工商銀行自1985年成立以來,在其服務模式上不斷探索。2006年3月1日,工商銀行出臺《電子銀行業(yè)務管理辦法》,正式為電子銀行服務渠道拓展提供了理論依據。自此工行不再拘泥于傳統(tǒng)的物理網點服務,而是形成了線上和線下的雙重服務渠道。圍繞傳統(tǒng)的銀行結算、查詢等功能,工商銀行提出電子銀行發(fā)展戰(zhàn)略,通過多年的努力發(fā)展,形成了包含網上銀行、電話銀行、手機銀行和自助銀行在內的電子銀行平臺,以客戶操作替代銀行操作的形式為客戶提供更加便捷的服務。但是隨著近幾年互聯(lián)網應用的推廣,淘寶、微信、大眾點評的誕生與普及,對工商銀行電子銀行的發(fā)展造成了巨大影響。因為通過平臺聚集人氣從而帶動結算的理念相比較工行傳統(tǒng)的電子銀行服務更加有效,更適合普及和推廣。于是工行推出了一系列智能終端,又稱為“e-ICBC”互聯(lián)網金融戰(zhàn)略。內容包含融e購、融e聯(lián)、融e行三種產品,其功能分別與淘寶、微信和大眾點評相類似。此后工行就上述智能終端展開推廣與營銷,但其營銷成績卻不盡如人意。因此本文圍繞這一問題展開研究,分析其原因,提出合理化建議和措施,旨在為工行智能終端營銷提供切實可行的幫助。本文研究的問題圍繞工行的智能終端產品,因產品均為近幾年推出,故關于這一內容的相關研究資料較少。本文研究內容分為六個章節(jié)闡釋,第一章節(jié)為緒論,詳細闡述了本文所研究問題的背景和意義,同時明確了研究目的,概括了本文的研究方法和思路。第二章分析國內外智能終端營銷的研究綜述,因關于工行智能終端的相關文獻不多,故這一部分主要圍繞與工行智能終端類似的產品的研究文章進行分析。第三章為工行智能終端的營銷現(xiàn)狀及問題闡述,這一部分通過數(shù)據對比,從橫向和縱向兩個角度提出工行智能終端營銷不利這一現(xiàn)狀,對其所處的宏觀環(huán)境、行業(yè)競爭狀況、行業(yè)發(fā)展趨勢展開分析。第四章節(jié)利用案例分析、數(shù)據分析和SWOT分析方法,對工行智能終端營銷不利的原因展開深入研究,剖析其實質因素。第五章就分析得出的影響因素,提出切實可行的營銷策略。第六章針對具體的營銷策略提出保障實施的注意細節(jié)。本文得出的結論如下:工行智能終端營銷效果不理想主要因素集中在產品、宣傳、服務和激勵四個方面。針對這四個方面的問題,結合工行自身特點,提出相關解決策略,并明確相關保障措施。
【學位單位】：河北經貿大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2018
【中圖分類】：F832.2
【部分圖文】：

Alliance”）發(fā)布的名為《中國社交網絡、電子商務平臺和數(shù)字支付生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展——及其對其他國家的影響》的報告稱，2016 年的中國社交網絡支付發(fā)展迅速，其支付結算的市場規(guī)模占比大幅提升。以支付寶和微信為主的支付中國社交網絡支付 2016 年的支付金額達 2.9 萬億美元，與過往的四年相比，其支付金額整整增加了 20 倍。與此同時根據騰訊企鵝智酷發(fā)布的《2017 用戶＆生態(tài)研究報告》顯示，2016 年微信及 WeChat合并月活躍用戶達到了 8.89 億，活躍用戶數(shù)量在同類軟件中排名第一。生活服務類：針對生活服務類的統(tǒng)計目前沒有較為官方的對比數(shù)據。QuestMobile發(fā)布的《移動互聯(lián)網 2017 年夏季報告》指出截止到 2017 年 6 月 30 日，外賣服務行業(yè)獨立 APP 用戶活躍度超 6600 萬，而這當中美團 APP 位居第一。在移動外賣平臺的用戶規(guī)模上如下圖：美團和餓了嗎在用戶市場占比上較其他軟件遙遙領先，而同期 APP 的百度外賣其發(fā)展有些放緩。此外除去外賣功能，美團本身具備的生活團購功能也是尤為重要。

3.1 工行智能終端特點及營銷現(xiàn)狀3.1.1 融 e 聯(lián)特點及營銷現(xiàn)狀“融 e 聯(lián)”是工行推出的即時通訊 APP，界面和功能與微信類似，界面如圖 3-1。特點一：支持與微信類似的傳統(tǒng)的一對一聊天、群聊、公眾號、朋友圈、掃碼支等功能。特點二：支持工行員工認證，普通客戶在該軟件中可查看自己在工行的管戶經理方面一對一服務。特點三：支持免費的工商銀行銀行卡余額變動提醒服務。特點四：可通過該軟件辦理工行信用卡及卡片調額，繳納交通違章罰款、燃氣費電話費等，進行紀念幣預約，通過融安 e 信查詢匯款賬戶是否為詐騙賬戶，聯(lián)動神州車、ofo 小黃車等功能。

12圖 3-2截止 2017 年 11 月 23 日，累計用戶 1.08 億人，月均上線用戶數(shù) 2551 萬人。而工行目前個人客戶數(shù)約 5 億人。從自身看，目前工行融 e 聯(lián)產品的客戶數(shù)量拓展不足，行內資源發(fā)展尚且未達到充分，行外客戶的拓展難度較行內客戶更大，情況不容樂觀。此外，月均上線客戶數(shù)量比例低，反映出有效客戶的比例嚴重失衡。
【參考文獻】

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1 中國工商銀行江蘇省分行課題組;黃紀憲;蘭強;曹松林;張寅;陳燕;黃晨;唐黎煒;;互聯(lián)網時代國有控股商業(yè)銀行渠道轉型研究[J];金融論壇;2015年05期

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本文編號：2840870