【摘要】：金融同業(yè)業(yè)務(wù)目前已逐漸成為商業(yè)銀行盈利的重要來源之一。但應(yīng)該看到,我國的商業(yè)銀行仍處于發(fā)展的起步階段,各家銀行的金融同業(yè)業(yè)務(wù)營銷體系的建設(shè)還不十分完善,其中尤其是對于金融同業(yè)業(yè)務(wù)中的客戶管理較為的粗放及松散。同時(shí)隨著商業(yè)銀行的產(chǎn)品、服務(wù)等朝著同質(zhì)化方向發(fā)展,銀行之間的競爭日益加劇,設(shè)計(jì)、開發(fā)、構(gòu)建、保持優(yōu)良的客戶關(guān)系逐漸變成商業(yè)銀行新興的競爭策略。中信銀行廈門分行對同業(yè)客戶關(guān)系管理還處于起步時(shí)期,推進(jìn)同業(yè)客戶關(guān)系管理,從而提升中信銀行核心競爭力的需求是十分迫切的。本文運(yùn)用客戶關(guān)系管理相關(guān)的理論,并結(jié)合文獻(xiàn)資料、比較分析、定量和定性相結(jié)合和調(diào)研訪談等研究方法,結(jié)合中信銀行廈門分行客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀,通過對同業(yè)客戶進(jìn)行價(jià)值分析,進(jìn)而進(jìn)行分類管理和營銷,達(dá)到挖掘金融同業(yè)客戶價(jià)值貢獻(xiàn),深化金融同業(yè)客戶分層管理,提升金融同業(yè)客戶服務(wù)水平的目的。研究結(jié)果表明;中信銀行廈門分行在開展同業(yè)客戶關(guān)系管理的過程中有著的不足之處主要包括:對客戶關(guān)系管理理念的認(rèn)識(shí)不足,缺乏戰(zhàn)略認(rèn)知;缺乏對客戶科學(xué)有效的細(xì)分;缺乏差異化的客戶服務(wù);缺乏協(xié)同營銷的客戶管理體系;缺乏專業(yè)化的營銷隊(duì)伍;后臺(tái)系統(tǒng)落后幾個(gè)方面;為最大化確保同業(yè)客戶關(guān)系管理體制的正常運(yùn)作,要中信銀行廈門分行相對應(yīng)建立起完善的保障體制,一是樹立以客戶為中心的企業(yè)文化;二是在細(xì)分同業(yè)客戶基礎(chǔ)上制定差異化的營銷策略;三是構(gòu)建綜合協(xié)調(diào)的大同業(yè)客戶管理體系;四是建立符合業(yè)務(wù)發(fā)展要求的專業(yè)化隊(duì)伍;五是建立適合業(yè)務(wù)發(fā)展需求的信息平臺(tái)系統(tǒng)。
【學(xué)位授予單位】：廈門大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F832.33;F274
【圖文】：

中信銀行與大型國有商業(yè)銀行一般在組織架構(gòu)上劃分為多個(gè)層級(jí)不同，架構(gòu)扁平化逡逑趨勢明顯，包括三個(gè)層級(jí)總行、分行（含二級(jí)分行）、支行。一級(jí)分行主要建在一線城逡逑市以及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，二級(jí)分行建在省內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地級(jí)市。中信銀行的組織架構(gòu)如圖逡逑３－１所示：逡逑￣

圖４－１邋ＦＴＰ收益率曲線示意圖逡逑資料來源：宋林芳．《ＦＴＰ�？罚郏冢荩y行內(nèi)部文件，２００９逡逑舉例說明——例１：商業(yè)銀行吸收了一筆一年期的同業(yè)定期存款的負(fù)債業(yè)務(wù)，到還本＾（寸息，利率２％，金額１０００萬元。逡逑假設(shè)資金轉(zhuǎn)移價(jià)格，即ＦＴＰ為３．５％，也就是說資金中心從銀行存款吸收部門收這筆資金的價(jià)格是３．５％。從這個(gè)例子可以看出，存款帶來的資金收益是３５萬，即３．５％Ｘ邋１000＝３５邋（萬元），帶來的利差收入是１５萬元，即（３．５％－２％）邋Ｘ邋１０００邋＝邋１５邋（萬元）。逡逑舉例說明——例２：商業(yè)銀行存出了一筆一年期固定利率的存放同業(yè)（資產(chǎn)業(yè)務(wù)），逡逑到期一次性還本付息，利率５％，金額１０００萬元。逡逑假設(shè)資金轉(zhuǎn)移價(jià)格，即ＦＴＰ為３．５％，也就是說資金存出部門從資金中心購買一與存出對應(yīng)期限、金額的資金，所付出的資金價(jià)格是３．５％。從這個(gè)例子可以看出，出所占用的資金的成本是３５萬，即３．５％Ｘ邋１000二３５邋（萬元），存出帶的差入

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2805568