先分析了互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)下小額信貸行業(yè)的現(xiàn)狀，介紹并分析了本文的研宄??重點(diǎn)，ＰＡ公司旗下的愛貸款產(chǎn)品的現(xiàn)狀。通過對愛貸款產(chǎn)品目前遇到的問題，與用戶??行為理論、營銷策略理論相結(jié)合，分析得到初步的解決方案，并將這些方案落實(shí)來論證??新營銷策略的可行性。??本篇論文針對這些問題，主要分為七個(gè)章節(jié)來闡述。??第一章為緒論部分，主要介紹了目前互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的現(xiàn)狀，并提出了?ＰＡ公司遇??到的用戶引流效果不佳、用戶申請轉(zhuǎn)化效率不佳的問題；期望通過用戶行為分析、營銷??策略分析來解決遇到的問題。??第二章為文獻(xiàn)綜述部分，主要介紹了用戶行為分析的定義、營銷策略的定義。在本??文中，用戶行為分析部分包含了用戶申請愛貸款產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)行為數(shù)據(jù)、操作行為??數(shù)據(jù)、用戶特征數(shù)據(jù)；并將會(huì)以用戶行為理論分析這些數(shù)據(jù)。同時(shí)本章節(jié)還介紹了?ＰＥＳＴ??分析法、５Ｗ２Ｈ分析法、營銷４Ｃ理論，并將會(huì)基于這些理論設(shè)計(jì)新的營銷模式。??

Ｆｉｇｕｒｅ?３－４?Ｐｒｏｃｅｓｓ?ｏｆ?ｉＬｏａｎ??３．２愛貸款產(chǎn)品用戶畫像??陳志明在《ＵＣＧ網(wǎng)站用戶畫像研宄》一文中定義，“用戶畫像是作為真實(shí)用戶的虛??代表，是建立在一系列真實(shí)數(shù)據(jù)之上的用戶模型”［１６１。而牛溫佳老師在《用戶網(wǎng)絡(luò)行??畫像》一書中提及的產(chǎn)品推薦系統(tǒng)，“通過用戶的表征建模、畫像計(jì)算等方式獲取到??戶多維度的畫像，根據(jù)用戶畫像讀懂用戶的偏好興趣，再向用戶推薦他所需要的服務(wù)”??７］。這樣才能牢牢地黏住老用戶、吸引新用戶。通過數(shù)據(jù)整理，愛貸款產(chǎn)品用戶基本畫??如下，如圖３－２所示用戶性別分布，用戶以男性為主；如圖３－３所示，用戶年齡主要??

Ｆｉｇｕｒｅ?３－５?Ｐｒｏｃｅｓｓ?ｏｆ?ＣＰＳ?ｍｏｄｅｌ??如圖３－６所示，為ＡＰＰ應(yīng)用市場獲客流程，或通過ＡＰＰ應(yīng)用市場，查找到愛貸ＡＰＰ??后，下載并發(fā)起貸款申請。用戶主要的流失節(jié)點(diǎn)在標(biāo)“＊”的兩個(gè)步驟：用戶搜索ＡＰＰ、??用戶下載ＡＰＰ。??
【參考文獻(xiàn)】

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1 高飛;李昂;;互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶行為與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的關(guān)系研究[J];中國管理信息化;2017年04期

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3 馬化騰;;關(guān)于以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動(dòng)推進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展的建議[J];中國科技產(chǎn)業(yè);2016年03期

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本文編號：2894713