近幾年,隨著利率市場化程度的不斷加深,零售轉型變革的不斷推進,為應對移動互聯(lián)時代客戶金融消費習慣的不斷變化、運營成本壓力日增、同業(yè)競爭持續(xù)激烈等帶來的挑戰(zhàn),擁有眾多傳統(tǒng)網點和廣泛渠道網絡的國內大型商業(yè)銀行開始加大網點輕型化轉型創(chuàng)新的力度。一批投入少、經營模式靈活、客戶定位準確的社區(qū)銀行網點陸續(xù)涌現(xiàn),成為商業(yè)銀行渠道體系的重要組成部分,對重塑線下競爭格局產生了重要影響。本文從社區(qū)銀行的國內外研究現(xiàn)狀入手,認真深入的對社區(qū)銀行的模式和定位進行探索和研究,圍繞目前國內商業(yè)銀行社區(qū)銀行的經營環(huán)境,采用理論文獻研究法、比較分析法、實地調研法,結合STP營銷戰(zhàn)略理論、銀行服務營銷理論、營銷策略組合理論,對浦發(fā)銀行太原分行社區(qū)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展中存在的問題進行分析,包括社區(qū)銀行的經營背景、業(yè)務環(huán)境、機遇和挑戰(zhàn),細化到同城和異地社區(qū)網點的差別,并在此基礎上,著重對營銷環(huán)境進行SWOT分析,進而對浦發(fā)銀行太原分行社區(qū)銀行的營銷戰(zhàn)略進行設計,并制定營銷策略組合,包括產品策略、定價策略、分銷渠道策略、促銷策略、人員策略、過程策略、有形展示策略。同時,為促進浦發(fā)銀行太原分行社區(qū)銀行營銷戰(zhàn)略和策略的順利實施提出有效保障措施,包含深化浦發(fā)銀行先進企業(yè)文化、推廣集約化經營改革、完善管理制度體系、創(chuàng)新投行產品研發(fā)及科技服務等。社區(qū)銀行的建設一直是近年來浦發(fā)銀行零售轉型的重要工作之一,太原分行經過2年多的運行與實踐,努力打造社區(qū)銀行產品專家服務及線下體驗平臺,本人作為太原分行社區(qū)銀行集約化轉型后的第一批網點負責人,也是轉型的參與者與見證者,能夠結合實際工作,從視角上創(chuàng)新,站在客戶的立場,從服務的角度對浦發(fā)銀行太原分行社區(qū)銀行的營銷戰(zhàn)略和策略進行系統(tǒng)性研究,構建社區(qū)銀行服務營銷組合策略體系,對浦發(fā)銀行太原分行差異化發(fā)展戰(zhàn)略的選擇和通過實施服務營銷組合策略來促進社區(qū)銀行業(yè)務發(fā)展進行了探討。本文的研究對于浦發(fā)銀行太原分行進一步發(fā)展社區(qū)銀行具有較大的現(xiàn)實意義。以期通過本文的撰寫,總結成功經驗,為商業(yè)銀行社區(qū)銀行的經營發(fā)展提供參考。
【學位單位】：太原理工大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2018
【中圖分類】：F274;F832.2
【部分圖文】：

圖 3-1 2017 年度同城、異地社區(qū)主營業(yè)務新增對比圖Fig.3-1 Collation map of main business newly increased between city and foreign communitbank in 2017資料來源：浦發(fā)銀行太原分行內部整理

圖 5-3 浦發(fā)銀行太原分行社區(qū)銀行 2018 年三季度扣分項對比圖及失分次數(shù)明細表Fig.5-3 Comparison of deduction points and breakdown schedule of community banks of SPDBTaiyuan branch in the three quarter of 2018（2）提高服務靈活性，提升客戶滿意度

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本文編號：2814173