【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的逐漸推進(jìn),網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作為一種新的消費(fèi)方式逐漸受到消費(fèi)者的追捧。B2C發(fā)展持續(xù)強(qiáng)勁,網(wǎng)絡(luò)信用消費(fèi)崛起,新零售時(shí)刻,線上線下資源融合等為電子商務(wù)帶來了新機(jī)遇,但也帶來了日益激烈的競爭。忠誠顧客是能為企業(yè)創(chuàng)造重要價(jià)值的客戶群體,建立穩(wěn)定的忠誠顧客群,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶鏈?zhǔn)椒磻?yīng)增值,抓住顧客就等于抓住了企業(yè)的發(fā)展,企業(yè)需要實(shí)施有效的營銷手段,實(shí)現(xiàn)忠誠顧客的識別與保留。精準(zhǔn)營銷是一種營銷效率更高,成本更低,依托大數(shù)據(jù)資源實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分和顧客保留的手段�！邦櫩彤嬒瘛薄皞�(gè)性化的推薦引擎”“客戶關(guān)系管理”等在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中廣泛應(yīng)用,但也存在著客戶細(xì)分存在弊端影響營銷效果,客戶價(jià)值評價(jià)指標(biāo)單一等問題。因此,基于忠誠顧客細(xì)分,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)客戶保留,并且切合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展現(xiàn)狀的需要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)忠誠顧客評價(jià)體系。精準(zhǔn)營銷關(guān)心忠誠客戶,客戶理論的重點(diǎn)在于客戶保留�？蛻舯Ａ糇钣行У姆绞绞翘岣呖蛻魧ζ髽I(yè)的忠誠�？蛻糁艺\是客戶對企業(yè)的感知、態(tài)度和行為。區(qū)別于“行為”“態(tài)度”測量法的評價(jià)體系,結(jié)合瓊斯和薩塞的顧客滿意-顧客忠誠關(guān)系模型,文章構(gòu)建了情感變量、行為變量、感知變量為一級指標(biāo)的評價(jià)體系。指標(biāo)的構(gòu)建遵循全面性、可量化、系統(tǒng)性原則。其中,情感變量包括對平臺商品的關(guān)注和參與站內(nèi)互動;行為變量包括重復(fù)購買行為,信用消費(fèi)行為,分享行為;感知變量包括利得變量和利失變量。為了進(jìn)行量化,設(shè)置了第三級指標(biāo),三級指標(biāo)是企業(yè)能夠從平臺上獲取的顧客數(shù)據(jù)。文章使用了問卷調(diào)查法對評價(jià)體系進(jìn)行驗(yàn)證,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的屬性特征,共收回305份有效問卷。為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性原則,利用層次分析法對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行賦權(quán),體現(xiàn)各個(gè)指標(biāo)的重要程度的區(qū)別,進(jìn)而構(gòu)建了評價(jià)權(quán)重體系。最后以天貓商城的100位顧客為實(shí)例對象,將評價(jià)體系進(jìn)行了實(shí)例運(yùn)用并得出相關(guān)結(jié)論。
【學(xué)位授予單位】：西南科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F274;F724.6
【圖文】：

西南科技大學(xué)研究生畢業(yè)論文 學(xué)者鄧 愛民（2014）對影響 因 素與 顧 客忠 誠度 的相 關(guān)系 進(jìn)行其 列舉 的 影響 因素包 括 ：顧客信 任 、顧客 滿 意 度 、在線網(wǎng) 站特 物流 服務(wù) 質(zhì)量 、轉(zhuǎn) 換成 本， 利 用 假 設(shè) -檢驗(yàn) 的方 法進(jìn) 行了 驗(yàn)轉(zhuǎn) 換 成本與顧 客 忠誠度形 成了 負(fù)相 關(guān) 的關(guān)系 ，其余 與 顧 客忠了正相關(guān)的 關(guān)系 。[ 11]

西南科技大學(xué)研究生畢業(yè)論文 ； 一種 是態(tài) 度測 量法 ，主 要 通 過 量表 ，將 定性 描述 定量 化得 顧 客對品牌 的 態(tài)度偏好 。還有 一 種 是組 合測 量 ，即將 行 為度 測 量相結(jié) 合 ，從而構(gòu) 建 了如 圖 1-3 網(wǎng)絡(luò)客 戶忠誠度 評價(jià)指[6]

圖 1-3 網(wǎng) 絡(luò) 顧 客 忠 誠 度 行 為 -態(tài) 度 評 價(jià) 模 型研究現(xiàn)狀 于精準(zhǔn)營銷的 研究 銷 (Precision marketing)理 論 第 一 次 被 明 確 提 出 的 ， 是 由 現(xiàn) 代 營 銷 學(xué) 之 父 菲 利 普 ·科 特 勒 規(guī) 范 提 出 的 ，精準(zhǔn)營 銷是一種 更 精準(zhǔn) ，并且可 衡量 ，能夠產(chǎn) 生高營銷溝 通 。在傳 播 計(jì) 劃的 制定 方面 應(yīng)該更 加 注重結(jié) 果上， 直接 的銷售 溝通應(yīng)該 是得 以重視的。[12 ] 準(zhǔn)營銷的 研 究 ，在上世 紀(jì)末 就有了 ，世界直 效行銷的 門主 要 在思 想層 面 對 精 準(zhǔn) 營銷 進(jìn) 行 了研究 。他 認(rèn)為的加劇 ，企業(yè) 在 行銷 方法 和 渠道方 面應(yīng) 該進(jìn) 行改進(jìn) 。

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2799333