【摘要】：信用卡與其他的金融類產(chǎn)品不同,具有其他金融產(chǎn)品所沒有的特性:規(guī)模經(jīng)濟性。通俗來講,就是信用卡使用者的數(shù)量與接受信用卡消費的商家數(shù)量呈現(xiàn)正相關(guān)的關(guān)系。如此一來,發(fā)行信用卡的銀行方面可以在兩者之間建立一個交互關(guān)聯(lián)的溝通網(wǎng)絡(luò)。Z銀行深圳分行是我國較早建設(shè)的銀行,同時也是國內(nèi)首批嘗試開展信用卡業(yè)務(wù)的金融機構(gòu),其旗下的信用卡品牌已經(jīng)逐漸成為我國信用卡行業(yè)的標(biāo)尺,而本文將Z銀行深圳分行作為研究目標(biāo),先是概況分析了一下信用卡業(yè)務(wù)當(dāng)前的國內(nèi)外形勢,然后從其當(dāng)前的信用卡營銷概況開始分析,利用4ps理論對產(chǎn)品、價格、渠道、促銷四個方面研究找出其營銷方案中的不足之處,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,價格杠桿作業(yè)不明顯,營銷渠道狹窄,促銷渠道缺乏創(chuàng)新,沒有吸引力。嘗試通過對這四個方面的優(yōu)化來解決營銷策略中的問題。還對當(dāng)前態(tài)勢進行分析,從優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅四個角度分析了Z銀行深圳分行未來信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的方向和前景,其優(yōu)勢主要是規(guī)模大,實力強。劣勢是起步晚,普及率低。機會方面主要是信用卡總量少,市場潛力巨大。威脅方面是同行業(yè)競爭力大,互聯(lián)網(wǎng)金融的勢頭兇猛。以此對于應(yīng)對未來形式變化做出了一些建議。認(rèn)清未來的市場擴展主要依靠的是服務(wù),對與該銀行的信用卡業(yè)務(wù)的服務(wù)方案作出了一些調(diào)整,嘗試打造一個以服務(wù)為主的信用卡業(yè)務(wù),營銷方面也要強調(diào)服務(wù)的重要性。并且還從其信用卡業(yè)務(wù)的開設(shè)以來經(jīng)歷的種種發(fā)展問題進行分析,期待尋找到其中癥結(jié),找到解決對策,從而為我國其他同類銀行的發(fā)展提供實際操作方面的建議與對策。
【學(xué)位授予單位】：武漢工程大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F274;F832.2
【圖文】：

圖 1-1 信用卡服務(wù)管理分工階段中國正處于高速發(fā)展時期，老百姓的消費觀念也因此度的轉(zhuǎn)變。心情的消費觀念越來越被大多數(shù)人所接受，再，我國各大商業(yè)銀行都在下大力氣推廣信用卡的使用，一行也在對信用卡業(yè)務(wù)進行不斷的宣傳，使老百姓紛紛申請,我國銀行為了爭奪消費群體，也都在進行各種優(yōu)惠促銷的的信用卡業(yè)務(wù)進行推廣。為市場經(jīng)濟高速增長，在信用卡領(lǐng)域的市場競爭也越發(fā)的動下信用卡市場已經(jīng)逐漸的由賣方市場轉(zhuǎn)變成了買方市場已經(jīng)成了消費者選擇發(fā)卡行而不是像以前那樣發(fā)卡行選擇戶[4]。我國的商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)開始于 1985 年，改革開放經(jīng)濟得到了場的逐年增加，金融市場的競爭也越來越激烈想要在信用卡業(yè)務(wù)上取得更好的業(yè)績[5]，就必須對信用卡發(fā)

讓很多人有機可乘，利用信用卡進行欺詐的行為多之又多。包括請，信用卡套現(xiàn)等，而且這些違法行為越來越多，這些行為不僅銀行的資金安全，而且還會威脅到客戶的利益，破壞金融秩序同影響客戶對于信用卡的信任程度。而深圳因為豐富的金融資源，吸引著眾多金融機構(gòu)入駐，目前市場上發(fā)行信用卡的銀行就超過 20 家。這使得同業(yè)競爭成為 Z圳分行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的首要威脅。根據(jù)各銀行 2017 年報，我們以信用卡消費額增長和單卡消費額，對各大銀行的信用卡刷卡消費情況進行分析，如圖 3-1 所示。

圖 3-2 2017/2016 年單卡交易額對比單卡交易額，即單張信用卡的年平均消費金額。據(jù)表 3-4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計2017 年民生、招行、交行與 2016 年相比增勢明顯。而其他銀行的單卡消費增長乏力。大多數(shù)銀行信用卡的消費金額都有所增長，也有部分銀行消費金額降低，如平安銀行和中國銀行。表 3-3 和表 3-4 表明，民生銀行、交通銀行和招商銀行在 2017 年度為信用卡持有者的首選。說明這三家銀行的營銷效果較好，具有很明顯的優(yōu)勢。民生銀行 2016 年和 2017 年的信用卡單卡消費額分別為 4 萬元和 4.5 萬元，大幅超過其他銀行，在信用卡領(lǐng)域有很高的市場占有率，現(xiàn)有用戶中活躍用戶數(shù)較高。但是由于其用戶總數(shù)比其他銀行如交通銀行建設(shè)銀行少得多，目前仍處于第三梯隊。然而，根據(jù)民生銀行過去兩年發(fā)行的 300 多萬張新卡的數(shù)據(jù)來看，民生銀行的營銷戰(zhàn)略更加求穩(wěn)而不

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 顏瑋恬;;信用卡營銷中的心理學(xué)知識[J];金融經(jīng)濟;2019年12期

2 周國輝;;我國商業(yè)銀行信用卡營銷問題淺析[J];知識經(jīng)濟;2016年23期

3 李雋辛;;“五立足”做好信用卡營銷[J];現(xiàn)代金融;2016年11期

4 ;“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的信用卡營銷創(chuàng)新[J];中國信用卡;2017年06期

5 蔣卓君;;淺談85、90后人群信用卡營銷策略[J];中國國際財經(jīng)(中英文);2017年06期

6 姜波;;信用卡營銷經(jīng)驗總結(jié)[J];中國信用卡;2014年05期

7 尚艷梅;;淺析信用卡營銷策略[J];管理觀察;2013年20期

8 姜波;;信用卡營銷實踐經(jīng)驗淺析[J];中國信用卡;2011年12期

9 李靈奕;;國內(nèi)信用卡營銷問題探討[J];中國商界(下半月);2009年05期

10 焦新章;;談信用卡營銷策略[J];商業(yè)文化(學(xué)術(shù)版);2008年11期

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 姚大順;信用卡營銷不妨多些公私聯(lián)動[N];中國城鄉(xiāng)金融報;2019年

2 本報記者 毛宇舟;信用卡營銷花式蹭流量瞄準(zhǔn)粉絲經(jīng)濟[N];證券日報;2019年

3 劉銀行;激活信用卡營銷模式[N];中國城鄉(xiāng)金融報;2018年

4 北京商報記者 王晗;銀行借iPhone8打響信用卡營銷保衛(wèi)戰(zhàn)[N];北京商報;2017年

5 記者 周軒千;信用卡營銷漸趨精細(xì)化[N];上海金融報;2010年

6 中國郵政儲蓄銀行山東省分行 楊志平;對郵儲信用卡營銷的幾點思考[N];中國郵政報;2008年

7 通訊員劉洪達 劉永軍;滄州南大港支行加大惠農(nóng)信用卡營銷力度[N];中國城鄉(xiāng)金融報;2009年

8 歐永生 羅會新;湖南東安支行惠農(nóng)信用卡營銷力度大[N];中國城鄉(xiāng)金融報;2009年

9 記者 毛志鵬;郵儲銀行開展信用卡營銷[N];中國郵政報;2009年

10 彭春來;信用卡營銷進入“網(wǎng)戰(zhàn)時代”[N];證券日報;2008年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 馬克;Z銀行深圳分行信用卡營銷策略優(yōu)化研究[D];武漢工程大學(xué);2018年

2 李敬;我國商業(yè)銀行信用卡營銷創(chuàng)新的案例研究[D];湖南大學(xué);2017年

3 張長剛;“互聯(lián)網(wǎng)+”金融環(huán)境下HS銀行信用卡營銷創(chuàng)新研究[D];安徽財經(jīng)大學(xué);2018年

4 楊豐瑞;互聯(lián)網(wǎng)時代中國銀行YN分行信用卡營銷問題及策略研究[D];云南財經(jīng)大學(xué);2018年

5 胡沖;郵儲銀行江蘇分行信用卡營銷方案優(yōu)化研究[D];蘭州大學(xué);2016年

6 曹峰;基于盈利導(dǎo)向的我國商業(yè)銀行信用卡營銷模式研究[D];復(fù)旦大學(xué);2009年

7 戴欣;城商行信用卡營銷模式與風(fēng)險淺析[D];西南財經(jīng)大學(xué);2010年

8 宋瑞;商業(yè)銀行信用卡營銷研究[D];首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué);2006年

9 劉琪;我國商業(yè)銀行信用卡營銷問題研究[D];河北經(jīng)貿(mào)大學(xué);2014年

10 姚韞婷;基于消費者行為的信用卡營銷研究[D];華東理工大學(xué);2015年

本文編號：2769383