健身俱樂部是體育市場化、社會化、產(chǎn)業(yè)化的產(chǎn)物,伴隨著人民生活水平的提高和人們對體育消費需求的增加而發(fā)展起來。但是如今各俱樂部經(jīng)營模式大同小異,產(chǎn)品存在嚴重同質(zhì)化,因而,人作為生產(chǎn)要素中最活躍的因素,在俱樂部的生存與發(fā)展中發(fā)揮著越來越大的作用。人力資本理論認為,人的知識和能力是資本和財富轉(zhuǎn)換的形態(tài),是社會進步的決定性原因,但必須需要通過投資才能形成。培訓(xùn)就是形成人的知識和能力投資的一種重要的形式。毋庸置疑,有效的培訓(xùn)可以提升員工的知識和能力,增強職業(yè)競爭力,從而增加員工滿意度,提高員工工作積極性和工作成效。在健身俱樂部中,會籍顧問是創(chuàng)造利潤的主要力量之一。他們直接和顧客進行接觸,進行健身服務(wù)產(chǎn)品的銷售和售后維護工作,是會員對健身俱樂部進行了解的第一接觸人,對健身俱樂部的意義不可獲取。因此,對會籍顧問進行培訓(xùn),完善會籍顧問的知識結(jié)構(gòu),提升會籍顧問的工作能力,將有助于提高俱樂部會員的滿意度,續(xù)卡率及轉(zhuǎn)介紹率,提升健身俱樂部效益。在會籍顧問不同種類的培訓(xùn)中,會籍顧問崗前培訓(xùn)是保證健身服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié),將為會籍顧問的職業(yè)發(fā)展具有決定性意義�；诖�,本文靶定會籍顧問崗位培訓(xùn),對培訓(xùn)過程中最為重要的會籍顧問崗前培訓(xùn)內(nèi)容進行了深入研究。本文通過文獻資料法、專家訪談法、特爾菲法、層次分析法和數(shù)理統(tǒng)計法等研究方法,對健身俱樂部會籍顧問崗前培訓(xùn)內(nèi)容體系進行構(gòu)建、篩選,構(gòu)建出來適宜于我國健身俱樂部的會籍顧問崗前培訓(xùn)內(nèi)容體系,以期為健身俱樂部有效地進行會籍顧問培訓(xùn)培訓(xùn)提供理論依據(jù)與參考。本文得出以下主要結(jié)論:第一,本文所構(gòu)建的健身俱樂部會籍顧問崗前培訓(xùn)指標體系包括3個一級指標、19個二級指標和75個三級指標。第二,會籍顧問崗前培訓(xùn)內(nèi)容指標體系的一級指標包括職業(yè)態(tài)度、職業(yè)知識和職業(yè)技能,各指標權(quán)重值由高到低依次為職業(yè)技能、職業(yè)知識、職業(yè)態(tài)度。第三,會籍顧問崗前培訓(xùn)內(nèi)容指標體系的二級指標包括資源收集技能、顧客預(yù)約技能、店內(nèi)導(dǎo)覽技能、談判(壓單)技能、會員維護技能、俱樂部文化知識、俱樂部禮貌禮儀知識、團課相關(guān)知識、健身器械相關(guān)知識、客戶需求的相關(guān)知識、健身俱樂部營銷知識、溝通相關(guān)知識、運動營養(yǎng)知識、運動生理知識、體育保健知識和運動解剖知識、工作態(tài)度、學(xué)習(xí)態(tài)度和生活態(tài)度。第四,會籍顧問崗前培訓(xùn)內(nèi)容指標體系的三級指標主要包括外展技能、外帶技能、潛在會員情況了解技能、如何插入TO(高層介入)的技能、減肥相關(guān)知識、增肌塑型相關(guān)知識、服務(wù)行為基本知識、職業(yè)規(guī)劃的培訓(xùn)、優(yōu)秀員工現(xiàn)身說法互動活動等。第五,在會籍顧問崗前培訓(xùn)內(nèi)容指標體系中,職業(yè)技能類指標權(quán)重值最大,對會籍顧問培訓(xùn)效果最為重要。提出以下建議:第一,為了讓新入職員工能夠更好地接受并勝任會籍顧問崗位,健身俱樂部應(yīng)重視會籍顧問的崗前培訓(xùn)價值。第二,會籍顧問崗前培訓(xùn)內(nèi)容的選用應(yīng)具有針對性,即根據(jù)應(yīng)聘員工知識和能力的背景不同,參照本文研究成果形成不同的培訓(xùn)內(nèi)容方案,從而高效地進行培訓(xùn)。第三,在培訓(xùn)過程中,培訓(xùn)講師要與俱樂部及時溝通和反饋培訓(xùn)信息,及時發(fā)現(xiàn)選用培訓(xùn)內(nèi)容與員工的匹配度問題,以便及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容,提升培訓(xùn)效果。
【學(xué)位單位】：河北師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：G812.1
【文章目錄】：
中文摘要
英文摘要
引言
1 文獻綜述
    1.1 相關(guān)概念
        1.1.1 培訓(xùn)
        1.1.2 崗前培訓(xùn)
        1.1.3 體系
        1.1.4 健身俱樂部
        1.1.5 會籍顧問
        1.1.6 健身俱樂部會籍顧問
    1.2 研究現(xiàn)狀
        1.2.1 健身俱樂部崗位培訓(xùn)的相關(guān)研究
        1.2.2 健身俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀的相關(guān)研究
        1.2.3 健身俱樂部會籍顧問發(fā)展現(xiàn)狀的相關(guān)研究
2 研究對象與方法
    2.1 研究對象
    2.2 研究方法
        2.2.1 文獻資料法
        2.2.2 訪談法
        2.2.3 特爾菲法
        2.2.4 層次分析法(AHP)
        2.2.5 數(shù)理統(tǒng)計法
3 研究結(jié)果與分析
    3.1 健身俱樂部會籍顧問崗前培訓(xùn)內(nèi)容指標構(gòu)建的依據(jù)
        3.1.1 系統(tǒng)論基礎(chǔ)
        3.1.2 比較理論、分類理論基礎(chǔ)
        3.1.3 組織社會化理論基礎(chǔ)
    3.2 健身俱樂部會籍顧問崗前培訓(xùn)內(nèi)容指標構(gòu)建的原則
        3.2.1 戰(zhàn)略性原則
        3.2.2 激勵原則
        3.2.3 效用原則
        3.2.4 整體性與層次性原則
        3.2.5 針對性原則
        3.2.6 可操作性原則
    3.3 健身俱樂部會籍顧問崗前培訓(xùn)內(nèi)容指標的初步構(gòu)建
        3.3.1 健身俱樂部會籍顧問崗前培訓(xùn)內(nèi)容一級指標的構(gòu)建
        3.3.2 健身俱樂部會籍顧問崗前培訓(xùn)內(nèi)容二級指標的構(gòu)建
        3.3.3 健身俱樂部會籍顧問崗前培訓(xùn)內(nèi)容三級指標的構(gòu)建
    3.4 健身俱樂部會籍顧問崗前培訓(xùn)內(nèi)容指標的篩選
        3.4.1 健身俱樂部會籍顧問崗前培訓(xùn)一級內(nèi)容指標的篩選
        3.4.2 職業(yè)態(tài)度類崗前培訓(xùn)內(nèi)容指標的篩選
        3.4.3 職業(yè)知識類崗前培訓(xùn)內(nèi)容指標的篩選
        3.4.4 職業(yè)技能類崗前培訓(xùn)內(nèi)容指標的篩選
    3.5 健身俱樂部會籍顧問崗前培訓(xùn)內(nèi)容指標權(quán)重的確定
        3.5.1 會籍顧問崗前培訓(xùn)一級內(nèi)容指標權(quán)重的確定
        3.5.2 職業(yè)技能類崗前培訓(xùn)內(nèi)容指標權(quán)重的確定
        3.5.3 職業(yè)知識類崗前培訓(xùn)內(nèi)容指標權(quán)重的確定
        3.5.4 職業(yè)態(tài)度類崗前培訓(xùn)指標權(quán)重的確定
    3.6 二級、三級崗前培訓(xùn)內(nèi)容指標權(quán)重整體分級排序
        3.6.1 二級崗前培訓(xùn)內(nèi)容指標權(quán)重的總排序
        3.6.2 三級崗前培訓(xùn)內(nèi)容指標權(quán)重的總排序
結(jié)論與建議
參考文獻
附錄
致謝
攻讀學(xué)位期間取得的科研成果清單

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