【摘要】：近年以來,隨著我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展與跨境貿(mào)易的大幅提升,跨境電商慢慢進(jìn)入了人們視野并逐漸發(fā)展成熟。而隨著4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及,各類跨境電商app應(yīng)運(yùn)而生,使得越來越多的消費(fèi)者選擇并依賴跨境電商類app作為自己購買跨境商品的重要渠道。本文以用戶體驗(yàn)為切入點(diǎn),以小紅書、網(wǎng)易考拉、洋碼頭、達(dá)令全球好貨、海狐海淘五個(gè)跨境電商app為主要研究對(duì)象。在明確了其他學(xué)者對(duì)用戶體驗(yàn)的概念界定和研究維度之后,筆者進(jìn)行了豐富與發(fā)展,提出了跨境電商類app用戶體驗(yàn)的五個(gè)研究維度,即:感官體驗(yàn)、性能體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、自我實(shí)現(xiàn)。之后,采用調(diào)查問卷與深度訪談的形式對(duì)用戶的體驗(yàn)情況進(jìn)行調(diào)查與分析,旨在查找其存在的問題并對(duì)其良性發(fā)展提供優(yōu)化建議。論文共分為五個(gè)章節(jié)。第一章為跨境電商類app的相關(guān)概述,此章節(jié)對(duì)該類app的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展環(huán)境、主要功能、營銷策略等問題進(jìn)行深入分析,以為后續(xù)研究提供基礎(chǔ)。第二章為跨境電商類app的用戶體驗(yàn),此章節(jié)在總結(jié)前人觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上,提出了用戶體驗(yàn)的概念與五個(gè)研究維度,并對(duì)該類app的用戶畫像及需求進(jìn)行分析。此外,通過調(diào)查問卷對(duì)用戶使用該類app的體驗(yàn)情況展開調(diào)查,了解了用戶在實(shí)際使用中的真是感受。第三章為跨境電商類app用戶體驗(yàn)的訪談評(píng)估,此章節(jié)根據(jù)用戶體驗(yàn)的五個(gè)研究維度提出了20個(gè)細(xì)分指標(biāo),并在此基礎(chǔ)上建構(gòu)了深度訪談評(píng)估模型,隨后根據(jù)此模型對(duì)挑選出來的15位用戶進(jìn)行深度訪談,最終將訪談結(jié)果以雷達(dá)圖的形式進(jìn)行展示與分析。第四章為跨境電商類app的用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià),筆者根據(jù)跨境電商類app用戶體驗(yàn)的五個(gè)研究維度,從感官體驗(yàn)、性能體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)方面對(duì)用戶的體驗(yàn)評(píng)價(jià)進(jìn)行分析。第五章為跨境電商類app在用戶體驗(yàn)上存在的問題及優(yōu)化建議,筆者根據(jù)調(diào)查問卷與深度訪談的結(jié)果從商品種類問題、隱私性問題及商品推薦質(zhì)量問題等方面分析了該類app在用戶體驗(yàn)上存在的不足,并針對(duì)性的提出了優(yōu)化建議。
【學(xué)位授予單位】：遼寧大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F724.6;F274
【圖文】：

緒 論0.1 研究背景隨著新媒體的不斷發(fā)展和 4G 技術(shù)的不斷普及，世界正迎來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在 2019 年 2 月 28 日發(fā)布的第 43 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》①顯示，截止到 2018 年 12 月我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到 8.29 億（如圖 0-1 所示），全年增加 5653 萬人，相較于 2017 年末增加 3.8%。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 8.17 億，全年新增 6433 萬，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群占網(wǎng)民總?cè)藬?shù)的98.6%。

圖 0-2 2017 年 12 月-2018 年 6 月網(wǎng)絡(luò)購物、手機(jī)購物用戶規(guī)模及使用率國家商務(wù)部 2018 年發(fā)布了《中國對(duì)外貿(mào)易形勢(shì)報(bào)告（2018 年春季）》①，根據(jù)報(bào)告可知，2018 年我國外貿(mào)超額完成了任務(wù)，經(jīng)濟(jì)效益大幅度增強(qiáng)。與此同時(shí)，中國跨境貿(mào)易也得到了飛速發(fā)展，根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院《2018 年中國零售行業(yè)市場(chǎng)前景研究報(bào)告》②整理顯示，2017 年我國跨境電商市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到 8.06 萬億元，201年上半年達(dá)到 4.5 萬億元，這說明我國跨境電商市場(chǎng)廣闊，未來隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展及國家相關(guān)政策的放寬，跨境電商市場(chǎng)有望在好形勢(shì)下繼續(xù)保持上升的好勢(shì)頭③面對(duì)日益火爆的跨境電商市場(chǎng)和國內(nèi)電商市場(chǎng)，阿里研究院估計(jì)，現(xiàn)在是跨境電商發(fā)展勢(shì)頭最好的時(shí)期，預(yù)計(jì)到 2022 年，其全年交易規(guī)�？蛇_(dá)到 12 萬億。為促進(jìn)跨境電商健康快速發(fā)展，2015 年 6 月中國政府表示，將加大力度扶持跨境電商行業(yè)，采取互聯(lián)網(wǎng)與外貿(mào)相連的新手段，促進(jìn)國內(nèi)優(yōu)秀產(chǎn)品“走出去”，同時(shí)將國外好商品“引進(jìn)來”，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展。

圖 0-3 2013-2018 年中國跨境電商市場(chǎng)交易規(guī)模情況前，我國主要的跨境電商類 app 有小紅書、網(wǎng)易考拉、洋碼頭、達(dá)狐海淘、HIGI 和豌豆公主等。隨著此類 APP 的不斷發(fā)展，它們已從買軟件逐漸發(fā)展成集社區(qū)分享、直播、購物等多功能為一體的智能在 2013 至 2017 年間，越來越多的海外商品被消費(fèi)者所接受使用大到奢侈箱包，消費(fèi)者對(duì)跨境商品的需求越來越大。根據(jù)“經(jīng)濟(jì)構(gòu)的預(yù)測(cè)，接下來幾年，我國個(gè)人消費(fèi)年增速大約是 5.5%左右，也會(huì)有 30%的人可支配收入超過 10000 元。消費(fèi)金額的增長(zhǎng)必然會(huì)伴提高，消費(fèi)水平的提高也會(huì)間接拉動(dòng)我國消費(fèi)市場(chǎng)的升級(jí)，跨境商費(fèi)者的“寵兒”，在這一趨勢(shì)下有望迎來發(fā)展的春天。其他 app 相比，跨境電商類 app 具有諸多優(yōu)勢(shì)。以小紅書為例，小用戶分享數(shù)據(jù)庫，可以判斷目前市場(chǎng)上哪些產(chǎn)品是爆點(diǎn)，進(jìn)而通過進(jìn)商品，以滿足用戶的精準(zhǔn)需求。在這種方式下，小紅書從提供專

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本文編號(hào)：2795282