珠江游的發(fā)展對廣州旅游事業(yè)的發(fā)展起著十分重要的作用,在廣州市“一江兩岸三帶”建設規(guī)劃的大背景下和廣州市委市政府提出“將珠江游打造成世界級旅游品牌”的總體部署要求下,珠江游的發(fā)展迎來了良好的契機。隨著營銷環(huán)境的發(fā)展變化,珠江游市場也在發(fā)生著巨大變化,而目前對珠江游市場營銷策略的研究相對缺乏。本文選取廣州市客輪公司珠江游的營銷策略作為研究對象,采用文獻研究法、觀察法以及訪談法等研究方法,既梳理了客輪公司的基本情況和珠江游的市場營銷現(xiàn)狀,并對其營銷環(huán)境進行了描述,找出了目前客輪公司在珠江游方面存在的問題,主要表現(xiàn)為:一是市場份額增長乏力;二是客戶投訴增多;三是OTA渠道商投訴問題。本文也對問題產(chǎn)生的原因進行了深入的訪談和分析,得出之所有會出現(xiàn)這樣的問題,主要是因為在珠江游產(chǎn)品設計、價格、渠道管理、促銷環(huán)節(jié)以及服務的有形展示等方面存在不足。進而本文緊緊圍繞珠江游產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、有形展示等方面,提出相應的優(yōu)化措施和建議。本文認為客輪公司在珠江游產(chǎn)品方面應該提供更多差異化的服務,對各類渠道的管理應當更加嚴格規(guī)范,而在促銷方面一方面可以更多應用互聯(lián)網(wǎng)營銷和基于大數(shù)據(jù)分析的營銷等新的營銷推廣手段,同時充分利用公共事件開展營銷等,最后在服務的有形展示方面則需要統(tǒng)一的品牌形象輸出,使顧客對客輪公司的珠江游形成專屬的品牌記憶。
【學位單位】：華南理工大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2018
【中圖分類】：F552.6;F274
【部分圖文】：

華南理工大學碩士學位論文銷相關理論，結合客輪公司的實踐展開研究。本文義、研究目標、方法等。第二章則是研究對象描述合、組織架構、經(jīng)營業(yè)績以及其珠江游營銷策略現(xiàn)則是環(huán)境掃描，主要是針對客輪公司所處的外部環(huán)境優(yōu)劣勢和其能力的強弱點等。第四章則是基于前深入分析其所面臨問題產(chǎn)生的原因。第五章就提出游營銷策略的相關措施建議。最后第六章對本次研見圖 1-1）

華南理工大學碩士學位論文務方面，公司除了公共交通、珠江游之外，還有物業(yè)管理、船舶其他業(yè)務。市客輪公司組織架構客輪公司總部一共設有十三個部室。另外，公司屬下按照不同的交一分公司、公交二分公司、碼頭物業(yè)管理分公司、白鷗旅游分廠；一個全資子公司：長洲渡車船；對外投資成立了廣州之星游船有限公司等兩家參股控股公司。同時，廣州之星游輪有限公司同投資成立了梅州客通游船有限公司，共同開發(fā)梅江游業(yè)務。詳架構圖。

圖 2-2 客輪公司 2015-2017 年總收入情況：作者整理年，客輪公司各主要業(yè)務收入在總收入中的占比情況均有所變化，其化最大，且在總收入中的占比最高，并呈現(xiàn)逐年增長的趨勢，到 201江游收入占比已達總收入的 67%，較 2015 年占比增長了十個百分點的經(jīng)營對于客輪公司而言具有十分重大的影響。其他業(yè)務收入方面，碼

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本文編號：2830021