【摘要】：隨著大數(shù)據(jù)和人工智能技術的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)金融以低廉的運營成本、廣闊的覆蓋面積、豐富的數(shù)據(jù)支持及強大的自我進化能力等優(yōu)勢迅速占領金融市場,成為青年人群的首選,商業(yè)銀行面臨著比以往任何時候都嚴峻的生存考驗。當前,作為四大國有銀行之一的農(nóng)業(yè)銀行正處于經(jīng)營改革轉(zhuǎn)型的關鍵時期,營業(yè)網(wǎng)點仍然是農(nóng)業(yè)銀行最重要的服務營銷與價值創(chuàng)造平臺,可以說,營業(yè)網(wǎng)點的運營服務水平直接決定了農(nóng)業(yè)銀行的核心競爭力與價值創(chuàng)造力。然而,在網(wǎng)點實際運營過程中,普遍存在著選址與布局不合理、網(wǎng)點功能單一、業(yè)務流程復雜、人力資源配備不到位、客戶體驗感較差等一系列問題,這些問題始終未得到有效根治,面對互聯(lián)網(wǎng)金融的“圍追堵截”,農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點在新金融體系中的地位和角色被不斷弱化。營業(yè)網(wǎng)點客流量的持續(xù)下降及運營成本的居高不下,都在不同程度上稀釋著傳統(tǒng)商業(yè)銀行利潤。因此,加快網(wǎng)點運營轉(zhuǎn)型是互聯(lián)網(wǎng)金融時代業(yè)務發(fā)展和市場競爭的客觀要求,是應對同業(yè)競爭的必然選擇,也是打造銀行核心競爭力的必要途徑。本文以地處我國中東部的農(nóng)行A分行為例,研究其在互聯(lián)網(wǎng)金融時代背景下網(wǎng)點運營轉(zhuǎn)型問題。本文以國內(nèi)外經(jīng)典運營管理理論為基礎,通過運用PEST分析法及構(gòu)建波特五力模型,從宏觀環(huán)境、行業(yè)競爭環(huán)境及A分行內(nèi)部資源與能力三個方面對農(nóng)行A分行的網(wǎng)點運營環(huán)境進行全面剖析,設計出符合A分行實際的“以客戶為中心、以市場為導向、以網(wǎng)點產(chǎn)能提升為核心、以科技為驅(qū)動”的網(wǎng)點運營轉(zhuǎn)型思路,最后,從功能轉(zhuǎn)型、智能化轉(zhuǎn)型、業(yè)務運營模式轉(zhuǎn)型、營銷服務轉(zhuǎn)型和勞動組合轉(zhuǎn)型五個方面提出可行的轉(zhuǎn)型對策,并對轉(zhuǎn)型效果進行驗證。本文將文獻研究和案例分析相結(jié)合,理論聯(lián)系實際,借鑒國內(nèi)外學者關于商業(yè)銀行運營管理方面的研究成果,將之應用到農(nóng)行A分行網(wǎng)點運營轉(zhuǎn)型問題的研究中,初步實現(xiàn)了對互聯(lián)網(wǎng)金融時代網(wǎng)點運營轉(zhuǎn)型方向的精準把握,并對未來商業(yè)銀行物理網(wǎng)點的發(fā)展始終抱有信心。雖然互聯(lián)網(wǎng)金融勢不可擋的顛覆了金融生態(tài)圈,商業(yè)銀行面臨著空前的生存危機,但是只要抓住機遇正確轉(zhuǎn)型,商業(yè)銀行物理網(wǎng)點將在銷售復雜金融產(chǎn)品、獲取專業(yè)化咨詢服務、理財規(guī)劃、深度挖掘客戶潛力等領域發(fā)揮不可替代的作用。本文的研究意義主要體現(xiàn)在,一方面通過對實際轉(zhuǎn)型工作的分析與探究,提出“以客戶為中心、以市場為導向、以網(wǎng)點產(chǎn)能提升為核心、以科技為驅(qū)動”的網(wǎng)點運營轉(zhuǎn)型思路,是對現(xiàn)有商業(yè)銀行網(wǎng)點運營轉(zhuǎn)型課題的極大補充,有利于進一步豐富與發(fā)展我國商業(yè)銀行基層營業(yè)網(wǎng)點建設的理論體系;另一方面,本文在明確網(wǎng)點運營轉(zhuǎn)型設計思路的基礎上,從功能轉(zhuǎn)型、智能化轉(zhuǎn)型、業(yè)務運營模式轉(zhuǎn)型、營銷服務轉(zhuǎn)型和勞動組合轉(zhuǎn)型五個維度著手,將互聯(lián)網(wǎng)金融背景下農(nóng)行A分行運營轉(zhuǎn)型方案落到實處,不僅能夠全面提升A分行網(wǎng)點的客戶營銷能力、專業(yè)服務能力、價值創(chuàng)造力和市場競爭力,也為其他商業(yè)銀行實施網(wǎng)點運營轉(zhuǎn)型工作提供參考路徑,形成了一套可復制的推廣經(jīng)驗,對促進我國銀行業(yè)的發(fā)展具有一定的現(xiàn)實意義。
【學位授予單位】：安徽大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F832.2;F724.6
【圖文】：

第六章研究結(jié)論與展望。對本文的研究內(nèi)容進行總結(jié)，提出本文存在的逡逑不足之處，針對這些不足指出在以后的研究中需要進一步豐富與完善的地方。逡逑本文的研究框架如圖１所示：逡逑８逡逑

隨著Ａ省經(jīng)濟發(fā)展增速，城鎮(zhèn)化進程加快，Ａ省人口集聚能力增強。２０１７逡逑年末，全省常住人口突破６２００萬關口，其中，城鎮(zhèn)居民占比５３．４９％，鄉(xiāng)村居逡逑民占比４６．邋５１％，如圖３－２。逡逑６３０００邐６２５４．８逡逑６２５０．０逡逑Ｅ邐＿邋Ｓ邋＿邋＿逡逑圓W灥逡逑２０１０年邋２０１１邋年邋２０１２邋年邋２０１３邋年邋２０１４邋年邋２０１５邋年邋２０１６年邋２０１７年逡逑圖３－２安徽歷年常住人口數(shù)對比圖（萬人）逡逑數(shù)椐來源：安徽省統(tǒng)計局官網(wǎng)逡逑１８逡逑

靈活配置人工柜臺。核心和骨干網(wǎng)點按業(yè)務量、現(xiàn)金收付量測算應配備的高逡逑柜數(shù)量，輕型網(wǎng)點無高柜或按當?shù)乇O(jiān)管部門要求設立單高柜，實現(xiàn)“輕資產(chǎn)、輕逡逑人員”。如圖５－１，圖５－２，圖５－３。逡逑？＊？逡逑＜邐巧，邐＇邐■邐■邐逡逑峰邐ＸＴ邋ｊ；邐＿＿逡逑：邐［邐＇邐｜邋—p哄澹у澹у濉鰣濉鰣義希蹋裕歟哄危義顯鮓邐綜合服務區(qū)邐？S80｜邐＇邋■邋■、自助服務區(qū)逡逑離柜服努區(qū)邐＿逡逑卜，丨５邐：逡逑■邐啻銷服務區(qū)智能服務區(qū)■邐■逡逑Ｈ邐■邐邋邋邋？逡逑＂邐ＳＳＳｐ邋sE邋一＿——，＿＾——邐；逡逑「．‘＂丨３匚�。海冲义希澹н姟澹濉姡�；邋Ｉ邋—逡逑Ｕ邐丨逡逑ｒ邐－邋－．．－０逡逑：集中營銷服務區(qū)邐｜逡逑■邐ｃ邐Ｕｓ邐■Ｋ；邋＞１．．．．．．．．邋ａ逡逑Ｉ邐ｘ．邐ｍｍｍ邐－邐？邐ｅｗｗ邐ｍｙｎｍ逡逑核心網(wǎng)點平面布置ｓ逡逑圖５－１核心Ｍ

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本文編號：2779620