隨著經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,在選擇和購買符合需求的產(chǎn)品時(shí),消費(fèi)者常常難以作出決策�；ヂ�(lián)網(wǎng)3.0時(shí)代,使得網(wǎng)上購物十分盛行,網(wǎng)絡(luò)上琳瑯滿目的商品極大加深了消費(fèi)者選擇的困惑。尤其當(dāng)產(chǎn)品數(shù)量過多、屬性過于相似或購物信息含糊不清時(shí),消費(fèi)者愈加難以抉擇。復(fù)雜的產(chǎn)品市場(chǎng)加重了消費(fèi)者困惑,如何減少這一情況對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的負(fù)面效果,是當(dāng)前研究的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。本文針對(duì)消費(fèi)者困惑產(chǎn)生的負(fù)面行為問題,主要關(guān)注消費(fèi)者困惑對(duì)決策延遲及消費(fèi)者購買行為帶來的影響。首先,在文獻(xiàn)梳理和理論分析的基礎(chǔ)上,構(gòu)建研究模型,提出消費(fèi)者困惑的三個(gè)維度(相似性困惑、過載性困惑、模糊性困惑)對(duì)決策延遲和消費(fèi)者購買行為的影響作用,決策延遲的中介作用以及轉(zhuǎn)換成本調(diào)節(jié)作用的影響,共計(jì)13條研究假設(shè)。其次,定義研究變量,設(shè)計(jì)預(yù)調(diào)研問卷,并確定了正式調(diào)研的22個(gè)測(cè)量題項(xiàng)。最終一共收集了358份有效的樣本數(shù)據(jù),然后再運(yùn)用SPSS19.0和AMOS21.0對(duì)該樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析,包括人口統(tǒng)計(jì)特征分析、測(cè)量題項(xiàng)的描述性統(tǒng)計(jì)、信效度檢驗(yàn)及相關(guān)性分析,并通過結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)研究假設(shè)。研究結(jié)果表明:消費(fèi)者困惑的三個(gè)維度對(duì)決策延遲均有顯著的正向影響,相似性困惑和過載性困惑對(duì)購買行為有顯著負(fù)向影響,模糊性困惑則沒有顯著性影響;決策延遲在相似性困惑和過載性困惑對(duì)購買行為的影響中起到中介作用;轉(zhuǎn)換成本在相似性困惑對(duì)決策延遲的正向影響中起到正向調(diào)節(jié)作用。最后,根據(jù)本文研究結(jié)果,提出針對(duì)消費(fèi)者困惑負(fù)面行為的營(yíng)銷策略用以減少消費(fèi)者困惑和決策延遲:如產(chǎn)品差異化,減少消費(fèi)者在時(shí)間和精力上的付出,精準(zhǔn)化營(yíng)銷,為消費(fèi)者提供更加人性化、定制化的產(chǎn)品或服務(wù)等。本文立足于營(yíng)銷策略,擴(kuò)展消費(fèi)者行為的S-O-R理論在企業(yè)實(shí)踐中的應(yīng)用,梳理了消費(fèi)者困惑從其影響因素到影響結(jié)果的作用機(jī)制,豐富了消費(fèi)者困惑在顧客行為學(xué)上的研究,體現(xiàn)了本文的理論意義;解釋了消費(fèi)者困惑的情況下不進(jìn)行購買行為的原因,引起學(xué)者和企業(yè)實(shí)踐者對(duì)消費(fèi)者購買過程中決策延遲現(xiàn)象的關(guān)注;幫助企業(yè)和商家在解決消費(fèi)者困惑帶來的負(fù)面影響的問題,提出差異化產(chǎn)品、定制化服務(wù)等營(yíng)銷策略,具有一定的實(shí)踐意義。
【學(xué)位單位】：華僑大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F713.55
【部分圖文】：

各變量驗(yàn)證性因子分析擬合指數(shù)

整體模型路徑關(guān)系圖

消費(fèi)者困惑對(duì)購買行為的影響模型
【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2849455