【摘要】：隨著郵政企業(yè)的快速發(fā)展,各項業(yè)務在不斷疊加,各類渠道在不斷拓展,為實現(xiàn)郵政自有網(wǎng)點與各類加盟站點的有機融合,改變傳統(tǒng)渠道管理的信息滯后、各自為政、管理成本高等問題,2017年黑龍江省郵政公司全面推廣了實體渠道管理系統(tǒng)上線應用工作。渠道管理的信息化建設能夠使企業(yè)及時掌握上下游渠道信息,積極應對市場變化,也是提升企業(yè)精細化管理水平的重要手段。在新經(jīng)濟時代下,推廣和優(yōu)化渠道管理系統(tǒng)對于轉(zhuǎn)變企業(yè)渠道管理方式具有現(xiàn)實意義。本文以黑龍江郵政實體渠道管理系統(tǒng)的推廣應用為背景,首先對研究的背景、目的、意義、國內(nèi)外渠道管理相關理論及應用成果進行闡述,說明了研究的內(nèi)容框架,對郵政實體渠道管理系統(tǒng)的應用現(xiàn)狀及存在的問題進行了分析,找出數(shù)據(jù)質(zhì)量問題較多、系統(tǒng)功能還不完善、無法直接與政府外部要求接軌等問題的成因。通過闡述實體渠道管理系統(tǒng)優(yōu)化改進方案設計的理論依據(jù),分析系統(tǒng)改進設計的管理需求,從明確職責分工、加強應用培訓、提高數(shù)據(jù)清理技能和簡化錯誤更改流程等方面,解決系統(tǒng)上線后遇到的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。通過對APP應用模塊、金融電商引流模塊進行上線設計,對績效統(tǒng)計功能進行改進實施等,解決系統(tǒng)功能不全和無法與政府要求接軌等問題。最后對優(yōu)化改進方案實施的保障條件及優(yōu)化后的效果進行了闡述,以信息化手段加強渠道管控力度,增強用戶黏度,努力實現(xiàn)郵政企業(yè)、合作方、下游客戶三方共贏。本研究為渠道管理系統(tǒng)的應用理論提供實證支持,為全國分支機構(gòu)改造系統(tǒng)功能提供案例依據(jù),也為其他企業(yè)實施渠道管理系統(tǒng)應用提供了經(jīng)驗。
【學位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F616
【圖文】：

黑龍江郵政省級機構(gòu)由八個職能部門、兩個經(jīng)營管營支撐部門以及機要通信局、信息技術局、省郵政培訓中心，下轄 80 個地市縣分公司，服務面積 46 萬平方公里，居全國口 3800 萬，居全國第 15 位，擁有比較健全的經(jīng)營服務體系和內(nèi)部管理體系。前，全省共有郵政網(wǎng)點 2114 處（占全國郵政網(wǎng)點總數(shù)的 3.67網(wǎng)點 1822 處（占全國的 4.35%），占比 84.98 %，代辦網(wǎng)點 29 1.87%），占比 15.02 %。按開辦業(yè)務種類劃分：綜合類網(wǎng)點 8 3.11%），純郵務類網(wǎng)點 799 處（占全國的 7.19%），純代處（占全國的 12.88%）。全省城市網(wǎng)點 1025 處（占全國的 點 881 處（占全國的 2.22%）。2018 年 1-10 月份，全省郵政實現(xiàn) 43.96 億元，絕對值列全國第 12 位；收入增幅列全國第政從業(yè)人員 25361 人，合同工 17651 人，勞務工 7710 人，其理 869 人（其中專職 30 人，兼職 839 人）。業(yè)務收入占比情：

哈爾濱工業(yè)大學工程碩士學位論文2.5 實體渠道管理系統(tǒng)架構(gòu)介紹（1）系統(tǒng)總體架構(gòu) 系統(tǒng)整體以大數(shù)據(jù)技術為基礎，通過數(shù)據(jù)交換接收大數(shù)據(jù)平臺、大客戶 CRM、財務 ERP、營業(yè)、電商等專業(yè)系統(tǒng)的業(yè)據(jù)，形成各項統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)集。為基礎信息管理、產(chǎn)品管理、地圖服務計分析、預警管理等提供數(shù)據(jù)來源。集團公司、省分公司、地市分公司縣分公司的管理人員、業(yè)務人員、技術人員可以登錄系統(tǒng)，按權(quán)限使用的功能。如圖 2-2 所示：

圖 2-3 實體渠道管理系統(tǒng)網(wǎng)絡架構(gòu)圖2.2.6 實體渠道管理系統(tǒng)功能介紹（1）數(shù)據(jù)交換模塊 作為系統(tǒng)的通信模塊，負責各專業(yè)系統(tǒng)與后臺管理模塊之間的數(shù)據(jù)傳輸，并對接外系統(tǒng)接口，實現(xiàn)實時通信功能。如圖 2-4所示。① 前端通信：前端通信模塊主要負責數(shù)據(jù)傳輸，將各個專業(yè)系統(tǒng)與后臺管理模塊相連。各專業(yè)系統(tǒng)應用操作所需的基礎數(shù)據(jù)，通過前端通信模塊從后臺獲��；各專業(yè)系統(tǒng)產(chǎn)生的業(yè)務數(shù)據(jù)通過前端通信模塊傳輸至后臺。② 后端通信：實現(xiàn)各專業(yè)系統(tǒng)與后臺數(shù)據(jù)庫之間的雙向數(shù)據(jù)傳輸，所傳輸?shù)臄?shù)據(jù)主要包括機構(gòu)、人員、商品、網(wǎng)點位置、身份校驗結(jié)果、商品基本信息及圖片等，主要分為基礎數(shù)據(jù)及業(yè)務數(shù)據(jù)兩大類。③ 接口通信：打通營業(yè)信息系統(tǒng)、電商平臺系統(tǒng)、分銷業(yè)務信息系統(tǒng)(DMS 系統(tǒng))、郵政便民服務系統(tǒng)、郵掌柜系統(tǒng)、助農(nóng)取款系統(tǒng)、投遞系統(tǒng)、代投自提系統(tǒng)等系統(tǒng)接口，改變各系統(tǒng)各自為政，無法實現(xiàn)合力的現(xiàn)狀。對

【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

1 李維晗;;武裝到牙齒的數(shù)字化渠道管理[J];商訊;2018年06期

2 許冬梅;;渠道領導理論視角的渠道管理模式研究——基于企業(yè)渠道管理的實踐[J];現(xiàn)代商業(yè);2018年35期

3 趙艷豐;;“問診”彩電企業(yè)的渠道管理[J];家用電器;2017年07期

4 趙艷豐;;解讀農(nóng)藥企業(yè)渠道管理的“三大失誤”[J];農(nóng)藥市場信息;2017年24期

5 ;統(tǒng)籌管理 渠道致勝——寫在中國工商銀行渠道管理部成立一周年之際[J];中國城市金融;2015年02期

6 趙艷豐;;如何治療鞋企渠道管理之“傷”[J];西部皮革;2015年19期

7 思雨;;飲想派獲得千萬融資 餐飲渠道飲品初獲成功[J];中國食品;2016年20期

8 黃潤霖;;全渠道就是啥渠道都做?[J];銷售與市場(渠道版);2017年04期

9 劉永欽;楊海寬;;論中國移動實體渠道集中化發(fā)展思路[J];今日財富(中國知識產(chǎn)權(quán));2016年10期

10 姜新;呂柏葳;;試論網(wǎng)絡時代分銷渠道的有效管理與創(chuàng)新策略[J];商業(yè)故事;2016年34期

相關會議論文 前10條

1 曹巍;;實體渠道管理與掌控的信息系統(tǒng)實施方案[A];第十屆沈陽科學學術年會論文集（經(jīng)濟管理與人文科學分冊）[C];2013年

2 ;對強化渠道管理與增強龍江人保財險市場競爭力的認識[A];黑龍江保險學會2008年度優(yōu)秀論文[C];2008年

3 李寶庫;;基于消費者反饋信息的渠道管理效率分析[A];第三屆（2008）中國管理學年會——市場營銷分會場論文集[C];2008年

4 李牧;安亞剛;王悅;陳林;文志斌;王楠;;運營商渠道發(fā)展對電網(wǎng)企業(yè)渠道管理的啟示[A];2019智能電網(wǎng)新技術發(fā)展與應用研討會論文集[C];2019年

5 尹晨;;淺談渠道商的忠誠度[A];第三屆中國質(zhì)量學術論壇論文集[C];2008年

6 李亞玲;;精細渠道管理,高效營銷運作[A];內(nèi)蒙古通信學會2005年年會論文集[C];2005年

7 許芳;;管道業(yè)竄貨問題控制策略探討[A];中國對外經(jīng)濟貿(mào)易會計學會2014年學術年會論文集[C];2014年

8 王庭榮;;淺論期刊的營銷意識[A];首屆科技出版發(fā)展論壇論文集[C];2004年

9 王劍偉;;基于卷煙品牌培育的客戶價值管理[A];浙江煙草（2012年第3期總第122期）[C];2012年

10 王鳴;顧曉明;;淺談海外市場渠道管理新模式[A];上海市煙草專賣局2007年度獲獎論文集（經(jīng)濟管理類）[C];2007年

相關重要報紙文章 前10條

1 吳麗;內(nèi)外兼修迎風浪[N];中國化工報;2014年

2 馮卓;新舊產(chǎn)品并駕齊驅(qū)，渠道仍是最大看點[N];21世紀藥店;2018年

3 王峰 鄧文星;運營商全渠道升級的7大問題[N];人民郵電;2017年

4 MEB記者 時下;2017施耐德電氣驅(qū)動渠道業(yè)務實現(xiàn)質(zhì)的飛躍[N];機電商報;2017年

5 北京聯(lián)通法律部 侯蔚芬;不可忽視的社會渠道管理法律風險[N];人民郵電;2017年

6 陳玉春;如何彌補渠道建設不足？[N];人民郵電;2017年

7 李慶利;新華三全面開啟“優(yōu)選合作計劃”[N];人民郵電;2017年

8 記者 鄭曉嬌 通訊員 常明浩;渠道管理之“三心二意”[N];人民郵電;2014年

9 劉

本文編號：2787015