【摘要】：隨著郵政企業(yè)的快速發(fā)展,各項(xiàng)業(yè)務(wù)在不斷疊加,各類渠道在不斷拓展,為實(shí)現(xiàn)郵政自有網(wǎng)點(diǎn)與各類加盟站點(diǎn)的有機(jī)融合,改變傳統(tǒng)渠道管理的信息滯后、各自為政、管理成本高等問題,2017年黑龍江省郵政公司全面推廣了實(shí)體渠道管理系統(tǒng)上線應(yīng)用工作。渠道管理的信息化建設(shè)能夠使企業(yè)及時(shí)掌握上下游渠道信息,積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,也是提升企業(yè)精細(xì)化管理水平的重要手段。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下,推廣和優(yōu)化渠道管理系統(tǒng)對(duì)于轉(zhuǎn)變企業(yè)渠道管理方式具有現(xiàn)實(shí)意義。本文以黑龍江郵政實(shí)體渠道管理系統(tǒng)的推廣應(yīng)用為背景,首先對(duì)研究的背景、目的、意義、國(guó)內(nèi)外渠道管理相關(guān)理論及應(yīng)用成果進(jìn)行闡述,說明了研究的內(nèi)容框架,對(duì)郵政實(shí)體渠道管理系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行了分析,找出數(shù)據(jù)質(zhì)量問題較多、系統(tǒng)功能還不完善、無法直接與政府外部要求接軌等問題的成因。通過闡述實(shí)體渠道管理系統(tǒng)優(yōu)化改進(jìn)方案設(shè)計(jì)的理論依據(jù),分析系統(tǒng)改進(jìn)設(shè)計(jì)的管理需求,從明確職責(zé)分工、加強(qiáng)應(yīng)用培訓(xùn)、提高數(shù)據(jù)清理技能和簡(jiǎn)化錯(cuò)誤更改流程等方面,解決系統(tǒng)上線后遇到的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。通過對(duì)APP應(yīng)用模塊、金融電商引流模塊進(jìn)行上線設(shè)計(jì),對(duì)績(jī)效統(tǒng)計(jì)功能進(jìn)行改進(jìn)實(shí)施等,解決系統(tǒng)功能不全和無法與政府要求接軌等問題。最后對(duì)優(yōu)化改進(jìn)方案實(shí)施的保障條件及優(yōu)化后的效果進(jìn)行了闡述,以信息化手段加強(qiáng)渠道管控力度,增強(qiáng)用戶黏度,努力實(shí)現(xiàn)郵政企業(yè)、合作方、下游客戶三方共贏。本研究為渠道管理系統(tǒng)的應(yīng)用理論提供實(shí)證支持,為全國(guó)分支機(jī)構(gòu)改造系統(tǒng)功能提供案例依據(jù),也為其他企業(yè)實(shí)施渠道管理系統(tǒng)應(yīng)用提供了經(jīng)驗(yàn)。
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F616
【圖文】：

黑龍江郵政省級(jí)機(jī)構(gòu)由八個(gè)職能部門、兩個(gè)經(jīng)營(yíng)管營(yíng)支撐部門以及機(jī)要通信局、信息技術(shù)局、省郵政培訓(xùn)中心，下轄 80 個(gè)地市縣分公司，服務(wù)面積 46 萬(wàn)平方公里，居全國(guó)口 3800 萬(wàn)，居全國(guó)第 15 位，擁有比較健全的經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系和內(nèi)部管理體系。前，全省共有郵政網(wǎng)點(diǎn) 2114 處（占全國(guó)郵政網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的 3.67網(wǎng)點(diǎn) 1822 處（占全國(guó)的 4.35%），占比 84.98 %，代辦網(wǎng)點(diǎn) 29 1.87%），占比 15.02 %。按開辦業(yè)務(wù)種類劃分：綜合類網(wǎng)點(diǎn) 8 3.11%），純郵務(wù)類網(wǎng)點(diǎn) 799 處（占全國(guó)的 7.19%），純代處（占全國(guó)的 12.88%）。全省城市網(wǎng)點(diǎn) 1025 處（占全國(guó)的 點(diǎn) 881 處（占全國(guó)的 2.22%）。2018 年 1-10 月份，全省郵政實(shí)現(xiàn) 43.96 億元，絕對(duì)值列全國(guó)第 12 位；收入增幅列全國(guó)第政從業(yè)人員 25361 人，合同工 17651 人，勞務(wù)工 7710 人，其理 869 人（其中專職 30 人，兼職 839 人）。業(yè)務(wù)收入占比情：

哈爾濱工業(yè)大學(xué)工程碩士學(xué)位論文2.5 實(shí)體渠道管理系統(tǒng)架構(gòu)介紹（1）系統(tǒng)總體架構(gòu) 系統(tǒng)整體以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)交換接收大數(shù)據(jù)平臺(tái)、大客戶 CRM、財(cái)務(wù) ERP、營(yíng)業(yè)、電商等專業(yè)系統(tǒng)的業(yè)據(jù)，形成各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)集。為基礎(chǔ)信息管理、產(chǎn)品管理、地圖服務(wù)計(jì)分析、預(yù)警管理等提供數(shù)據(jù)來源。集團(tuán)公司、省分公司、地市分公司縣分公司的管理人員、業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員可以登錄系統(tǒng)，按權(quán)限使用的功能。如圖 2-2 所示：

圖 2-3 實(shí)體渠道管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖2.2.6 實(shí)體渠道管理系統(tǒng)功能介紹（1）數(shù)據(jù)交換模塊 作為系統(tǒng)的通信模塊，負(fù)責(zé)各專業(yè)系統(tǒng)與后臺(tái)管理模塊之間的數(shù)據(jù)傳輸，并對(duì)接外系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)通信功能。如圖 2-4所示。① 前端通信：前端通信模塊主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)傳輸，將各個(gè)專業(yè)系統(tǒng)與后臺(tái)管理模塊相連。各專業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用操作所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過前端通信模塊從后臺(tái)獲取；各專業(yè)系統(tǒng)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過前端通信模塊傳輸至后臺(tái)。② 后端通信：實(shí)現(xiàn)各專業(yè)系統(tǒng)與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)之間的雙向數(shù)據(jù)傳輸，所傳輸?shù)臄?shù)據(jù)主要包括機(jī)構(gòu)、人員、商品、網(wǎng)點(diǎn)位置、身份校驗(yàn)結(jié)果、商品基本信息及圖片等，主要分為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)兩大類。③ 接口通信：打通營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)、電商平臺(tái)系統(tǒng)、分銷業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)(DMS 系統(tǒng))、郵政便民服務(wù)系統(tǒng)、郵掌柜系統(tǒng)、助農(nóng)取款系統(tǒng)、投遞系統(tǒng)、代投自提系統(tǒng)等系統(tǒng)接口，改變各系統(tǒng)各自為政，無法實(shí)現(xiàn)合力的現(xiàn)狀。對(duì)

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