【摘要】：近年以來,隨著我國電子商務產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展與跨境貿(mào)易的大幅提升,跨境電商慢慢進入了人們視野并逐漸發(fā)展成熟。而隨著4G網(wǎng)絡的發(fā)展與移動互聯(lián)網(wǎng)的普及,各類跨境電商app應運而生,使得越來越多的消費者選擇并依賴跨境電商類app作為自己購買跨境商品的重要渠道。本文以用戶體驗為切入點,以小紅書、網(wǎng)易考拉、洋碼頭、達令全球好貨、海狐海淘五個跨境電商app為主要研究對象。在明確了其他學者對用戶體驗的概念界定和研究維度之后,筆者進行了豐富與發(fā)展,提出了跨境電商類app用戶體驗的五個研究維度,即:感官體驗、性能體驗、交互體驗、情感體驗、自我實現(xiàn)。之后,采用調(diào)查問卷與深度訪談的形式對用戶的體驗情況進行調(diào)查與分析,旨在查找其存在的問題并對其良性發(fā)展提供優(yōu)化建議。論文共分為五個章節(jié)。第一章為跨境電商類app的相關(guān)概述,此章節(jié)對該類app的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展環(huán)境、主要功能、營銷策略等問題進行深入分析,以為后續(xù)研究提供基礎。第二章為跨境電商類app的用戶體驗,此章節(jié)在總結(jié)前人觀點的基礎上,提出了用戶體驗的概念與五個研究維度,并對該類app的用戶畫像及需求進行分析。此外,通過調(diào)查問卷對用戶使用該類app的體驗情況展開調(diào)查,了解了用戶在實際使用中的真是感受。第三章為跨境電商類app用戶體驗的訪談評估,此章節(jié)根據(jù)用戶體驗的五個研究維度提出了20個細分指標,并在此基礎上建構(gòu)了深度訪談評估模型,隨后根據(jù)此模型對挑選出來的15位用戶進行深度訪談,最終將訪談結(jié)果以雷達圖的形式進行展示與分析。第四章為跨境電商類app的用戶體驗評價,筆者根據(jù)跨境電商類app用戶體驗的五個研究維度,從感官體驗、性能體驗、交互體驗、情感體驗、自我實現(xiàn)五個方面對用戶的體驗評價進行分析。第五章為跨境電商類app在用戶體驗上存在的問題及優(yōu)化建議,筆者根據(jù)調(diào)查問卷與深度訪談的結(jié)果從商品種類問題、隱私性問題及商品推薦質(zhì)量問題等方面分析了該類app在用戶體驗上存在的不足,并針對性的提出了優(yōu)化建議。
【學位授予單位】：遼寧大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F724.6;F274
【圖文】：

緒 論0.1 研究背景隨著新媒體的不斷發(fā)展和 4G 技術(shù)的不斷普及，世界正迎來移動互聯(lián)網(wǎng)時代，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）在 2019 年 2 月 28 日發(fā)布的第 43 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》①顯示，截止到 2018 年 12 月我國網(wǎng)民規(guī)模已達到 8.29 億（如圖 0-1 所示），全年增加 5653 萬人，相較于 2017 年末增加 3.8%。其中，手機網(wǎng)民規(guī)模達 8.17 億，全年新增 6433 萬，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)人群占網(wǎng)民總?cè)藬?shù)的98.6%。

圖 0-2 2017 年 12 月-2018 年 6 月網(wǎng)絡購物、手機購物用戶規(guī)模及使用率國家商務部 2018 年發(fā)布了《中國對外貿(mào)易形勢報告（2018 年春季）》①，根據(jù)報告可知，2018 年我國外貿(mào)超額完成了任務，經(jīng)濟效益大幅度增強。與此同時，中國跨境貿(mào)易也得到了飛速發(fā)展，根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院《2018 年中國零售行業(yè)市場前景研究報告》②整理顯示，2017 年我國跨境電商市場交易規(guī)模達到 8.06 萬億元，201年上半年達到 4.5 萬億元，這說明我國跨境電商市場廣闊，未來隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展及國家相關(guān)政策的放寬，跨境電商市場有望在好形勢下繼續(xù)保持上升的好勢頭③面對日益火爆的跨境電商市場和國內(nèi)電商市場，阿里研究院估計，現(xiàn)在是跨境電商發(fā)展勢頭最好的時期，預計到 2022 年，其全年交易規(guī)�？蛇_到 12 萬億。為促進跨境電商健康快速發(fā)展，2015 年 6 月中國政府表示，將加大力度扶持跨境電商行業(yè)，采取互聯(lián)網(wǎng)與外貿(mào)相連的新手段，促進國內(nèi)優(yōu)秀產(chǎn)品“走出去”，同時將國外好商品“引進來”，從而實現(xiàn)經(jīng)濟健康快速發(fā)展。

圖 0-3 2013-2018 年中國跨境電商市場交易規(guī)模情況前，我國主要的跨境電商類 app 有小紅書、網(wǎng)易考拉、洋碼頭、達狐海淘、HIGI 和豌豆公主等。隨著此類 APP 的不斷發(fā)展，它們已從買軟件逐漸發(fā)展成集社區(qū)分享、直播、購物等多功能為一體的智能在 2013 至 2017 年間，越來越多的海外商品被消費者所接受使用大到奢侈箱包，消費者對跨境商品的需求越來越大。根據(jù)“經(jīng)濟構(gòu)的預測，接下來幾年，我國個人消費年增速大約是 5.5%左右，也會有 30%的人可支配收入超過 10000 元。消費金額的增長必然會伴提高，消費水平的提高也會間接拉動我國消費市場的升級，跨境商費者的“寵兒”，在這一趨勢下有望迎來發(fā)展的春天。其他 app 相比，跨境電商類 app 具有諸多優(yōu)勢。以小紅書為例，小用戶分享數(shù)據(jù)庫，可以判斷目前市場上哪些產(chǎn)品是爆點，進而通過進商品，以滿足用戶的精準需求。在這種方式下，小紅書從提供專

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本文編號：2795282