【摘要】：顧客關(guān)系是當今管理理論界與實踐界的一個熱點話題,對于很多行業(yè)的企業(yè)而言,能否與顧客維護良好關(guān)系,直接決定了企業(yè)是否能夠盈利�，F(xiàn)有研究已表明,顧客關(guān)系的核心本質(zhì)是創(chuàng)造價值,即顧客和企業(yè)雙方都能從關(guān)系的建立與維持中獲得更大的價值。究竟企業(yè)該從什么角度出發(fā),怎樣基于顧客關(guān)系來尋求提升顧客價值的策略,從而提升企業(yè)的總體價值,是企業(yè)所急需探求的。文中在基于北京華章MBA考前培訓現(xiàn)有業(yè)務(wù)面試輔導、筆試輔導和院校資訊提供的基礎(chǔ)上,提出了顧客價值含義,研究顧客價值提升的方法和顧客價值提升對于企業(yè)發(fā)展的意義。深度挖掘顧客潛在需求,開發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。經(jīng)研究,就北京華章MBA考前培訓機構(gòu)來說,學員不僅有提前了解商學院課程與學員活動的需求,還有更進一步的職業(yè)發(fā)展上的需求、行業(yè)資源置換的需求,甚至這部分人群還存在大量交友和婚戀的需求。本文根據(jù)學員的不同需求進行分類,依次為顧客價值提高提供相應(yīng)優(yōu)化和改進措施并提煉出實現(xiàn)顧客價值提升的行之有效的策略和方法,通過開展跟商學院的深度合作,與周邊企業(yè)的資源共享,學員交友、職業(yè)發(fā)展類產(chǎn)品服務(wù)的提供,增強了用戶體驗、提高了顧客價值,重新樹立了企業(yè)的品牌形象,從而實現(xiàn)顧客和企業(yè)利益最大化。
【學位授予單位】：廣西大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F274

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本文編號：2758277