發(fā)布時間：2020-11-10 02:54

　　 隨著我國經(jīng)濟進入新常態(tài),信用卡的普及已經(jīng)成為促進消費、拉動經(jīng)濟增長的重要動力之一,消費者持卡量與用卡量的提升,使得信用卡業(yè)務(wù)占據(jù)銀行零售業(yè)務(wù)中重要位置。信用卡業(yè)務(wù)營銷策略是銀行提升信用卡產(chǎn)品市場份額的重要手段,與銀行零售業(yè)務(wù)的運作密切相關(guān)。信用卡業(yè)務(wù)營銷策略的質(zhì)量,直接影響到銀行能否有效的利用市場、環(huán)境優(yōu)勢,增加信用卡市場份額和利潤,促進業(yè)務(wù)增長。近幾年,銀行信用卡業(yè)務(wù)的競爭也已經(jīng)達到白熱化的競爭態(tài)勢,加之互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的沖擊,對X銀行濟南分行信用卡業(yè)務(wù)營銷策略的研究和實施提出了更高的要求。如何應(yīng)對復雜的競爭形式,在激烈的競爭中占據(jù)有利地位,濟南分行要積極創(chuàng)新、建立符合自身發(fā)展且行之有效的營銷策略體系,這對信用卡業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展有著重要意義。本文將X銀行濟南分行的信用卡業(yè)務(wù)作為主要研究對象,運用相關(guān)營銷理論,對濟南分行的營銷環(huán)境和營銷現(xiàn)狀進行分析探討,提出營銷策略優(yōu)化方案。本文共分為5個部分,第一部分為緒論,以目前信用卡行業(yè)的發(fā)展為研究背景,提出本文的研究目的和意義,闡述主要研究內(nèi)容和研究方法。第二部分為相關(guān)理論與文獻闡述,以基礎(chǔ)理論為依據(jù),對市場營銷理論、4Ps理論、STP理論等進行詳細闡述,并了解相關(guān)文獻綜述及信用卡概念。第三部分,對X銀行信用卡的營銷環(huán)境進行分析,通過相關(guān)資料、相關(guān)數(shù)據(jù),闡述我國信用卡發(fā)展概況,對消費者用卡需求特點以及濟南分行下轄的山東地區(qū)信用卡競爭環(huán)境進行分析。第四部分,詳細介紹了X銀行及濟南分行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,提出濟南分行信用卡業(yè)務(wù)營銷中存在的問題,從理論依據(jù)出發(fā),綜合分析營銷問題。第五部分,提出濟南分行信用卡營銷策略制定,通過市場細分,篩選目標市場,明確市場定位,對自身做出有效分析與定位,提出與濟南分行發(fā)展戰(zhàn)略相匹配、與自身業(yè)務(wù)特點相合的營銷組合策略,并提出有效的策略實施的保障。第六部分,對該研究做出總結(jié),提出研究展望。本文旨在通過以上研究,為X銀行濟南分行信用卡業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展提供新思路,通過營銷策略的實施,建立起以市場為導向,以客戶為中心的營銷機制,擴大市場份額,增強市場競爭力,樹立品牌形象,為濟南分行的信用卡經(jīng)營發(fā)展做出貢獻。
【學位單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2019
【中圖分類】：F832.2
【部分圖文】：

第 3 章 X 銀行濟南分行信用卡營銷環(huán)境分析1 我國信用卡發(fā)展概況及趨勢我國信用卡發(fā)卡從 2003 年至 2018 年經(jīng)歷了十幾年的跨越式發(fā)展，在促進、拉動內(nèi)需、推動誠信社會建設(shè)等方面發(fā)揮了積極的作用。如圖 3.1 所示113-2016 年，我國信用卡年發(fā)卡量均在 4 億張左右，處于平穩(wěn)發(fā)展期，而 20銀行信用卡行業(yè)發(fā)展速度明顯加快，業(yè)務(wù)增長迅猛，發(fā)卡量、交易量、盈利等方面都大幅上漲，當年累計發(fā)卡量達到 5.88 億張，同比增長 26.45%。據(jù)銀據(jù)披露，2018 年我國信用卡有效卡量近 1.4 億，同比增長 34%，其中山東地效卡量逼近千萬。

圖 3.2 我國信用卡人均持卡量趨勢圖近年來,各大銀行信用卡業(yè)務(wù)在大零售業(yè)務(wù)中的份額占比逐年遞增，多家信用卡份額占比從原有的不足 5%提升至 30%以上，信用卡行業(yè)快速發(fā)展已經(jīng)各大銀行搶占市場的有利工具。2017 年招商銀行實現(xiàn)信用卡交易額同比30.56%，因其交易量增長帶來了的刷卡傭金收入的增長，利息收入同比22.44%。平安銀行也向信用卡業(yè)務(wù)傾斜資源，2017 年信用卡業(yè)務(wù)對零售業(yè)務(wù)潤貢獻接近 50%。截止 2017 年底，多數(shù)商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)在個人零售信貸業(yè)務(wù)中的份額20%以上，如圖 3.3 所示2，其中廣發(fā)銀行的占比達 65.98%，華夏銀行、光大平安銀行、浦發(fā)銀行的占比均在 30%以上。隨著消費金融市場的蓬勃發(fā)展，大全國性銀行信用卡業(yè)務(wù)占大零售份額比重逐年加大。

圖 3.2 我國信用卡人均持卡量趨勢圖近年來,各大銀行信用卡業(yè)務(wù)在大零售業(yè)務(wù)中的份額占比逐年遞增，多家銀行信用卡份額占比從原有的不足 5%提升至 30%以上，信用卡行業(yè)快速發(fā)展已經(jīng)成為各大銀行搶占市場的有利工具。2017 年招商銀行實現(xiàn)信用卡交易額同比增長30.56%，因其交易量增長帶來了的刷卡傭金收入的增長，利息收入同比增長22.44%。平安銀行也向信用卡業(yè)務(wù)傾斜資源，2017 年信用卡業(yè)務(wù)對零售業(yè)務(wù)的利潤貢獻接近 50%。截止 2017 年底，多數(shù)商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)在個人零售信貸業(yè)務(wù)中的份額占比20%以上，如圖 3.3 所示2，其中廣發(fā)銀行的占比達 65.98%，華夏銀行、光大銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行的占比均在 30%以上。隨著消費金融市場的蓬勃發(fā)展，大部分全國性銀行信用卡業(yè)務(wù)占大零售份額比重逐年加大。
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本文編號：2877364