隨著技術的飛速發(fā)展,以及移動互聯(lián)網(wǎng)的深遠影響,整個通信行業(yè)的商業(yè)模式都在不斷變化,而零售門店作為通信產(chǎn)品、設備銷售和客戶服務的重要渠道,面臨的競爭和挑戰(zhàn)也日益加劇。2017年被認為是行業(yè)寒冬,國內(nèi)手機銷量在八年增長后首次出現(xiàn)同比下滑,加之運營成本的上漲、用戶消費行為的變化,許多通信零售門店盈利能力下降,企業(yè)面臨困難。國辦發(fā)2016年第78號文《國務院辦公廳關于推動實體零售創(chuàng)新轉型的意見》高度關注實體零售行業(yè)的生存現(xiàn)狀,并鼓勵企業(yè)創(chuàng)新和轉型,同時移動互聯(lián)網(wǎng)巨頭們紛紛提出零售升級方案,如阿里的“新零售”、京東的“無邊界零售”等,為線下渠道出謀劃策。在這樣的大環(huán)境下,通信零售尤其是中小規(guī)模企業(yè)必須積極應對、調整策略、優(yōu)化門店以適應這種變化,提升自身競爭力和盈利能力,才能順利度過冬天,迎接行業(yè)5G春風。在通信行業(yè)內(nèi),目前公認的零售創(chuàng)新轉型典型案例包括小米之家、京東之家、蘇寧易購及樂語Brookstone四類門店。本文研究的N市作為行業(yè)的SBU(戰(zhàn)略業(yè)務單元),布局有接近3000家通信零售線下渠道,其中有一部分門店已經(jīng)在結合上述方案進行升級、改造甚至重建,并已運營一段時間,積累了經(jīng)營數(shù)據(jù)和經(jīng)驗教訓。在本文中,我們對通信行業(yè)宏觀環(huán)境的變化以及零售門店自身的優(yōu)劣勢進行了詳細剖析,分析了在互聯(lián)網(wǎng)思維和全渠道營銷理論影響下的通信零售創(chuàng)新轉型方案,并理清其中包含的邏輯和關鍵因素,對產(chǎn)品策略、共享機制、運營支撐、平臺策略進行了細化和分解。在此基礎上,我們結合N市門店的實際案例,研究了創(chuàng)新轉型方案的落地實施,評估了實際成效,找出了一些問題,并對其他零售企業(yè)創(chuàng)新轉型的推進提供了建議。最后,根據(jù)未來三到五年的行業(yè)和技術發(fā)展趨勢,預測了通信零售門店的布局和定位,為企業(yè)制定發(fā)展規(guī)劃提供參考。
【學位單位】：南京大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2018
【中圖分類】：F724.6;F274;F724.2
【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 概論
    第一節(jié) 選題背景及意義
    第二節(jié) 研究思路和方法
    第三節(jié) 研究邏輯結果與框架
第二章 相關理論基礎和研究文獻
    第一節(jié) 市場營銷基礎理論及拓展
    第二節(jié) 全渠道零售的概念和研究
第三章 中國通信零售業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)狀
    第一節(jié) 中國通信零售行業(yè)發(fā)展歷程
    第二節(jié) 中國通信零售行業(yè)現(xiàn)狀及特點
    第三節(jié) 傳統(tǒng)通信零售店的經(jīng)營模式
    第四節(jié) 傳統(tǒng)通信零售店所遇困難及成因
第四章 傳統(tǒng)通信零售店的轉型探索
    第一節(jié) 實體門店的特點和優(yōu)勢
    第二節(jié) 通信零售店轉型的四類模式
    第三節(jié) 通信零售店轉型的邏輯和關鍵因素
第五章 轉型的實例研究和建議
    第一節(jié) 通信零售店轉型的實例研究
    第二節(jié) 對其他通信零售企業(yè)轉型的建議
    第三節(jié) 通信零售行業(yè)趨勢和渠道布局方向
第六章 結論和展望
參考文獻
后記

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本文編號：2827111