【摘要】：信用卡業(yè)務(wù)是銀行的一項重要利潤來源之一,各家銀行搶占客戶資源的市場競爭非常激烈,而這種競爭造成了一系列信用卡市場亂象。首先是信用卡產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重;其次是銀行不惜通過減免年費,開卡贈禮等不計成本的方式,吸引信用卡新客戶,卻忽略了信用卡風險問題;最后是銀行過度追求信用卡新增數(shù),即使通過某些促銷手段來刺激客戶激活信用卡消費,但是日積月累的睡眠卡數(shù)量仍然驚人�，F(xiàn)階段,信用卡除了要面對同業(yè)之間的競爭壓力,還要面對日益被壓縮的盈利空間。信用卡利潤的減少與第三方支付公司的崛起,以及監(jiān)管部門的部分信用卡強制性費用政策相關(guān)。綜合以上國內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)現(xiàn)狀,本文以中國銀行長城環(huán)球通愛駕汽車卡為研究對象,以4P營銷理論作為營銷策略分析的力足點,從愛駕汽車卡現(xiàn)行的產(chǎn)品設(shè)計、定價策略、促銷方式以及營銷渠道方面進行問題分析。筆者對比了銀行同業(yè)部分車友類信用卡產(chǎn)品以及定價情況,并參考大量著作、文獻、論文等,以4C營銷理論為理論基礎(chǔ),對愛駕汽車卡營銷策略改進提出了筆者的觀點。信用卡收益變化曲線,肯定了忠誠的信用卡持卡客戶對銀行利潤的貢獻度是巨大的。這也決定了服務(wù)營銷的重要性,而愛駕汽車卡在營銷策略改進觀點中,正是突出了為客戶服務(wù)的中心,從產(chǎn)品、定價、促銷以及渠道四個方面,圍繞客戶需求而設(shè)計最為貼心的信用卡產(chǎn)品。愛駕汽車卡作為市場中眾多的車友信用卡一員,擺脫類似格式化的營銷策略,以服務(wù)客戶為中心,創(chuàng)造愛駕信用卡獨特的銷售賣點。筆者提出了愛駕情侶卡、套餐式定價,以建立微信公眾號為基礎(chǔ)的愛駕汽車專屬服務(wù)公眾號等設(shè)想,希望以上觀點或營銷設(shè)想能對愛駕汽車卡以及其它信用卡產(chǎn)品有所幫助。
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F832.2;F274
【圖文】：

要優(yōu)于競爭對手。4、Charles Blankson,Audhesh Paswan,Kwabena G. Boakye[6]則是將關(guān)注點生這一客戶群體，在《大學(xué)生信用卡消費》（《 College students’consuedit cards》）一文中，分析研究了大學(xué)生對于信用卡這一產(chǎn)品擁有及使在大學(xué)生購買習慣、債務(wù)等問題，調(diào)查驗證了四個關(guān)鍵因素： 客戶服務(wù)要 、 激勵 以及 購買力 。5、Vathsala Wickramasinghe,Anurudh Gurugamage[7]則在《社會人口學(xué)屬知識和生活方式結(jié)果對信用卡使用的影響》（《Effects of social demoutes, knowledge about credit cards and perceived lifestyle outcomes on crede》）一文中，識別以及評估了信用卡使用者人口、社會經(jīng)濟特征，對識以及信用卡使用的感知生活方式結(jié)果，對信用卡使用實踐的影響。2 國內(nèi)信用卡研究根據(jù)央行發(fā)布的 2016 年、2017 年、2018 年二季度同期《支付體系運》數(shù)據(jù)整理，可總體了解信用卡業(yè)務(wù)在我國的大致發(fā)展情況，如圖 1-1

圖 1-2 2018 年上半年部分全國性銀行銀行卡手續(xù)費及傭金收入圖綜上所述，中國銀行 2017 年度信用卡累計有效卡量及分期交易額，較 2016年度同期有著較好的增長。但 2018 年二季度同業(yè)信用卡相關(guān)數(shù)據(jù)分析中，可知中國銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)卡以及盈利方面均面臨著巨大的競爭壓力。2017 年中國銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的主要舉措，總結(jié)信用卡大事記中的相關(guān)內(nèi)容，主要為以下幾個方面：一、有效的營銷活動開展針對不同卡種的信用卡持卡人，即不同的客戶群體開展了許多吸引并促進客戶消費的營銷活動。比如： 惠聚中行日 營銷活動，囊括了包括教育、美食、母嬰和汽車服務(wù)等九大類的系統(tǒng)在線優(yōu)惠商戶，通過消費立減、消費優(yōu)惠電子券的方式，惠及了廣大的中國銀行信用卡持卡人，同時也帶動了信用卡電子券平臺、信用卡積分兌換以及消費優(yōu)惠金額的大幅度增長。二、主題卡的適時推出在 2017 年 4 月，中國銀行推出了平昌冬奧會主題信用卡，該套主題卡包括了

中國銀行神偷奶爸系列信用卡金卡

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 王娜娜;馬立平;;信用卡業(yè)務(wù)的盈利模式及其取向選擇[J];新金融;2015年04期

2 尹坤;李欣;;4P與4C營銷理論的比較研究[J];淮海工學(xué)院學(xué)報(人文社會科學(xué)版);2015年02期

3 王驚雷;;企業(yè)微信營銷研究及策略分析[J];價格月刊;2014年09期

4 華青劍;;信用卡“網(wǎng)絡(luò)辦卡”:便利安全智能 四步驟完成[J];財務(wù)與會計(理財版);2014年06期

5 張亞晨;;硬服務(wù)與軟服務(wù)[J];家電科技;2013年12期

6 沈紅波;黃卉;廖理;;中國信用卡市場持卡人透支行為研究[J];統(tǒng)計研究;2013年10期

7 師曙光;;男女消費心理的差異及成因[J];太原大學(xué)學(xué)報;2010年02期

8 葉咸尚;;信用卡營銷:適合的才是最好的[J];浙江經(jīng)濟;2007年14期

9 陸劍清;;銀行品牌與聚眾效應(yīng)——基于消費者態(tài)度視角的行為經(jīng)濟學(xué)研究[J];華東師范大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版);2007年02期

10 滿相忠;李婭;;個性化定制模式的發(fā)展趨勢[J];企業(yè)改革與管理;2007年02期

本文編號：2755293