隨著經濟的蓬勃發(fā)展,市場競爭日趨激烈,產品同質化嚴重,在選擇和購買符合需求的產品時,消費者常常難以作出決策�；ヂ�(lián)網3.0時代,使得網上購物十分盛行,網絡上琳瑯滿目的商品極大加深了消費者選擇的困惑。尤其當產品數量過多、屬性過于相似或購物信息含糊不清時,消費者愈加難以抉擇。復雜的產品市場加重了消費者困惑,如何減少這一情況對企業(yè)產生的負面效果,是當前研究的熱點和難點。本文針對消費者困惑產生的負面行為問題,主要關注消費者困惑對決策延遲及消費者購買行為帶來的影響。首先,在文獻梳理和理論分析的基礎上,構建研究模型,提出消費者困惑的三個維度(相似性困惑、過載性困惑、模糊性困惑)對決策延遲和消費者購買行為的影響作用,決策延遲的中介作用以及轉換成本調節(jié)作用的影響,共計13條研究假設。其次,定義研究變量,設計預調研問卷,并確定了正式調研的22個測量題項。最終一共收集了358份有效的樣本數據,然后再運用SPSS19.0和AMOS21.0對該樣本數據進行實證分析,包括人口統(tǒng)計特征分析、測量題項的描述性統(tǒng)計、信效度檢驗及相關性分析,并通過結構方程模型檢驗研究假設。研究結果表明:消費者困惑的三個維度對決策延遲均有顯著的正向影響,相似性困惑和過載性困惑對購買行為有顯著負向影響,模糊性困惑則沒有顯著性影響;決策延遲在相似性困惑和過載性困惑對購買行為的影響中起到中介作用;轉換成本在相似性困惑對決策延遲的正向影響中起到正向調節(jié)作用。最后,根據本文研究結果,提出針對消費者困惑負面行為的營銷策略用以減少消費者困惑和決策延遲:如產品差異化,減少消費者在時間和精力上的付出,精準化營銷,為消費者提供更加人性化、定制化的產品或服務等。本文立足于營銷策略,擴展消費者行為的S-O-R理論在企業(yè)實踐中的應用,梳理了消費者困惑從其影響因素到影響結果的作用機制,豐富了消費者困惑在顧客行為學上的研究,體現了本文的理論意義;解釋了消費者困惑的情況下不進行購買行為的原因,引起學者和企業(yè)實踐者對消費者購買過程中決策延遲現象的關注;幫助企業(yè)和商家在解決消費者困惑帶來的負面影響的問題,提出差異化產品、定制化服務等營銷策略,具有一定的實踐意義。
【學位單位】：華僑大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2019
【中圖分類】：F713.55
【部分圖文】：

各變量驗證性因子分析擬合指數

整體模型路徑關系圖

消費者困惑對購買行為的影響模型
【參考文獻】

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本文編號：2849455