購買者動態(tài)滿意度指的是購買者在發(fā)生購買之后對于產(chǎn)品和產(chǎn)品有關(guān)因素的滿意度變化。購買者的滿意度并不是一成不變的,而是會隨著產(chǎn)品購買、產(chǎn)品使用的不同階段而發(fā)生一定的轉(zhuǎn)變。購買者動態(tài)滿意度的轉(zhuǎn)變與購買者的情緒變化有關(guān),而購買者的情緒變化則與產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的性能、產(chǎn)品的使用效果以及售后服務(wù)等多個方面有著很大的聯(lián)系。本文將以M公司的凈水器為研究對象,健康飲水已成了時下的熱門話題,隨著水環(huán)境的不斷惡劣,越來越多的人們選擇使用凈水器以確保家人的飲水安全。雖然凈水器產(chǎn)品在我國市場發(fā)展已久,但是對于凈水器的購買者滿意度研究依舊缺乏,因此凈水器生產(chǎn)企業(yè)也就難以通過購買者的滿意度變化而對自身的產(chǎn)品和服務(wù)進行升級與改善。凈水器市場當(dāng)中消費者動態(tài)滿意度的變化作為研究方向。從前人對消費者動態(tài)滿意度的研究背景入手,首先對前人相關(guān)的理論研究做出總結(jié),然后通過調(diào)查問卷、采訪調(diào)查等結(jié)果的研究與分析,解讀購買者在購買前、購買后的不同時期所關(guān)注的不同對象、情緒變化以及這些因素對消費者動態(tài)滿意度所產(chǎn)生的影響。通過調(diào)查問卷以及采訪調(diào)查的形式,得出了在當(dāng)前的凈水器市場當(dāng)中,消費者動態(tài)滿意度會隨著凈水器產(chǎn)品的水質(zhì)凈化效果、服務(wù)等因素而得到提升,與此同時也會因為濾芯等配件更換價格、便利性等因素而下降。因此,相關(guān)的企業(yè)也應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的具體需求,來對自己的發(fā)展戰(zhàn)略進行調(diào)整。
【學(xué)位單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F713.55
【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的
    1.3 研究意義
    1.4 研究對象
    1.5 研究方法
    1.6 技術(shù)線路及框架
第2章 文獻綜述
    2.1 消費者行為及顧客滿意度
    2.2 消費者動態(tài)滿意度
    2.3 影響消費者動態(tài)滿意度的因素
        2.3.1 購買意圖對滿意度的影響
        2.3.2 沖動性購買對滿意度的影響
    2.4 文獻評述
第3章 消費者關(guān)注點調(diào)查設(shè)計
    3.1 調(diào)查目的
    3.2 問卷設(shè)計
        3.2.1 行業(yè)發(fā)展背景及特點
        3.2.2 產(chǎn)品使用階段
        3.2.3 消費者關(guān)注點分類
        3.2.4 問卷設(shè)計階段
    3.3 問卷調(diào)查的實施
        3.3.1 調(diào)查對象的選擇
        3.3.2 調(diào)查流程
    3.4 調(diào)查結(jié)果和評分
        3.4.1 評分機制
        3.4.2 評分結(jié)果
第4章 關(guān)注度變化對動態(tài)滿意度的影響
    4.1 關(guān)注度與消費者滿意度的關(guān)系
    4.2 關(guān)注度由高到低的產(chǎn)品屬性
        4.2.1 產(chǎn)品的品牌及知名度
        4.2.2 產(chǎn)品外觀
        4.2.3 營銷服務(wù)
    4.3 關(guān)注度由低到高的產(chǎn)品屬性
        4.3.1 售后服務(wù)質(zhì)量
    4.4 關(guān)注度不變的產(chǎn)品屬性
        4.4.1 產(chǎn)品性能
        4.4.2 產(chǎn)品價格
第5章 動態(tài)滿意度分析和企業(yè)改善方案
    5.1 售前高關(guān)注度產(chǎn)品屬性的改善方案
        5.1.1 明確的產(chǎn)品定位
        5.1.2 細分市場及產(chǎn)品種類
        5.1.3 增加產(chǎn)品營銷方式
    5.2 售后高關(guān)注度的產(chǎn)品屬性的改善方案
        5.2.1 完善濾芯更換服務(wù)
        5.2.2 完善售后服務(wù),培養(yǎng)購買者使用習(xí)慣
第6章 結(jié)語
    6.1 結(jié)論與展望
    6.2 論文的創(chuàng)新之處
    6.3 論文的不足之處
參考文獻
致謝
附錄: 凈水器產(chǎn)品調(diào)查問卷
附件

【參考文獻】

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本文編號：2836952