【摘要】：后悔作為一種負面情感,它會讓人感覺到懊惱和焦慮。心理學通過反事實思維研究后悔產生原因,并將后悔定義為將事件的真實結果和可能比真實結果更好的一個假設結果相比較并伴隨痛苦情緒的過程。根據(jù)后悔的標準理論,可分為行動后悔和不行動后悔。在以往的研究中,學者們對行動后悔進行了廣泛又有深度的研究,但對不行動后悔的相關研究較少,尤其是在消費行為領域,對于在錯過購買的情境下后悔是如何產生的,又對消費者的未來購買意愿產生怎樣的影響缺乏系統(tǒng)的研究,因此本研究對錯過購買而后悔的前因及其影響進行了探討。本研究依據(jù)后悔理論、商品理論、獨特性需求理論、歸因理論等相關理論,在分析國內外相關文獻研究現(xiàn)狀的基礎上,構建了本文的研究模型,并提出了相關假設,從認知閉合需要、感知損失與感知欺騙三個角度考察了后悔產生的前置因素,其中,認知閉合需要需要與感知損失對后悔具有直接影響作用,在此基礎上,探討了感知欺騙的調節(jié)作用;最后,對后悔是如何影響購買意愿做了研究。在研究過程中,本文通過采用成熟的量表生成了本文的調查問卷,通過SPSS17.0軟件和SmartPLS2.0軟件對數(shù)據(jù)進行相關分析,主要包括信度分析和效度分析,在驗證了量表的一致性、穩(wěn)定性和可靠性之后,對本研究模型的假設進行驗證。研究結果表明,在錯過購買的前提下,感知損失和認知閉合需要對后悔有顯著的正向影響,消費者為了減輕后悔帶來的消極情緒體驗,會提高未來的購買意向。但在歸因理論的作用下,感知欺騙對感知損失與后悔之間的關系具有負向調節(jié)作用。最后,根據(jù)本文的研究目的,對所得出的結果結合理論與實踐進行討論,并對企業(yè)和消費者提出一些建議。
【學位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F713.55
【圖文】：

圖 4-2 感知欺騙對感知損失和后悔的調節(jié)作用的效果圖.3 后悔的中介效應分析中介作用一般是指當一個變量在一定程度上解釋自變量與因變量之間的關時起到的作用，一般用來說明變量之間關系的內部機制。而關于如何驗證中作用，學者們一般采用 Baron 和 Kenny 的研究方法，當一個變量具備以下特可以認為該變量具有中介作用：（1）因變量的變化能夠顯著的被自變量的化所解釋（路徑 a）；（2）自變量也能夠很好的解釋中介變量的變化（路徑；（3）當控制中介變量后，自變量對因變量的影響應顯著降低，甚至可以于 0，前者為部分中介作用，后者為完全中介作用。本文運用上述方法進行一系列的回歸分析，結果如表 4-9 和表 4-10 所示。首先，由表 4-9 檢驗結果知，當控制中介變量時，三條路徑都顯著�？刂浦薪樽兞恐�，認知閉合需對后悔的影響顯著（β=0.597，p<0.001）；后悔對購買意愿的影響顯著（β=0.519，0.001），認知閉合需要對購買意愿的影響也顯著，但二者間的標準回歸系數(shù)0.720 降低到 0.463，即認知閉合需要對購買意愿的影響程度有所減弱。由此以說明，后悔在認知閉合需要對購買意愿的影響中起到了部分中介作用，即

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5 郭_e谷;范}擯

本文編號：2752283