隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和金融政策的不斷開放,傳統(tǒng)的服務(wù)和營銷理念已嚴(yán)重桎梏了商業(yè)銀行的發(fā)展。針對銀行業(yè)的服務(wù)特性,立足新興的服務(wù)營銷理論,本文分析了平安銀行的內(nèi)部環(huán)境、我國銀行業(yè)的行業(yè)環(huán)境和宏觀市場環(huán)境,并據(jù)此制定了平安銀行的服務(wù)營銷策略。首先,本文簡要描述了目前中國銀行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,STP理論,并概述了國內(nèi)外服務(wù)營銷理論的研究進(jìn)程。其次,簡要介紹了平安銀行的發(fā)展歷程和發(fā)展戰(zhàn)略,然后結(jié)合16家上市銀行的數(shù)據(jù),從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、市場份額、成長能力、盈利能力、抗風(fēng)險能力和綜合競爭力六個方面具體分析和評價了平安銀行的市場地位,并描述了平安銀行服務(wù)營銷的現(xiàn)狀和存在的問題。再次,從組織流程、資源與能力兩個維度分析了平安銀行的內(nèi)部環(huán)境。接著,分別利用PEST分析和波特五力分析,同業(yè)競爭地位三個方面剖析了平安銀行所處的宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境,形成了對平安銀行的SWOT分析。最后,根據(jù)前文的分析,站在服務(wù)營銷的視角,從產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、人員策略、有形展示策略和過程策略七個方面提出平安銀行服務(wù)營銷策略的改進(jìn)措施,致力于提升自身綜合競爭力,成就不一樣的平安銀行。
【學(xué)位單位】：廈門大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F274;F832.33
【部分圖文】：

城商行擴(kuò)張受限。２０１０年，各類城商行肆意向異地擴(kuò)張，監(jiān)管層的擔(dān)憂也受到了國家高層的高度重視。隨后，城商行跨會叫停。２０１４年銀監(jiān)會進(jìn)一步限定每個城市每年新設(shè)分行總數(shù)城商行擴(kuò)張監(jiān)管嚴(yán)格，進(jìn)入者威脅較低。??替代品分析??２０１５年末，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總額１９４．１７萬億元，各項(xiàng)貸元，社會融資總規(guī)模余額１３８．３萬億元。［ＥＢ／（）８］２０１０－２０１５年期間，構(gòu)資產(chǎn)總額同社會融資總額呈同比例增長，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各會融資總額的比重也基本保持在７０％左右。由此可以看出，盡時代，我國銀行業(yè)受到基金公司、小貸公司、第三方支付公司擊，但目前所面臨的替代性威脅仍然較小。??

能力平均”和“相對盈利與抗風(fēng)險能力平均”兩個指標(biāo)，并畫出圖４－１銀行業(yè)??集團(tuán)戰(zhàn)略圖。??我們認(rèn)為，圖４－１中位置相近的銀行具有相的競爭定位，并將寧波、浦??發(fā)、中信銀行劃分為一個戰(zhàn)略集團(tuán)；將民生、北京、交通和光大銀行納入同一??戰(zhàn)略集團(tuán)；建行與工行、南京銀行和中國銀行分別構(gòu)成一個戰(zhàn)略集團(tuán)，其余相??距較遠(yuǎn)的則單獨(dú)作為一個集團(tuán)。整體上看，招商相對盈利和抗風(fēng)險能力獨(dú)樹一??幟，為１６家上市銀行之首；建行和工行市場基礎(chǔ)深厚，盈利和抗風(fēng)險能力較強(qiáng)，??是國內(nèi)銀行業(yè)翹楚，也是最為直接的競爭對手。就平安銀行而言，一方面，其??盈利能力和抗風(fēng)險能力較弱，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平，提升需求迫切，但其上升??區(qū)間中存在著以中信、浦發(fā)、寧波等多家銀行形成的集團(tuán)壁壘，要想超過這些??上市銀行，達(dá)到行業(yè)平均水平，還比較困難。另一方面，平安銀行相對份額和??成長能力較強(qiáng)

２０１３年至今，平安銀行持續(xù)深化組織結(jié)構(gòu)改革，以“綜合金融”和“互聯(lián)??網(wǎng)金融”為依托，形成“１１＋６＋１”的行業(yè)事業(yè)部、產(chǎn)品事業(yè)部及平臺事業(yè)部組??織架構(gòu)。（如圖６－１所示）。??一方面，事業(yè)部制的組織架構(gòu)縮減了平安銀行的管理部門，降低了管理成??本和發(fā)展成本，提高了銀行的決策效率和應(yīng)變能力，增強(qiáng)了銀行的抗風(fēng)險能力，??有利于平安銀行長期穩(wěn)健地發(fā)展。?，，??另一方面，平安銀行采用事業(yè)部統(tǒng)一管理，分行重點(diǎn)跟蹤的戰(zhàn)略客戶服務(wù)??模式。事業(yè)部主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和合作模式商討，分行則負(fù)責(zé)項(xiàng)目落地和曰常??服務(wù)。事業(yè)部制全面涵蓋產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，各個事業(yè)部為不同類型的客戶提供??專業(yè)化的服務(wù)，同時保持與其他事業(yè)部的橫向?qū)樱瑸榭蛻籼峁┤轿坏慕鹑??服務(wù)。??３３??
【參考文獻(xiàn)】

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2 楊珊珊;;我國銀行業(yè)現(xiàn)狀及經(jīng)營模式分析[J];現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息;2015年12期

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本文編號：2840579