健身俱樂(lè)部是體育市場(chǎng)化、社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化的產(chǎn)物,伴隨著人民生活水平的提高和人們對(duì)體育消費(fèi)需求的增加而發(fā)展起來(lái)。但是如今各俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)模式大同小異,產(chǎn)品存在嚴(yán)重同質(zhì)化,因而,人作為生產(chǎn)要素中最活躍的因素,在俱樂(lè)部的生存與發(fā)展中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。人力資本理論認(rèn)為,人的知識(shí)和能力是資本和財(cái)富轉(zhuǎn)換的形態(tài),是社會(huì)進(jìn)步的決定性原因,但必須需要通過(guò)投資才能形成。培訓(xùn)就是形成人的知識(shí)和能力投資的一種重要的形式。毋庸置疑,有效的培訓(xùn)可以提升員工的知識(shí)和能力,增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,從而增加員工滿意度,提高員工工作積極性和工作成效。在健身俱樂(lè)部中,會(huì)籍顧問(wèn)是創(chuàng)造利潤(rùn)的主要力量之一。他們直接和顧客進(jìn)行接觸,進(jìn)行健身服務(wù)產(chǎn)品的銷售和售后維護(hù)工作,是會(huì)員對(duì)健身俱樂(lè)部進(jìn)行了解的第一接觸人,對(duì)健身俱樂(lè)部的意義不可獲取。因此,對(duì)會(huì)籍顧問(wèn)進(jìn)行培訓(xùn),完善會(huì)籍顧問(wèn)的知識(shí)結(jié)構(gòu),提升會(huì)籍顧問(wèn)的工作能力,將有助于提高俱樂(lè)部會(huì)員的滿意度,續(xù)卡率及轉(zhuǎn)介紹率,提升健身俱樂(lè)部效益。在會(huì)籍顧問(wèn)不同種類的培訓(xùn)中,會(huì)籍顧問(wèn)崗前培訓(xùn)是保證健身服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié),將為會(huì)籍顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展具有決定性意義�；诖�,本文靶定會(huì)籍顧問(wèn)崗位培訓(xùn),對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中最為重要的會(huì)籍顧問(wèn)崗前培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了深入研究。本文通過(guò)文獻(xiàn)資料法、專家訪談法、特爾菲法、層次分析法和數(shù)理統(tǒng)計(jì)法等研究方法,對(duì)健身俱樂(lè)部會(huì)籍顧問(wèn)崗前培訓(xùn)內(nèi)容體系進(jìn)行構(gòu)建、篩選,構(gòu)建出來(lái)適宜于我國(guó)健身俱樂(lè)部的會(huì)籍顧問(wèn)崗前培訓(xùn)內(nèi)容體系,以期為健身俱樂(lè)部有效地進(jìn)行會(huì)籍顧問(wèn)培訓(xùn)培訓(xùn)提供理論依據(jù)與參考。本文得出以下主要結(jié)論:第一,本文所構(gòu)建的健身俱樂(lè)部會(huì)籍顧問(wèn)崗前培訓(xùn)指標(biāo)體系包括3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、19個(gè)二級(jí)指標(biāo)和75個(gè)三級(jí)指標(biāo)。第二,會(huì)籍顧問(wèn)崗前培訓(xùn)內(nèi)容指標(biāo)體系的一級(jí)指標(biāo)包括職業(yè)態(tài)度、職業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能,各指標(biāo)權(quán)重值由高到低依次為職業(yè)技能、職業(yè)知識(shí)、職業(yè)態(tài)度。第三,會(huì)籍顧問(wèn)崗前培訓(xùn)內(nèi)容指標(biāo)體系的二級(jí)指標(biāo)包括資源收集技能、顧客預(yù)約技能、店內(nèi)導(dǎo)覽技能、談判(壓?jiǎn)?技能、會(huì)員維護(hù)技能、俱樂(lè)部文化知識(shí)、俱樂(lè)部禮貌禮儀知識(shí)、團(tuán)課相關(guān)知識(shí)、健身器械相關(guān)知識(shí)、客戶需求的相關(guān)知識(shí)、健身俱樂(lè)部營(yíng)銷知識(shí)、溝通相關(guān)知識(shí)、運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)知識(shí)、運(yùn)動(dòng)生理知識(shí)、體育保健知識(shí)和運(yùn)動(dòng)解剖知識(shí)、工作態(tài)度、學(xué)習(xí)態(tài)度和生活態(tài)度。第四,會(huì)籍顧問(wèn)崗前培訓(xùn)內(nèi)容指標(biāo)體系的三級(jí)指標(biāo)主要包括外展技能、外帶技能、潛在會(huì)員情況了解技能、如何插入TO(高層介入)的技能、減肥相關(guān)知識(shí)、增肌塑型相關(guān)知識(shí)、服務(wù)行為基本知識(shí)、職業(yè)規(guī)劃的培訓(xùn)、優(yōu)秀員工現(xiàn)身說(shuō)法互動(dòng)活動(dòng)等。第五,在會(huì)籍顧問(wèn)崗前培訓(xùn)內(nèi)容指標(biāo)體系中,職業(yè)技能類指標(biāo)權(quán)重值最大,對(duì)會(huì)籍顧問(wèn)培訓(xùn)效果最為重要。提出以下建議:第一,為了讓新入職員工能夠更好地接受并勝任會(huì)籍顧問(wèn)崗位,健身俱樂(lè)部應(yīng)重視會(huì)籍顧問(wèn)的崗前培訓(xùn)價(jià)值。第二,會(huì)籍顧問(wèn)崗前培訓(xùn)內(nèi)容的選用應(yīng)具有針對(duì)性,即根據(jù)應(yīng)聘員工知識(shí)和能力的背景不同,參照本文研究成果形成不同的培訓(xùn)內(nèi)容方案,從而高效地進(jìn)行培訓(xùn)。第三,在培訓(xùn)過(guò)程中,培訓(xùn)講師要與俱樂(lè)部及時(shí)溝通和反饋培訓(xùn)信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)選用培訓(xùn)內(nèi)容與員工的匹配度問(wèn)題,以便及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容,提升培訓(xùn)效果。
【學(xué)位單位】：河北師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：G812.1
【文章目錄】：
中文摘要
英文摘要
引言
1 文獻(xiàn)綜述
    1.1 相關(guān)概念
        1.1.1 培訓(xùn)
        1.1.2 崗前培訓(xùn)
        1.1.3 體系
        1.1.4 健身俱樂(lè)部
        1.1.5 會(huì)籍顧問(wèn)
        1.1.6 健身俱樂(lè)部會(huì)籍顧問(wèn)
    1.2 研究現(xiàn)狀
        1.2.1 健身俱樂(lè)部崗位培訓(xùn)的相關(guān)研究
        1.2.2 健身俱樂(lè)部發(fā)展現(xiàn)狀的相關(guān)研究
        1.2.3 健身俱樂(lè)部會(huì)籍顧問(wèn)發(fā)展現(xiàn)狀的相關(guān)研究
2 研究對(duì)象與方法
    2.1 研究對(duì)象
    2.2 研究方法
        2.2.1 文獻(xiàn)資料法
        2.2.2 訪談法
        2.2.3 特爾菲法
        2.2.4 層次分析法(AHP)
        2.2.5 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法
3 研究結(jié)果與分析
    3.1 健身俱樂(lè)部會(huì)籍顧問(wèn)崗前培訓(xùn)內(nèi)容指標(biāo)構(gòu)建的依據(jù)
        3.1.1 系統(tǒng)論基礎(chǔ)
        3.1.2 比較理論、分類理論基礎(chǔ)
        3.1.3 組織社會(huì)化理論基礎(chǔ)
    3.2 健身俱樂(lè)部會(huì)籍顧問(wèn)崗前培訓(xùn)內(nèi)容指標(biāo)構(gòu)建的原則
        3.2.1 戰(zhàn)略性原則
        3.2.2 激勵(lì)原則
        3.2.3 效用原則
        3.2.4 整體性與層次性原則
        3.2.5 針對(duì)性原則
        3.2.6 可操作性原則
    3.3 健身俱樂(lè)部會(huì)籍顧問(wèn)崗前培訓(xùn)內(nèi)容指標(biāo)的初步構(gòu)建
        3.3.1 健身俱樂(lè)部會(huì)籍顧問(wèn)崗前培訓(xùn)內(nèi)容一級(jí)指標(biāo)的構(gòu)建
        3.3.2 健身俱樂(lè)部會(huì)籍顧問(wèn)崗前培訓(xùn)內(nèi)容二級(jí)指標(biāo)的構(gòu)建
        3.3.3 健身俱樂(lè)部會(huì)籍顧問(wèn)崗前培訓(xùn)內(nèi)容三級(jí)指標(biāo)的構(gòu)建
    3.4 健身俱樂(lè)部會(huì)籍顧問(wèn)崗前培訓(xùn)內(nèi)容指標(biāo)的篩選
        3.4.1 健身俱樂(lè)部會(huì)籍顧問(wèn)崗前培訓(xùn)一級(jí)內(nèi)容指標(biāo)的篩選
        3.4.2 職業(yè)態(tài)度類崗前培訓(xùn)內(nèi)容指標(biāo)的篩選
        3.4.3 職業(yè)知識(shí)類崗前培訓(xùn)內(nèi)容指標(biāo)的篩選
        3.4.4 職業(yè)技能類崗前培訓(xùn)內(nèi)容指標(biāo)的篩選
    3.5 健身俱樂(lè)部會(huì)籍顧問(wèn)崗前培訓(xùn)內(nèi)容指標(biāo)權(quán)重的確定
        3.5.1 會(huì)籍顧問(wèn)崗前培訓(xùn)一級(jí)內(nèi)容指標(biāo)權(quán)重的確定
        3.5.2 職業(yè)技能類崗前培訓(xùn)內(nèi)容指標(biāo)權(quán)重的確定
        3.5.3 職業(yè)知識(shí)類崗前培訓(xùn)內(nèi)容指標(biāo)權(quán)重的確定
        3.5.4 職業(yè)態(tài)度類崗前培訓(xùn)指標(biāo)權(quán)重的確定
    3.6 二級(jí)、三級(jí)崗前培訓(xùn)內(nèi)容指標(biāo)權(quán)重整體分級(jí)排序
        3.6.1 二級(jí)崗前培訓(xùn)內(nèi)容指標(biāo)權(quán)重的總排序
        3.6.2 三級(jí)崗前培訓(xùn)內(nèi)容指標(biāo)權(quán)重的總排序
結(jié)論與建議
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝
攻讀學(xué)位期間取得的科研成果清單

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