隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展,人民生活水平質(zhì)量也不斷得到提高,特別是近幾年,在人民的基本生存條件和物質(zhì)需求得到滿足之后,更多地追逐高質(zhì)量、高品質(zhì)的生活,消費觀念也不斷更新,開始更多關(guān)注自身形象和生活品質(zhì),追求健康、美麗、年輕、時尚的生活狀態(tài)。于是作為能夠提供享受和改善人們形象的美容行業(yè)走進(jìn)了人們的生活,并不斷滿足著人們對美和健康的追求。近10年來,人們用于美容保養(yǎng)的支出大幅增加,美容行業(yè)市場規(guī)模不斷提高。據(jù)統(tǒng)計,目前我國多數(shù)美容機(jī)構(gòu)的營業(yè)收入中,高端客戶消費比重接近75%,并有不斷擴(kuò)大的趨勢。太原愛她健康發(fā)展有限公司(簡稱:“愛她美業(yè)”),是一家主營美容美體、養(yǎng)生、SPA的綜合型美容機(jī)構(gòu)。近年來隨著公司高端客戶日益增多,需求層次逐漸升級,但公司卻沒有針對高端客戶的營銷策略和私人定制服務(wù),從而造成很多具有高消費能力的客戶需求得不到滿足,出現(xiàn)客戶流失、無法深度挖掘和經(jīng)營業(yè)績下滑的現(xiàn)象,因此,愛她美業(yè)急需改變現(xiàn)狀,利用現(xiàn)有優(yōu)勢,調(diào)整企業(yè)經(jīng)營重心,積極研究高端客戶營銷策略,建立自身獨特的營銷模式,才能在嚴(yán)峻的市場競爭中立于不敗之地。本文通過梳理文獻(xiàn)資料、實地訪談、發(fā)放調(diào)查問卷相結(jié)合的方法,根據(jù)營銷策略、馬斯洛需求層次等理論,在分析總結(jié)美容行業(yè)發(fā)展概況、未來趨勢、高端客戶分類與特征基礎(chǔ)上,對愛她美業(yè)美容師職業(yè)素質(zhì)、高端客戶消費行為、現(xiàn)行高端客戶營銷策略及問題進(jìn)行了分析;通過使用SWOT分析方法,結(jié)合愛她美業(yè)高端客戶營銷的資料和數(shù)據(jù),明確了其高端客戶營銷中存在的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇、威脅,本文得出的結(jié)論如下:(1)愛她美業(yè)是一家誠信經(jīng)營、發(fā)展前景良好的美容企業(yè);(2)愛她美業(yè)顧客消費行為具有消費額度高、追求環(huán)境舒適、偏好優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)、喜愛個性化專屬化私密性服務(wù)體驗等特點;(3)愛她美業(yè)現(xiàn)行高端客戶營銷策略存在渠道營銷范圍不夠廣泛、會議營銷成功率低、體驗式營銷缺乏靈活性、情感營銷深度不夠等方面的問題;(4)愛她美業(yè)高端客戶營銷策略的完善和改進(jìn)可以從擴(kuò)充核心產(chǎn)品和項目、強(qiáng)化顧客舒適度、多元組合定價、突出網(wǎng)絡(luò)營銷、加強(qiáng)企業(yè)聯(lián)盟、線上線下和長短期相協(xié)調(diào)等方面提升。本文基于對愛她美業(yè)高端客戶營銷策略的研究,將為其發(fā)展提供科學(xué)依據(jù),有利于優(yōu)化愛她美業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略,從而增強(qiáng)顧客粘性,增加經(jīng)濟(jì)效益;有利于擴(kuò)大愛她美業(yè)的品牌知名度和提升企業(yè)形象,擁有更廣泛的顧客群體;有利于為愛她美業(yè)的高消費顧客群體量身定制符合其要求的個性化營銷策略。
【學(xué)位單位】：太原理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F274;F719
【部分圖文】：

研究流程圖

太原理工大學(xué)工商管理(MBA)碩士學(xué)位論文愛她健康發(fā)展有限公司高端客戶消費行為分析戶的消費需求、消費習(xí)慣、個人愛好、收入水平等因素直接影響著制定和實施。本文通過對調(diào)查問卷中客戶消費特征樣本的集中分客戶消費行為特征，并以此作為制定愛她美業(yè)高端客戶營銷策略者選擇美容院類型的主要影響因素美業(yè)社會調(diào)查問卷》中問題 6 是針對消費者對于美容院類型偏好等果和分析如下圖 5-1：

太原愛她健康發(fā)展有限公司高端客戶營銷策略研究者青睞的美容院類型節(jié)分析指出，可以將美容分為醫(yī)療美容和生活美容兩類。消費 5-2 所示，約 19%的消費者傾向于醫(yī)療型美容，33%的消費者而 48%的消費者認(rèn)為對二者均有需求，但從總體層面來看，容院作為了第一選擇。

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2826494