發(fā)布時間：2020-08-03 16:15

【摘要】：近年來,隨著科技的日益發(fā)展,中國已經(jīng)進入了大數(shù)據(jù)時代�！皵�(shù)據(jù)”已經(jīng)成為IT乃至傳統(tǒng)企業(yè)的競爭力核心所在。通過洞察數(shù)據(jù)背后的邏輯、規(guī)律、關(guān)聯(lián)及趨勢,可以更好地掌握市場環(huán)境、運營管理,預(yù)測客戶的需求,幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在商業(yè)規(guī)律,預(yù)測商業(yè)盈利模型,提供正確的決策依據(jù)。2013年12月4日工信部正式向三大運營商發(fā)布了4G牌照,三大運營商不僅提供傳統(tǒng)語音服務(wù),還提供光纖寬帶、移動智能電話、數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)等綜合性服務(wù)。擁有海量客戶通信數(shù)據(jù)的三大運營商,已經(jīng)啟動數(shù)據(jù)挖掘工作,轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)化、差異化、個性化”的精準(zhǔn)化營銷,希望在即將到來的智能時代搶奪先機。寬帶業(yè)務(wù)是中國電信的核心業(yè)務(wù),在進入4G時代之前是占比最高的收入來源,在DG市寬帶市場上,中國電信一度占據(jù)80%的市場份額。但隨著國家寬帶業(yè)務(wù)市場放開,中國移動公司開啟價格戰(zhàn)、民營資本、甚至各類“黑寬帶”涌入,DG市中國電信公司寬帶壟斷地位被打破,寬帶業(yè)務(wù)持續(xù)負增長,寬帶份額不斷下跌。對DG市中國電信公司而言,如何進行存量寬帶用戶的保存,實現(xiàn)精確營銷,提前預(yù)警預(yù)判,減少流失,比發(fā)展新客戶更為重要。本文將基于DG市中國電信公司目前的經(jīng)營現(xiàn)狀和存在的問題,論述了電信企業(yè)開展精確營銷的重要性及必要性,分析目前寬帶業(yè)務(wù)流失的成因,發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)短板,通過歷史數(shù)據(jù)分析挖掘?qū)W習(xí),結(jié)合現(xiàn)行寬帶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)規(guī)則、客戶上網(wǎng)行為,以決策樹機器學(xué)習(xí)的理論、技術(shù)和方法,訓(xùn)練生成一個寬帶業(yè)務(wù)預(yù)警流失模型,挖掘潛在有意向離網(wǎng)的客戶,并成立項目小組進行客戶關(guān)懷及一戶一案跟蹤挽留,達到做好企業(yè)客戶保留,減少客戶流失的目的。
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F626;F274
【圖文】：

G 電信公司收入主要由移動、寬帶、固話核心業(yè)務(wù)板塊組成，從收入占比統(tǒng)的第一大收入板塊， 在 2007 年，固話板塊收入占比達 45%，寬帶板，小靈通板塊（傳統(tǒng)劃分為固話的延伸）收入占比 20%；從 2009 年開始，經(jīng)營移動業(yè)務(wù)市場，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟開始起飛，移動收入板塊逐年上升，固話年收入占比降至 25%，寬帶板塊提升至 33%，移動板塊收入占比提升至 1 DG 電信公司收入第一板塊。2011 年，工信部出臺了《關(guān)于進一步落實規(guī)序有關(guān)文件精神的通知》，《通知》中解禁（主要內(nèi)容：中國移動公司在不得進入寬帶經(jīng)營市場），中國移動公司、民營資本進入寬帶經(jīng)營市場后獨大，寬帶價格虛高，新入競爭者憑借低價策略，DG 電信公司寬帶業(yè)務(wù)，開始走向下坡路。從市場份額看，14 年 DG 電信公司市場份額為 70. 50.3%，市場份額下跌了近 20%；業(yè)務(wù)收入從 14 年收入 15.6 億，到 17 年億，跌幅高達 8.7%；從趨勢看，寬帶市場份額還有進一步下跌的趨勢，存重。

華南理工大學(xué)工程碩士學(xué)位論文敏感型用戶為主。同時，質(zhì)量因素中，可以具體從服務(wù)、產(chǎn)品以年潮人而言，終端升級、網(wǎng)絡(luò)升級、性能升級引發(fā)的技術(shù)流失非素[8]（如家人和朋友的影響），服務(wù)水平或渠道辦理的便捷程度流失的決策產(chǎn)生影響�？蛻魺o意流失指因客戶財務(wù)危機、地址搬的自然流失。流失客戶，主要是指運營商主動為客戶停止服務(wù)。之所以出現(xiàn)這客戶欺詐、欠費停機、實名制不規(guī)范停機等。

同時能夠綜合具有數(shù)據(jù)預(yù)處理、數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)。它具有以下特點：支持 Windows、UNIX 等多種操作系統(tǒng)下運行。支持結(jié)構(gòu)化文本、數(shù)據(jù)庫文件和數(shù)據(jù)庫接口。支持連續(xù)型數(shù)據(jù)、離散型（如日期、字符）等數(shù)據(jù)如分類、聚類、關(guān)聯(lián)、統(tǒng)計技術(shù)及人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技可生成基本報告、測試報告、實現(xiàn)模型解釋、模型odeler 數(shù)據(jù)挖掘軟件。這一軟件能夠在短時間內(nèi)建立能力水平的效果。1999 年，CRISP-DM 技術(shù)出臺，。和其他僅僅關(guān)注于技術(shù)層面的純數(shù)據(jù)挖掘方式將數(shù)據(jù)挖掘過程看做為商業(yè)過程形式。經(jīng)過這些不同 KDDR 過程模型中的位置日益突出。

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前8條

1 許多;;大數(shù)據(jù)挖掘在電信企業(yè)精確營銷中的應(yīng)用[J];計算機時代;2015年11期

2 姚

本文編號：2779877