工商銀行自1985年成立以來(lái),在其服務(wù)模式上不斷探索。2006年3月1日,工商銀行出臺(tái)《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》,正式為電子銀行服務(wù)渠道拓展提供了理論依據(jù)。自此工行不再拘泥于傳統(tǒng)的物理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),而是形成了線上和線下的雙重服務(wù)渠道。圍繞傳統(tǒng)的銀行結(jié)算、查詢等功能,工商銀行提出電子銀行發(fā)展戰(zhàn)略,通過(guò)多年的努力發(fā)展,形成了包含網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行和自助銀行在內(nèi)的電子銀行平臺(tái),以客戶操作替代銀行操作的形式為客戶提供更加便捷的服務(wù)。但是隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的推廣,淘寶、微信、大眾點(diǎn)評(píng)的誕生與普及,對(duì)工商銀行電子銀行的發(fā)展造成了巨大影響。因?yàn)橥ㄟ^(guò)平臺(tái)聚集人氣從而帶動(dòng)結(jié)算的理念相比較工行傳統(tǒng)的電子銀行服務(wù)更加有效,更適合普及和推廣。于是工行推出了一系列智能終端,又稱為“e-ICBC”互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略。內(nèi)容包含融e購(gòu)、融e聯(lián)、融e行三種產(chǎn)品,其功能分別與淘寶、微信和大眾點(diǎn)評(píng)相類(lèi)似。此后工行就上述智能終端展開(kāi)推廣與營(yíng)銷(xiāo),但其營(yíng)銷(xiāo)成績(jī)卻不盡如人意。因此本文圍繞這一問(wèn)題展開(kāi)研究,分析其原因,提出合理化建議和措施,旨在為工行智能終端營(yíng)銷(xiāo)提供切實(shí)可行的幫助。本文研究的問(wèn)題圍繞工行的智能終端產(chǎn)品,因產(chǎn)品均為近幾年推出,故關(guān)于這一內(nèi)容的相關(guān)研究資料較少。本文研究?jī)?nèi)容分為六個(gè)章節(jié)闡釋,第一章節(jié)為緒論,詳細(xì)闡述了本文所研究問(wèn)題的背景和意義,同時(shí)明確了研究目的,概括了本文的研究方法和思路。第二章分析國(guó)內(nèi)外智能終端營(yíng)銷(xiāo)的研究綜述,因關(guān)于工行智能終端的相關(guān)文獻(xiàn)不多,故這一部分主要圍繞與工行智能終端類(lèi)似的產(chǎn)品的研究文章進(jìn)行分析。第三章為工行智能終端的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及問(wèn)題闡述,這一部分通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比,從橫向和縱向兩個(gè)角度提出工行智能終端營(yíng)銷(xiāo)不利這一現(xiàn)狀,對(duì)其所處的宏觀環(huán)境、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)展開(kāi)分析。第四章節(jié)利用案例分析、數(shù)據(jù)分析和SWOT分析方法,對(duì)工行智能終端營(yíng)銷(xiāo)不利的原因展開(kāi)深入研究,剖析其實(shí)質(zhì)因素。第五章就分析得出的影響因素,提出切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)策略。第六章針對(duì)具體的營(yíng)銷(xiāo)策略提出保障實(shí)施的注意細(xì)節(jié)。本文得出的結(jié)論如下:工行智能終端營(yíng)銷(xiāo)效果不理想主要因素集中在產(chǎn)品、宣傳、服務(wù)和激勵(lì)四個(gè)方面。針對(duì)這四個(gè)方面的問(wèn)題,結(jié)合工行自身特點(diǎn),提出相關(guān)解決策略,并明確相關(guān)保障措施。
【學(xué)位單位】：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類(lèi)】：F832.2
【部分圖文】：

Alliance”）發(fā)布的名為《中國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)平臺(tái)和數(shù)字支付生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展——及其對(duì)其他國(guó)家的影響》的報(bào)告稱，2016 年的中國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)支付發(fā)展迅速，其支付結(jié)算的市場(chǎng)規(guī)模占比大幅提升。以支付寶和微信為主的支付中國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)支付 2016 年的支付金額達(dá) 2.9 萬(wàn)億美元，與過(guò)往的四年相比，其支付金額整整增加了 20 倍。與此同時(shí)根據(jù)騰訊企鵝智酷發(fā)布的《2017 用戶＆生態(tài)研究報(bào)告》顯示，2016 年微信及 WeChat合并月活躍用戶達(dá)到了 8.89 億，活躍用戶數(shù)量在同類(lèi)軟件中排名第一。生活服務(wù)類(lèi)：針對(duì)生活服務(wù)類(lèi)的統(tǒng)計(jì)目前沒(méi)有較為官方的對(duì)比數(shù)據(jù)。QuestMobile發(fā)布的《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 2017 年夏季報(bào)告》指出截止到 2017 年 6 月 30 日，外賣(mài)服務(wù)行業(yè)獨(dú)立 APP 用戶活躍度超 6600 萬(wàn)，而這當(dāng)中美團(tuán) APP 位居第一。在移動(dòng)外賣(mài)平臺(tái)的用戶規(guī)模上如下圖：美團(tuán)和餓了嗎在用戶市場(chǎng)占比上較其他軟件遙遙領(lǐng)先，而同期 APP 的百度外賣(mài)其發(fā)展有些放緩。此外除去外賣(mài)功能，美團(tuán)本身具備的生活團(tuán)購(gòu)功能也是尤為重要。

3.1 工行智能終端特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀3.1.1 融 e 聯(lián)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀“融 e 聯(lián)”是工行推出的即時(shí)通訊 APP，界面和功能與微信類(lèi)似，界面如圖 3-1。特點(diǎn)一：支持與微信類(lèi)似的傳統(tǒng)的一對(duì)一聊天、群聊、公眾號(hào)、朋友圈、掃碼支等功能。特點(diǎn)二：支持工行員工認(rèn)證，普通客戶在該軟件中可查看自己在工行的管戶經(jīng)理方面一對(duì)一服務(wù)。特點(diǎn)三：支持免費(fèi)的工商銀行銀行卡余額變動(dòng)提醒服務(wù)。特點(diǎn)四：可通過(guò)該軟件辦理工行信用卡及卡片調(diào)額，繳納交通違章罰款、燃?xì)赓M(fèi)電話費(fèi)等，進(jìn)行紀(jì)念幣預(yù)約，通過(guò)融安 e 信查詢匯款賬戶是否為詐騙賬戶，聯(lián)動(dòng)神州車(chē)、ofo 小黃車(chē)等功能。

12圖 3-2截止 2017 年 11 月 23 日，累計(jì)用戶 1.08 億人，月均上線用戶數(shù) 2551 萬(wàn)人。而工行目前個(gè)人客戶數(shù)約 5 億人。從自身看，目前工行融 e 聯(lián)產(chǎn)品的客戶數(shù)量拓展不足，行內(nèi)資源發(fā)展尚且未達(dá)到充分，行外客戶的拓展難度較行內(nèi)客戶更大，情況不容樂(lè)觀。此外，月均上線客戶數(shù)量比例低，反映出有效客戶的比例嚴(yán)重失衡。
【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2840870