隨著市場化經(jīng)濟(jì)體制的建立與不斷深化,居民財(cái)富的不斷積累,隨之產(chǎn)生的個(gè)人及家庭理財(cái)需求不斷增長。個(gè)人金融中間業(yè)務(wù)中的銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)因其不可替代的財(cái)務(wù)保障和杠桿功能等產(chǎn)品特性,是銀行個(gè)人理財(cái)服務(wù)中為客戶進(jìn)行資產(chǎn)配置不可或缺的組成部分,對于吸引優(yōu)質(zhì)中高端客戶、擴(kuò)大市場份額和增加業(yè)務(wù)利潤的作用也逐漸顯現(xiàn)。近幾年隨著銀監(jiān)會和保監(jiān)會對銀保業(yè)務(wù)的加緊監(jiān)管,對民生銀行銀保業(yè)務(wù)的發(fā)展有著比較明顯的沖擊,其銀保業(yè)務(wù)的發(fā)展碰到了瓶頸。因此,通過對該分行銀保業(yè)務(wù)發(fā)展合作模式中所存在的問題進(jìn)行分析,為其銀保業(yè)務(wù)制定科學(xué)有效的發(fā)展策略,對其銀保業(yè)務(wù)的發(fā)展有著十分重要的意義,同時(shí),對銀行業(yè)銀保業(yè)務(wù)的發(fā)展也有著很強(qiáng)的借鑒價(jià)值。首先,文章對目前關(guān)于銀保業(yè)務(wù)的文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理和研究,在此基礎(chǔ)上,對銀保業(yè)務(wù)的定義和內(nèi)涵以及相關(guān)概念進(jìn)行了界定,并對銀保業(yè)務(wù)的相關(guān)理論進(jìn)行了分析和研究。其次,在文獻(xiàn)梳理和理論分析的基礎(chǔ)上,文章搜集了 2012-2016年民生銀行長沙分行銀保業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù),運(yùn)用案例分析的方法對其銀保業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)的分析。接著,文章采取問卷調(diào)查的方式,對民生銀行長沙分行銀保業(yè)務(wù)存在的具體問題進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查,并運(yùn)用探索性因子分析的方法,對問卷調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行了分析,根據(jù)分析結(jié)果,民生銀行長沙分行銀保業(yè)務(wù)主要在服務(wù)狀況、營銷力度和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等方面存在一定的問題。最后,文章根據(jù)案例分析和問卷調(diào)查的結(jié)果得出民生銀行長沙分行在銀保業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和原則,營銷優(yōu)化方式,服務(wù)質(zhì)量提升,銀保業(yè)務(wù)產(chǎn)品改進(jìn)有較大的優(yōu)化空間。并在理論分析的基礎(chǔ)上,對民生銀行長沙分行銀保業(yè)務(wù)提出以下發(fā)展策略優(yōu)化方案:在明確發(fā)展目標(biāo)和原則上需要選擇重點(diǎn)合作的保險(xiǎn)公司,合理分配網(wǎng)點(diǎn)資源,建立準(zhǔn)入退出機(jī)制;在優(yōu)化營銷方式上要著重于優(yōu)化銀保產(chǎn)品的選擇,加快銀保業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型,加強(qiáng)銀保產(chǎn)品退出機(jī)制;在提升服務(wù)質(zhì)量上可以優(yōu)化精準(zhǔn)目標(biāo)客戶營銷策略,繼續(xù)挖掘中高端客戶的潛力,優(yōu)化客戶服務(wù)策略,開展客戶服務(wù)意識教育,做好企業(yè)文化結(jié)合工作。
【學(xué)位單位】：湘潭大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F832.2
【部分圖文】：

１．４研究思路、研究內(nèi)容及研究方法??１．４．１研究思路??根據(jù)本文研宄內(nèi)容，研究思路如下圖１．１所示：??提出問題???Ｉ???研宄背景及意義???Ｉ???＾???民生銀行?１?丄??長沙分行銀保?文獻(xiàn)?理論??業(yè)務(wù)發(fā)展分析?回顧?基礎(chǔ)??問題與原因?????｜?？??數(shù)據(jù)處理與分折分析??發(fā)展策略制定??圖１．１研究框架圖??７??

民生銀行長沙分行在湘發(fā)展１０年來，業(yè)務(wù)規(guī)模和各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)有長足的??提升，截止至２０１?７年末，民生銀行長沙分行對公業(yè)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入達(dá)３４６萬??元，對私代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入達(dá)７０２３萬元。??表３．１民生銀行長沙分行２０１７年對公業(yè)務(wù)收入（單位：元）??公項(xiàng)目?資金金額??管計(jì)劃?６７６６４０８?８??

２０１５年時(shí)這個(gè)收入增長到６１８２萬元。??民生銀行長沙分行銀保業(yè)務(wù)的對其收入的貢獻(xiàn)情況也暗自不斷的變化，如??下圖３．２所示，在２００８年時(shí)，民生銀行長沙分行代理保險(xiǎn)收入占整個(gè)分行中間??業(yè)務(wù)收入的比重僅僅為３．１％，這個(gè)比例對于分行的中間業(yè)務(wù)收入來說占比很??低。但是在此之后，民生銀行長沙分行開始對銀保業(yè)務(wù)加大重視程度，因此民??生銀行長沙分行的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入占中間業(yè)務(wù)收入的比重也快速的增加。到??２０１０年是占比達(dá)到６．３２％，成為歷史的最高的水平。在２０１１年時(shí)同樣受到９０??號文件的影響，其收入占比有些許下降，在民生銀行長沙分行調(diào)整策略后，民??生銀行長沙分行的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入占中間業(yè)務(wù)收入的比重又開始穩(wěn)步提高。??８０００?Ｉ?；?：?Ｙ２２４?：?＾?＇?：；?ｇ９５ｌｌ?７＇〇〇％??７０００?＾２?６１８２?ｎ－?６－００％??６０００?５〇ｌ２?ｎｉ?５２４ｙ?［Ｔ］?—５．００％??＝卜」：—一?＿??２０００?－?＾?—?Ｉ：——?■ｙ——?一?Ｊ?２．?００％??１０００?－?—?．?—?—?：?—?Ｖ：?—?＼：一ｋ［一ｈ—二?ｌ．００＊??〇?ｙ?ｉ?ｆｅａ?ｉ?ｈｉ！?ｉ?ｔｅｌ?ｉ?圖?ｉ?ｔ－ｋＪ?．１，?．ＬＪ．Ｊ?〇？哪??２００８?２００９?２０１０?２０１１?２０１２?２０１３?２０１４?２０１５?２０１６??圖３．２民生銀行長沙分行２００８－２０１６年銀保業(yè)務(wù)收入份額比重（單位：元）??民生銀行總體聯(lián)合管理方式分為四級
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本文編號：2894378