郵儲銀行朝陽分行營業(yè)廳客戶營銷業(yè)務流程優(yōu)化研究

發(fā)布時間：2020-08-14 16:34

【摘要】：伴隨著國際間金融交易活動頻率的不斷升高,金融行業(yè)的發(fā)展早已今非昔比,銀行業(yè)的市場結(jié)構(gòu)也發(fā)生了日異月殊的變化,城市商業(yè)銀行、村鎮(zhèn)銀行、微眾銀行等新型銀行數(shù)量與日俱增,各家銀行的金融產(chǎn)品也越來越新穎多樣,這一切都在不斷加劇金融機構(gòu)之間的競爭。每一家金融機構(gòu)都為自身日后的發(fā)展方向費盡了心思,為了盡可能多的占領(lǐng)有限的市場資源,都在馬不停蹄的進行結(jié)構(gòu)優(yōu)化和自身系統(tǒng)的改進,以期盼在競爭大潮中名列前茅。從中國銀行業(yè)優(yōu)化改革正式啟動一直到今天,銀行業(yè)的改革成果非常明顯,這次改革,針對原有的觀念與制度進行了深度的轉(zhuǎn)變,時至今日,我們?nèi)栽诓恍概?不斷用多年累積的經(jīng)驗與日新月異的科技來完善自己,緊跟時代的步伐。為此我們要敢于接受新觀念與新思維,學習國外優(yōu)秀流程與制度,勇于創(chuàng)新,不斷地為銀行業(yè)的發(fā)展注入新鮮的活力,力求打造快捷周到的人性化客戶服務系統(tǒng),以人為本,滿足客戶個性化的需求,使銀行與現(xiàn)有客戶之間的關(guān)系日益牢固。在嚴格控制客戶流失率的同時,不斷地挖掘新的優(yōu)質(zhì)客戶,保證客戶忠誠度與滿意度,這是銀行進行客戶營銷的前提,同時也是銀行能夠長遠發(fā)展的根本所在。對于銀行而言,優(yōu)質(zhì)高效的服務更利于贏得客戶好評。以優(yōu)質(zhì)服務來取代銀行產(chǎn)品在客戶心中位置的營銷方式可以說是未來的大趨勢,也是銀行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。但是我們也要看出,目前我國的銀行業(yè),在客戶營銷方面和制度建設(shè)方面,仍舊處于初級發(fā)展階段,仍然存在著許多缺陷和問題需要進一步去解決,整個行業(yè)都需要進一步的研究和探索。從業(yè)人員營銷方式與思想方面的轉(zhuǎn)變、服務意識與個人覺悟的提高、繁瑣的程序與不合理的組織結(jié)構(gòu)、科技的更新與實際應用等等,都仍需要進一步的進行優(yōu)化與整改,因為這些因素都著實影響著客戶的保持與銀行的發(fā)展。在現(xiàn)有客戶營銷業(yè)務流程中,不必要的流程與條目可以適當?shù)那谐?高水平的技術(shù)條件、高效的管理模式、簡潔的流程才能降低銀行的運營成本增加收入水平。要在那些已有的優(yōu)秀業(yè)務流程中汲取精華,持續(xù)完善我們的業(yè)務流程以及處理問題的方式,用先進的管理辦法和高質(zhì)高效的系統(tǒng)來配合運作,努力尋找優(yōu)質(zhì)的、有潛力的新客戶資源,實現(xiàn)完美的資源合理搭配,改善運營狀況,因此,優(yōu)化客戶營銷業(yè)務流程是必然趨勢。隨著網(wǎng)絡(luò)智能的日趨發(fā)達,人們追求的是快捷、高效、精準的服務,傳統(tǒng)的業(yè)務流程很難滿足大眾需求,多元化、新穎化的個性定制是新的營銷業(yè)務流程必備的元素。尤其是私人訂制的體驗,客戶的內(nèi)心得以全面滿足,并且提供多方案搭配選擇,將過去的單調(diào)的單選變成了貼心的多選。尤其是后期的回訪與服務,任何一個買入銀行金融產(chǎn)品的客戶,都會有相應的工作人員與其保持聯(lián)系,不再像過去那樣,維護的僅僅是大客戶。只有這樣才能更加深層的了解客戶信息,不斷挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品購買力。本文將優(yōu)化客戶營銷業(yè)務流程中存在的問題以及問題的成因進行了歸納總結(jié),對于我國商業(yè)銀行客戶營銷業(yè)務流程優(yōu)化與更新方面提出了一些建議,有一定的參考價值。
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F274;F618.3;F832.33
【圖文】：

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