【摘要】：近年來(lái),隨著微信、支付寶、第三方支付平臺(tái)為代表的網(wǎng)絡(luò)金融異軍突起,國(guó)內(nèi)民營(yíng)銀行不斷崛起,改變了傳統(tǒng)商業(yè)銀行布局,傳統(tǒng)金融行業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。雙陽(yáng)農(nóng)商銀行體制機(jī)制上改革落后,競(jìng)爭(zhēng)乏力問(wèn)題凸顯。大堂經(jīng)理作為傳統(tǒng)銀行業(yè)中極為重要的一個(gè)崗位,擔(dān)負(fù)著接待客戶、處理各項(xiàng)事務(wù)重任,是用戶與銀行之間聯(lián)系的紐帶,是銀行業(yè)務(wù)中重要的一環(huán)。但是大堂經(jīng)理素質(zhì)不高、能力不強(qiáng)、培訓(xùn)工作不力等問(wèn)題,嚴(yán)重影響雙陽(yáng)農(nóng)商銀行高質(zhì)量發(fā)展。做好大堂經(jīng)理培訓(xùn)工作迫在眉睫。本文系統(tǒng)闡述“學(xué)習(xí)型組織”理論、“柯氏四級(jí)評(píng)估”理論的相關(guān)研究方法、研究思路,為本文的研究奠定了理論基礎(chǔ)。本文采取問(wèn)卷調(diào)查法獲得雙陽(yáng)農(nóng)商銀行在大堂經(jīng)理培訓(xùn)方面的真實(shí)信息,以這些信息作為突破口,進(jìn)行調(diào)查研究。發(fā)現(xiàn)大堂經(jīng)理在培訓(xùn)過(guò)程中存在管理者對(duì)培訓(xùn)目的不明確、執(zhí)行力度不夠、缺乏科學(xué)的培訓(xùn)體系、績(jī)效考核機(jī)制不完善等問(wèn)題,影響雙陽(yáng)農(nóng)商銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)實(shí)效。同時(shí),采用訪談對(duì)話的形式與大堂經(jīng)理及培訓(xùn)工作相關(guān)人員進(jìn)行溝通,深入了解大堂經(jīng)理培訓(xùn)工作在銀行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中的重要作用。準(zhǔn)確掌握了大堂經(jīng)理培訓(xùn)需求有哪些,大堂經(jīng)理培訓(xùn)的目標(biāo)是什么。依據(jù)綜合上述信息進(jìn)行組織分析、任務(wù)分析、人員分析,從全方位的角度對(duì)雙陽(yáng)農(nóng)商銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題,進(jìn)行全面梳理和總結(jié),并以此為基礎(chǔ),尋找一條切實(shí)可行的培訓(xùn)途徑,設(shè)計(jì)出可操作、可持續(xù)的培訓(xùn)方案。雙陽(yáng)農(nóng)商銀行要把大堂經(jīng)理培訓(xùn)工作,當(dāng)成一項(xiàng)重要的人力資本投資及增值戰(zhàn)略手段。從組織保障、制度保障、文化保障三個(gè)方面,為雙陽(yáng)農(nóng)商銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)方案落實(shí)提供保障措施。本文立足雙陽(yáng)農(nóng)商銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)工作實(shí)際,根據(jù)雙陽(yáng)農(nóng)商銀行人力資源規(guī)劃和大堂經(jīng)理調(diào)查現(xiàn)狀確定培訓(xùn)需求,進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。通過(guò)培訓(xùn)方案實(shí)施來(lái)提升網(wǎng)點(diǎn)功能,提高服務(wù)水平,從而實(shí)現(xiàn)雙陽(yáng)農(nóng)商銀行“贏在大堂”的戰(zhàn)略目標(biāo)。保持雙陽(yáng)農(nóng)商銀行在雙陽(yáng)區(qū)域內(nèi)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位,進(jìn)一步推動(dòng)雙陽(yáng)農(nóng)商銀行高質(zhì)量發(fā)展。
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F832.35;F272.92
【圖文】：

高中及以下52人；35歲以下217人，36至45歲125人，46至55歲87人，56歲以上9人；高級(jí)職稱1人，中級(jí)職稱35人，初級(jí)職稱20人。圖2.1 雙陽(yáng)農(nóng)商銀行組織架構(gòu)圖

大堂經(jīng)理培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)流程圖

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本文編號(hào)：2786365