鐵路運(yùn)輸調(diào)度是鐵路日常運(yùn)輸組織的指揮中樞,分別代表各級領(lǐng)導(dǎo)組織指揮日常運(yùn)輸工作。強(qiáng)化調(diào)度集中統(tǒng)一指揮是確保運(yùn)輸安全、保證客貨運(yùn)輸及國家重點運(yùn)輸、提高客貨服務(wù)質(zhì)量的需要。當(dāng)前我國鐵路運(yùn)輸調(diào)度系統(tǒng)發(fā)展十分迅速,但是企業(yè)之間的營銷也尤為激烈。只有改善服務(wù)營銷,為客戶創(chuàng)造價值,提供良好的服務(wù),才能夠在激烈的市場競爭當(dāng)中取得鐵路運(yùn)輸調(diào)度系統(tǒng)的營銷優(yōu)勢。文章以該公司為案例,利用了SWOT分析法、PEST分析法和STP分析法,對該公司鐵路運(yùn)輸調(diào)度系統(tǒng)的服務(wù)營銷進(jìn)行了研究,文章首先回顧了服務(wù)營銷的相關(guān)理論,并且對文章研究的相關(guān)分析工具進(jìn)行了介紹,隨后對該公司服務(wù)營銷的相關(guān)情況進(jìn)行了描述分析,對該公司鐵路運(yùn)輸調(diào)度系統(tǒng)的服務(wù),營銷的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境進(jìn)行了分析,同時利用SWOT分析法分析了該公司鐵路運(yùn)輸調(diào)度系統(tǒng)營銷的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和挑戰(zhàn),利用STP分析法對該公司鐵路運(yùn)輸調(diào)度系統(tǒng)的營銷進(jìn)行了市場的細(xì)分和定位分析,最后提出了服務(wù)營銷的改進(jìn)策略,文章的研究發(fā)現(xiàn):(1)從宏觀環(huán)境而言,文章鐵路調(diào)度系統(tǒng)目前面臨著良好的國家政策支持,經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展也為鐵路的調(diào)度系統(tǒng)的營銷帶來了良好的機(jī)遇,隨著鐵路調(diào)度系統(tǒng)的技術(shù)日趨成熟,鐵路交通系統(tǒng)發(fā)展機(jī)遇大好。從微觀環(huán)境而言,目前公司內(nèi)部形成了較為完善的管理方式,并且企業(yè)的基本財務(wù)能力較好,服務(wù)營銷模式已經(jīng)較為成熟,鐵路調(diào)度系統(tǒng)的服務(wù)營銷,整體上面臨著較好的內(nèi)外部形勢。(2)論文對該公司鐵路調(diào)度系統(tǒng)的客戶以及需求特征進(jìn)行了描述分析,將公司的客戶按照經(jīng)濟(jì)實力,客運(yùn)和貨物量分成不同的類別,提出要按照客戶的實際需求,對企業(yè)的產(chǎn)品和營銷方式進(jìn)行改善,以更好適應(yīng)市場的需要,用戶的需要。(3)該公司需要制定長期服務(wù)的客戶需求策略,并且制定完善的服務(wù)營銷考核指標(biāo),提升服務(wù)營銷績效,與此同時要根據(jù)客戶的綜合性需求,對客戶的個性需求,制定出有針對性的服務(wù)營銷策略,另外還需要秉承為客戶創(chuàng)造價值的理念,注重客戶關(guān)系的維護(hù),利用先進(jìn)的CRM系統(tǒng)對客戶進(jìn)行跟蹤性的分析,改進(jìn)服務(wù)營銷策略。
【學(xué)位單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F274;F532.6
【部分圖文】：

圖 2-2 調(diào)度系統(tǒng)分類柱狀圖從柱狀圖中可以看出，調(diào)度系統(tǒng)的服務(wù)類銷售逐漸成為調(diào)度系統(tǒng)產(chǎn)品的主要收拓展服務(wù)營銷也成為調(diào)度系統(tǒng)未來發(fā)展的主要方向。.5 調(diào)度系統(tǒng)營銷發(fā)展的瓶頸北羊調(diào)度系統(tǒng)的營銷發(fā)展歷程漫長而艱辛，從最早依靠鐵道部行政命令方可進(jìn)的調(diào)度系統(tǒng)推廣，到后來各鐵路局依靠自身的年度計劃即可自我實施調(diào)度系統(tǒng)來各鐵路局爭相實施調(diào)度系統(tǒng)，再到現(xiàn)在的出現(xiàn)競爭對手的參與競爭。調(diào)度系和應(yīng)用過程是漫長而又艱苦的，同時它為公司帶來巨大利益的過程同樣也是隨著調(diào)度系統(tǒng)功能不斷的完善、發(fā)展，項目的不斷推廣和應(yīng)用，用戶需求不斷豐富，競爭對手的不斷出現(xiàn)，以及北羊公司自身發(fā)展的瓶頸使調(diào)度系統(tǒng)在發(fā)展銷的過程中，出現(xiàn)了一系列的問題，主要問題有：

12、商業(yè)招租和經(jīng)營信息平臺。商業(yè)服務(wù)信息平臺采用集中式部署和內(nèi)外網(wǎng)分離的方式，將網(wǎng)上招租、工程及供應(yīng)商管理和商家的注冊、參與商鋪招租等信息在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行數(shù)據(jù)操作，整合多元化經(jīng)營資源，擴(kuò)大路內(nèi)外的經(jīng)營合作范圍，實現(xiàn)商業(yè)開發(fā)中的過程管理，促進(jìn)多元化商業(yè)開發(fā)公平、公正、公開。該平臺在廣州鐵路（集團(tuán)）多元經(jīng)營發(fā)展中心正式投入使用，其中范圍覆蓋到多元中心非運(yùn)輸企業(yè)，包括一級、二級、三級非運(yùn)輸企業(yè)，以及多元中心本部。2.2.2 組織架構(gòu)廣州北羊信息技術(shù)有限公司是廣州鐵路局集團(tuán)公司下屬一級非運(yùn)輸企業(yè)，主要從事鐵路運(yùn)輸信息化研究，計算機(jī)軟件開發(fā)，系統(tǒng)集成，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程設(shè)計與施工，通信與信息系統(tǒng)維護(hù)等業(yè)務(wù)。公司下設(shè)綜合部（黨群工作部）、人事勞資部、計劃財務(wù)部、法律事務(wù)部、技術(shù)發(fā)展部、市場營銷部、研發(fā)部、工程部、運(yùn)維部，其中研發(fā)部又分物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)部和互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)部，共有在崗員工 178 人(其中研發(fā)人員 90 人)。

圖 6-1 公司 CRM 系統(tǒng)功能圖成客戶大數(shù)據(jù)庫RM 系統(tǒng)中，有三種信息錄入。包括銷售工作者錄入直銷客戶信息，客戶渠入代理商信息，及商務(wù)經(jīng)理對客戶的信息進(jìn)行整理和分析，并錄入企業(yè)的。錄入的信息內(nèi)容如下：商機(jī)信息、顧客信息、聯(lián)系人信息等。進(jìn)過整理據(jù)庫。分析整理上述信息，構(gòu)建顧客的大數(shù)據(jù)庫。進(jìn)一步對數(shù)據(jù)做好分類

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本文編號：2834033