【摘要】：目前,我國的企業(yè)愈來愈重視產(chǎn)品質(zhì)保的作用,許多企業(yè)將質(zhì)保服務(wù)作為一種新型的營銷手段。質(zhì)保服務(wù)的競爭逐步加劇,特別是包括超長質(zhì)保在內(nèi)的延保服務(wù)。最近幾年,包括東風(fēng)風(fēng)行、吉利、比亞迪、長城、一汽大眾、長安汽車、東風(fēng)悅達(dá)起亞、北京現(xiàn)代等品牌廠家先后宣布為消費(fèi)者免費(fèi)延長部分整車或者重要零部件的質(zhì)保期。同時目前國外的研究工作者和企業(yè)管理人員也逐漸開始關(guān)注延保服務(wù)的價值,但是目前國內(nèi)對于免費(fèi)延保服務(wù)的研究尚少,本文致力于對免費(fèi)延保策略應(yīng)用場景進(jìn)行研究。本文包括七個部分,立足于F汽車公司當(dāng)前內(nèi)外部環(huán)境,特別是無人駕駛、共享出行帶來的不同的消費(fèi)場景,提出了F汽車公司在客戶滿意度、銷量下滑等方面存在的問題,并針對這些問題進(jìn)行分析,提出免費(fèi)延保市場策略的建議。第一部分首先提出研究背景和研究意義,指出本文的研究思路和創(chuàng)新點(diǎn)。第二部分梳理了國內(nèi)外學(xué)者對質(zhì)保及延保的研究成果。第三部分介紹了 F汽車公司的內(nèi)部基本情況,運(yùn)用PEST分析了外部環(huán)境、五力模型分析了行業(yè)環(huán)境及目前面臨的機(jī)遇和威脅,以及F汽車公司目前管理現(xiàn)狀以及存在的問題。第四部分運(yùn)用SWOT分析方法,結(jié)合公司現(xiàn)行制定的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,對F汽車公司管理存在的問題進(jìn)行分析,基于供應(yīng)鏈成本模型,制定和選擇可行的免費(fèi)延保市場策略。第五部分從理論到成熟市場、標(biāo)桿企業(yè)和競爭對手的實(shí)踐,論證免費(fèi)延保的市場策略模型。第六章,提出并研究了體驗(yàn)式營銷、品牌營銷、危機(jī)營銷的免費(fèi)延保策略應(yīng)用場景。最后一部分是結(jié)論與展望,指出本文的主要目的以及對未來的展望。本文的創(chuàng)新之處主要在于運(yùn)用質(zhì)保成本模型對F汽車公司的免費(fèi)延保市場策略進(jìn)行分析。目前國內(nèi)企業(yè)對免費(fèi)延保的實(shí)踐運(yùn)用很多,但是對于免費(fèi)延保的理論研究較少,評估免費(fèi)延保策略成效的企業(yè)也就更少。隨著免費(fèi)延保這種新型營銷模式受到越來越多的青睞,所以對免費(fèi)延保策略的效果評估及理論研究至關(guān)重要,本文從實(shí)際案例的角度出發(fā),提出并分析免費(fèi)延保市場策略,使得F汽車公司在未來市場競爭中獲取競爭優(yōu)勢,同時也為制造商制定免費(fèi)延保策略提供參考。
【學(xué)位授予單位】：南京大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F416.471;F274
【圖文】：

開發(fā)延保產(chǎn)品。仍整體發(fā)展依然較低，延保滲透率遠(yuǎn)低于歐美汽車市場。專家推逡逑測，未來我國汽車延保服務(wù)市場還有很大的發(fā)展空間。逡逑如圖１－１所示，終身質(zhì)保、超長質(zhì)保、免費(fèi)延保三者的質(zhì)保周期均高于質(zhì)保逡逑法規(guī)年限，且都由制造商免費(fèi)提供，但三者之間有聯(lián)系也有區(qū)別。制造商在商品逡逑出售以后，可以提供免費(fèi)延保，從而變成超長質(zhì)保，甚至成為終身質(zhì)保。為了研逡逑宄的方便，本文將終身質(zhì)保、超長質(zhì)保，均視為免費(fèi)延保的特殊情況。本文所研逡逑究的汽車延保，是指為保證受保車輛享受更長久的保修服務(wù)，在原廠質(zhì)量保期的逡逑基礎(chǔ)之上或在行業(yè)基準(zhǔn)上進(jìn)行延長。高于原廠提供的質(zhì)保部分，統(tǒng)稱為延保。逡逑保法規(guī)年限邐－逡逑：邐＃于等于法規(guī)年限逡逑原廠質(zhì)保逡逑終保，■；；？邐＜邐｜邐｜逡逑ａ保分類一逡逑超保邐ｊ邐＇逡逑Ｌ邋：邐＾付費(fèi)逡逑有償延保邐；：邐－７逡逑：邋邐＼＾兔費(fèi)逡逑＾■免費(fèi)延保？邋１＿；＿：邐！邐Ｉ邐Ｔ逡逑圖１－１分類質(zhì)保年限示意圖逡逑現(xiàn)在汽車延保分為分為兩類無償及有償。在這里討論無償延保，即免費(fèi)延保，逡逑是相對于有償而言。其中無償延保

圖２－１浴盆曲線失效率逡逑

據(jù)來濂：Ｆ公司年報逡逑圖３－１邋Ｆ汽車公司全球與亞太營收趨勢逡逑Ｆ汽車公司有專門的部門及專業(yè)員工負(fù)責(zé)質(zhì)保管理工作，包括制作系理指引及手冊，制定合理的流程和授權(quán)管控機(jī)制，管理和控制質(zhì)保要目的是減少企業(yè)的制造成本。逡逑

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前5條

1 盧震;張劍;;考慮質(zhì)量成本的延保定價策略[J];東北大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版);2013年05期

2 曉軒;;《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》帶來革新動力[J];道路交通管理;2013年01期

3 葉武;邵曉峰;;產(chǎn)品質(zhì)量保證的延保定價研究[J];西南民族大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版);2012年06期

4 李永強(qiáng);史亞莉;李劍南;;免費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)視角下免費(fèi)顧客網(wǎng)絡(luò)價值研究綜述[J];經(jīng)濟(jì)學(xué)動態(tài);2012年08期

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相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 葉武;關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量保證的延保定價研究[D];上海交通大學(xué);2013年

本文編號：2764966