隨著市場(chǎng)同質(zhì)化產(chǎn)品越來越多,企業(yè)的營(yíng)銷重點(diǎn)已逐步從以產(chǎn)品中心向以客戶中心轉(zhuǎn)變。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展,使得客戶的消費(fèi)場(chǎng)景也由傳統(tǒng)的線下模式向線上模式過渡。作為一家新零售企業(yè),A公司在2016年整合了線上線下場(chǎng)景,創(chuàng)新物流以及支付場(chǎng)景,建立會(huì)員制零售形式。目前企業(yè)對(duì)于客戶價(jià)值的評(píng)估需求強(qiáng)烈。本文在介紹客戶價(jià)值評(píng)價(jià)相關(guān)理論的基礎(chǔ)上,首先分析了A公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀,指出目前客戶關(guān)系管理中存在的問題:客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不完善、有效數(shù)據(jù)缺乏,且未對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行開發(fā)利用,并探討了A公司客戶價(jià)值評(píng)估的必要性。其次,借鑒被廣泛認(rèn)可的客戶現(xiàn)有價(jià)值和潛在價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,結(jié)合公司的數(shù)據(jù)現(xiàn)狀,選取了客戶綜合價(jià)值評(píng)估的六個(gè)指標(biāo);采用AHP層次分析法確定了各評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重;通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和標(biāo)準(zhǔn)化處理,完成了客戶綜合價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)量。第三,對(duì)客戶樣本的綜合價(jià)值進(jìn)行細(xì)分,得出四類客戶群;分析每個(gè)客戶群的特征,有針對(duì)性地提出了客戶價(jià)值的提升策略,以期實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
【學(xué)位單位】：南京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F274;F724.6
【部分圖文】：

圖 1.1 技術(shù)路線圖本人在 A 公司信息技術(shù)部門的實(shí)際工作情況完 公司在客戶關(guān)系管理上的現(xiàn)狀和存在的問題，與潛在價(jià)值為客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系的框架，考慮到AHP（層次分析法）方法確定指標(biāo)權(quán)重，進(jìn)而計(jì)細(xì)分，并分析四個(gè)客戶群體的特征，有針對(duì)性銷。如下：介紹了文章的研究背景與意義，分析了客戶價(jià)

理現(xiàn)狀和存在問題分析，主要分 公司客戶價(jià)值評(píng)估的必要性。價(jià)體系構(gòu)建，根據(jù) A 公司的經(jīng)營(yíng)標(biāo)賦權(quán)，并計(jì)算了隨機(jī)選擇的 1值提升策略分析，首先對(duì)計(jì)算出個(gè)客戶群的特征，有針對(duì)性地提了論文所做的工作，并指出了尚成本次論文框架，如圖 1.2 所示：

位碩士研究生學(xué)位論文 第二章 基本概戶價(jià)值的評(píng)價(jià)主要還是延續(xù)了 Frederick Reichheld 的凈現(xiàn)值ederick Reichheld 的生命周期模型上，用來分析忠誠(chéng)客戶對(duì)一chheld 對(duì)多個(gè)行業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)了客戶在長(zhǎng)期購(gòu)買素會(huì)根據(jù)客戶關(guān)系的發(fā)展不斷產(chǎn)生變化。圖 2.1 所示[28]：
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本文編號(hào)：2883336