【摘要】：近年來,移動互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展日新月異,面對經(jīng)濟新常態(tài),傳統(tǒng)的零售業(yè)務(wù)營銷策略已經(jīng)無法滿足當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展的需要�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融層出不窮的新產(chǎn)品不斷打破銀行客戶對于傳統(tǒng)理財模式的認(rèn)知,吸引客戶的關(guān)注與資金。研究在移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展下,如何推動商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)營銷策略的升級轉(zhuǎn)型,具有一定的理論價值與現(xiàn)實意義。本文以移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展背景下西安銀行YYL支行的零售業(yè)務(wù)為主要研究對象,首先對國內(nèi)外零售業(yè)務(wù)相關(guān)理論、零售業(yè)務(wù)營銷相關(guān)理論文獻進行綜述。其次,分析了西安銀行YYL支行零售業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀,并分析了YYL支行以往零售業(yè)務(wù)營銷中存在的問題。接著通過分析在互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊下,西安銀行YYL支行零售業(yè)務(wù)所存在的優(yōu)勢、劣勢、機遇與挑戰(zhàn),提出西安銀行YYL支行需要布置營銷場景,推進客戶體驗式營銷;開發(fā)自媒體平臺,推廣自媒體營銷;加強周邊客戶互動,開展社群營銷;加強服務(wù)營銷力度,增強客戶黏性。西安銀行YYL支行在西安市本地具有良好的發(fā)展基礎(chǔ),但要應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊,故步自封仍舊使用傳統(tǒng)的營銷策略是遠遠不夠的。只有利用好自媒體渠道,進一步的貼近客戶,了解他們的需求,加強與客戶的互動才能夠更好的抓住發(fā)展的機遇,迎接未來的挑戰(zhàn),讓YYL支行走向更加輝煌的明天。
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F832.2
【圖文】：

圖3-1YYL支行零售業(yè)務(wù)發(fā)展圖.2西安銀行YYL支行零售業(yè)務(wù)營銷策略分析.2.1 零售業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀西安銀行YYL支行自1997年成立以來，伴隨著西安銀行由地方性城市商業(yè)銀行成為跨區(qū)域經(jīng)營的現(xiàn)代商業(yè)銀行，特別是近幾年上市歷程的推進促使零售業(yè)務(wù)得全面的發(fā)展。YYL支行零售業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀所需的數(shù)據(jù)采用信息技術(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和問卷調(diào)查法。本論文問卷主要分為受訪者個人信息、零售業(yè)務(wù)基本現(xiàn)狀調(diào)查、客戶零售業(yè)務(wù)度調(diào)查三部分。調(diào)查問卷的研究樣本為YYL支行辦理業(yè)務(wù)客戶群體，問卷發(fā)放的采用紙質(zhì)發(fā)放。本次樣本統(tǒng)計共有120份，回收有效調(diào)查問卷105份，受訪者中男戶為48人占45.71%，女性客戶為57人占54.29%。

YYL支行零售業(yè)務(wù)調(diào)查受訪者男女比例圖

圖3-3YYL支行零售業(yè)務(wù)受訪者職業(yè)分布圖受訪者中年齡分布在16-75歲，集中分布在56-65歲、36-45歲兩個區(qū)間。受訪者職業(yè)分布為國家政府機關(guān)職工、企業(yè)職工、 企業(yè)法人、農(nóng)民、學(xué)生、退休人員和其他。表3-1YYL支行零售業(yè)務(wù)受訪者職業(yè)分布圖受訪者職業(yè)分布表職業(yè)類型 百分比國家政府機關(guān)職工19%企業(yè)職工30%企業(yè)法人10%農(nóng)民5%學(xué)生5%退休人員25%其他6%受訪者中已使用YYL電子渠道的客戶占68%，未使用客戶占32%。使用電子渠道客

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本文編號：2785371