當今時代是信息爆炸的時代,隨著移動通信技術(shù)的迅猛式爆發(fā),中國的電信行業(yè)不斷發(fā)展,用戶數(shù)量的不斷激增,電信企業(yè)所要保存分析的客戶信息持續(xù)地增加。隨著電信行業(yè)的行業(yè)壁壘被打破,電信企業(yè)所要面對的競爭日趨激烈。電信行業(yè)中怎樣更好的利用好客戶的信息以謀求企業(yè)高效發(fā)展,已成為電信行業(yè)競爭的關(guān)鍵部分。傳統(tǒng)企業(yè)管理中的客戶管理方法已經(jīng)不適合在現(xiàn)有的數(shù)據(jù)量情況下使用,為此客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)運而生�？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)最早出現(xiàn)在以銷售為導(dǎo)向的企業(yè)中,隨著企業(yè)管理文化不斷地發(fā)展,其已進入各行各業(yè)。為了利用好客戶信息進而實現(xiàn)電信企業(yè)高速提升,電信企業(yè)中一個易用的客戶關(guān)系的管理手段是不可或缺的。國內(nèi)外電信運營商發(fā)展的趨勢是建立自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。中國電信萬州分公司作為萬州地區(qū)三家通信運營商之一,面對激烈的電信行業(yè)競爭,旨在通過將公司在價格戰(zhàn)上的精力轉(zhuǎn)移到提供高質(zhì)量服務(wù)和以客戶滿意度為中心的客戶關(guān)系管理建設(shè)上,挖掘潛在價值客戶,維系高品質(zhì)客戶,提高企業(yè)的客戶滿意度。本文闡述了萬州電信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究背景和研究意義,參考國內(nèi)外現(xiàn)有技術(shù),介紹了實現(xiàn)本系統(tǒng)所用到的相關(guān)軟件工程技術(shù),廣泛地調(diào)查行業(yè)內(nèi)外客戶關(guān)系先進方式,在對系統(tǒng)的需求分析的研究方面,則以座談法和調(diào)研法為主進行了詳細的分析,深挖其現(xiàn)有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中客戶管理功能的不足之處,結(jié)合萬州電信的發(fā)展現(xiàn)狀,進行相關(guān)的需求調(diào)研,以需求為導(dǎo)向,設(shè)計并實現(xiàn)了萬州電信客戶關(guān)系管理。在對程序的設(shè)計方面則采取了分層設(shè)計的方法,并對程序的設(shè)計過程進行優(yōu)化,系統(tǒng)以B/S架構(gòu)進行設(shè)計,運用Spring Boot框架進行開發(fā),利用MySQL數(shù)據(jù)庫及Bootstrap前端框架,以模塊化開發(fā)為理念,將萬州電信的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)劃分為五個子模塊,實現(xiàn)了萬州電信客戶關(guān)系管理系統(tǒng),在對系統(tǒng)測試當中,則選用了功能測試法的方式進行,通過設(shè)計用例進行各個子功能的測試。在實現(xiàn)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本功能的基礎(chǔ)上,參考國內(nèi)外電信行業(yè)成功經(jīng)驗,根據(jù)萬州電信自身的特點,整合現(xiàn)有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),設(shè)計并實現(xiàn)了符合萬州電信發(fā)展特點的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)充分利用了現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)先進技術(shù),在滿足穩(wěn)定性的前提下,充分滿足了萬州電信現(xiàn)階段客戶關(guān)系管理的需求,實現(xiàn)了業(yè)務(wù)需求。
【學(xué)位單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：TP311.52
【部分圖文】：

第五章 系統(tǒng)實現(xiàn)第五章 系統(tǒng)實現(xiàn)本課題所實現(xiàn)的 CRM 系統(tǒng)采用 SpringBoot 后端框架及 Bootstrap 前端框架實現(xiàn)，服務(wù)端開發(fā)語言為 Java 以及 Kotlin，前端開發(fā)語言為 JavaScript。利用所學(xué)軟件工程知識，使用模塊化開發(fā)方法，實現(xiàn)了萬州電信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的各項功能。系統(tǒng)的主界面如圖 5-1 所示，登錄成功后進入主界面，主界面顯示部分統(tǒng)計匯總信息。

圖 5-5 查詢客戶信息界面當用戶點擊客戶信息管理時，瀏覽器向服務(wù)器發(fā)起信息請求，服務(wù)器返回第一頁客戶名稱列表，經(jīng)由瀏覽器界面前端框架渲染，以列表形式向用戶呈現(xiàn)�？蛻粜畔⒉樵兇a如下：//首先實現(xiàn) spring boot JPA 的 CrudRepository 接口public class CustomerRepository extends CrudRepository<Customer, Long> {List<Customer> findByName(String Name);}//實例化客戶信息查詢類CustomerRepository repository = new CustomerRepository();Customer customer = repository. findByName(String Name);if(customer != null){//查詢到用戶信息return customer;

圖 5-7 新建客戶界面當系統(tǒng)用戶進入客戶信息界面時，點擊修改即可對客戶信息進行修改，可修改的信息只限于服務(wù)器本地儲存的信息。用戶在瀏覽器界面修改完成后，數(shù)據(jù)格式的合法性由前端程序檢查，檢查通過后修改信息被發(fā)送至服務(wù)器，服務(wù)器對數(shù)據(jù)庫進行操作�？蛻粜畔⑿薷慕缑嫒鐖D 5-8 所示。

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 沈晶;;基于客戶滿意度的客戶關(guān)系管理研究[J];中國商論;2017年32期

2 唐靜;;客戶關(guān)系管理在市場營銷中的應(yīng)用[J];企業(yè)改革與管理;2017年01期

3 梁明榮;;客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的作用[J];中小企業(yè)管理與科技(下旬刊);2016年12期

4 胡曉樂;;客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的作用[J];中國市場;2016年09期

5 馬旺;;客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的價值探討[J];科技經(jīng)濟市場;2016年01期

6 羅海艷;楊勇;王玨;于海龍;;基于人工蜂群改進的BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)移動用戶行為分析及預(yù)測方法[J];沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報;2015年06期

7 劉艷艷;;客戶關(guān)系管理理論綜述[J];職業(yè);2014年14期

8 劉愛宏;史春燕;;基于數(shù)據(jù)挖掘的現(xiàn)代物流信息系統(tǒng)管理問題研究[J];物流技術(shù);2013年09期

9 劉志鋒;惠金樂;;客戶關(guān)系管理中的大客戶管理[J];合作經(jīng)濟與科技;2010年20期

10 胡靜;;客戶關(guān)系管理在我國商業(yè)銀行的戰(zhàn)略實施研究[J];中國集體經(jīng)濟;2010年04期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 王冠;DY銀行零售客戶關(guān)系管理研究[D];山東大學(xué);2016年

2 廖培培;綿陽移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析與實現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2015年

3 周敏;2G和3G時代下的電信企業(yè)競爭優(yōu)勢研究[D];電子科技大學(xué);2015年

4 鄒怡紅;四川通信建設(shè)工程有限公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2015年

5 方偉;基于J2EE的PCB采購業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2015年

6 宋亦平;基于銀行CRM系統(tǒng)的對公業(yè)務(wù)平臺設(shè)計[D];天津大學(xué);2014年

7 郭璇;全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境下的寧夏A公司集團客戶關(guān)系管理研究[D];寧夏大學(xué);2014年

8 吳杰舜;呼叫中心決策支持系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[D];復(fù)旦大學(xué);2013年

9 李陽;基于B/S架構(gòu)的客戶信息管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2013年

10 馬安華;基于用戶行為分析的精確營銷系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[D];南京郵電大學(xué);2013年

本文編號：2814245