隨著廣州市經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,業(yè)余音樂培訓(xùn)市場不斷增長,小型琴行與大中型琴行相比,有很多不足的方面。為此,廣州市小型琴行必須提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,以應(yīng)對日益競爭激烈的市場環(huán)境。要提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,就有必要掌握小型琴行的發(fā)展?fàn)顩r,并找出其所面臨的經(jīng)營管理問題。本文對廣州市小型琴行經(jīng)營狀況進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和SWOT分析,總結(jié)出目前小型琴行經(jīng)營之中存在的問題,并運(yùn)用服務(wù)營銷理論,以提高服務(wù)效率為中心,提出相關(guān)的服務(wù)營銷策略。對管理者和員工進(jìn)行服務(wù)營銷培訓(xùn),能有效解決小型琴行服務(wù)營銷意識不足的問題;對客戶群體進(jìn)行消費(fèi)者分析,能夠明確小型琴行的市場定位;通過優(yōu)化服務(wù)營銷管理能提高小型琴行日常管理的工作效率;制定完善的產(chǎn)品組合策略,有利于提高樂器銷售與課程培訓(xùn)對客戶的適用性;通過加強(qiáng)小型琴行客戶關(guān)系管理工作,以滿足關(guān)注客戶的需求;運(yùn)用微信公眾號營銷和事件營銷的有機(jī)結(jié)合,能有效提高小型琴行宣傳力度。
【學(xué)位單位】：南昌大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2017
【中圖分類】：F274;F721
【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的與意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究內(nèi)容和方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 國內(nèi)外研究綜述
        1.4.1 國內(nèi)外琴行研究概況
        1.4.2 國內(nèi)外服務(wù)營銷研究概況
第2章 廣州市小型琴行發(fā)展?fàn)顩r分析
    2.1 琴行的概念、起源和分類
        2.1.1 琴行的概念
        2.1.2 琴行的起源
        2.1.3 琴行的分類
    2.2 廣州小型琴行經(jīng)營狀況調(diào)查
        2.2.1 地理位置分布
        2.2.2 經(jīng)營規(guī)模
        2.2.3 經(jīng)營業(yè)務(wù)
        2.2.4 培訓(xùn)對象
    2.3 廣州小型琴行的SWOT分析
        2.3.1 優(yōu)勢
        2.3.2 劣勢
        2.3.3 機(jī)會
        2.3.4 威脅
第3章 廣州市小型琴行營銷中存在的問題分析
    3.1 經(jīng)營者缺乏經(jīng)營管理意識
        3.1.1 不重視經(jīng)營管理
        3.1.2 缺乏服務(wù)營銷意識
    3.2 行業(yè)競爭激烈
        3.2.1 新開設(shè)和倒閉的現(xiàn)象增多
        3.2.2 大中型琴行分店和連鎖店的市場滲透
        3.2.3 小型琴行之間的惡性競爭
        3.2.4 供大于求的區(qū)域市場
    3.3 專業(yè)服務(wù)技能與培訓(xùn)不足
        3.3.1 教師的質(zhì)量難以保證
        3.3.2 不重視教師的培訓(xùn)
    3.4 經(jīng)營方式單一
        3.4.1 經(jīng)營業(yè)務(wù)的單一
        3.4.2 銷售樂器的品種和品牌的單一
        3.4.3 培訓(xùn)課程的單一
    3.5 忽視對消費(fèi)者的教育問題
        3.5.1 沒有認(rèn)識到消費(fèi)者教育問題的重要性
        3.5.2 消費(fèi)者教育不當(dāng)
    3.6 缺乏有效宣傳
        3.6.1 宣傳范圍有限
        3.6.2 宣傳內(nèi)容缺乏創(chuàng)新
第4章 廣州市小型琴行服務(wù)營銷策略的制定
    4.1 加強(qiáng)服務(wù)營銷意識
        4.1.1 轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念
        4.1.2 開展全員服務(wù)營銷
        4.1.3 加強(qiáng)服務(wù)營銷培訓(xùn)
    4.2 明確市場定位
        4.2.1 專注市場細(xì)分
        4.2.2 選擇目標(biāo)市場
        4.2.3 堅(jiān)持適合自身發(fā)展的市場定位
    4.3 優(yōu)化服務(wù)營銷管理
        4.3.1 規(guī)范業(yè)務(wù)操作
        4.3.2 整合服務(wù)流程
        4.3.3 建立客戶服務(wù)質(zhì)量感知評價體系
    4.4 制定完善的產(chǎn)品組合策略
        4.4.1 擴(kuò)大相關(guān)產(chǎn)品組合
        4.4.2 縮減無利潤產(chǎn)品組合
    4.5 注重服務(wù)客戶的需求
        4.5.1 開展客戶需求調(diào)查
        4.5.2 關(guān)注客戶的需求
        4.5.3 改進(jìn)客戶關(guān)系管理
    4.6 培育小型琴行的區(qū)域品牌
        4.6.1 運(yùn)用社會化營銷
        4.6.2 適當(dāng)制造事件營銷
第5章 結(jié)論與展望
    5.1 結(jié)論
    5.2 展望
致謝
參考文獻(xiàn)

【參考文獻(xiàn)】

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7 傅z殃

本文編號：2831957