【摘要】：銀行零售業(yè)務(wù),各家銀行對(duì)其統(tǒng)計(jì)范圍不一致,以GF銀行為例,是指商業(yè)銀行針對(duì)個(gè)人或家庭提供的結(jié)算、理財(cái)、貸款、投資等全部金融服務(wù)。上述業(yè)務(wù)對(duì)于銀行來(lái)說(shuō),可分為負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)。其中,負(fù)債業(yè)務(wù)包括信用卡存款、活期存款、定期存款等;資產(chǎn)業(yè)務(wù)主要是指客戶(hù)的信貸,包括汽車(chē)貸款、住房貸款、信用卡融資、信用卡透支等;中間業(yè)務(wù)指的是幫客戶(hù)代理的收款、付款或者別的委托事項(xiàng)過(guò)程中收取手續(xù)費(fèi)的業(yè)務(wù),比如個(gè)人信托、個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)、個(gè)人租賃等。一方面,隨著金融脫媒化以及利率市場(chǎng)化的發(fā)展,對(duì)于商業(yè)銀行而言,取得低成本存款,就意味著貸款規(guī)模及利潤(rùn)空間的保障;另一方面,中國(guó)隨著改革開(kāi)發(fā)以來(lái)的快速發(fā)展,積累了大量的中產(chǎn)階級(jí),他們有對(duì)自己資產(chǎn)保值增值的需求,銀行零售業(yè)務(wù)有著較大的發(fā)展空間;最后,自2008年金融危機(jī)以來(lái),尤其是2018年中美貿(mào)易戰(zhàn)以來(lái),公司類(lèi)客戶(hù)一直處于發(fā)展低谷,各類(lèi)不良貸款頻發(fā),對(duì)公信貸投放出現(xiàn)資產(chǎn)標(biāo)的荒,因此,各家銀行均加強(qiáng)了對(duì)零售銀行業(yè)務(wù)的重視程度,但各家商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中也遇到了各種問(wèn)題。本文通過(guò)將GF銀行ZZ分行作為研究對(duì)象,結(jié)合河南省各家股份制銀行零售業(yè)務(wù)的情況,對(duì)GF銀行ZZ分行零售業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,找出存在的問(wèn)題(如產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力低、人才流失嚴(yán)重、儲(chǔ)蓄客群基礎(chǔ)弱、業(yè)務(wù)流程效率低、物理網(wǎng)點(diǎn)有待優(yōu)化等),并分析成因(如特殊的歷史沿革及股權(quán)架構(gòu)、未確立零售業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位、績(jī)效管理失效、業(yè)務(wù)體系有待優(yōu)化等),最后,結(jié)合國(guó)內(nèi)外銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),提出零售業(yè)務(wù)發(fā)展的建議(如大力推動(dòng)銀保協(xié)同、打造流程化銀行、加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、建立科學(xué)績(jī)效考核體系等),為GF銀行ZZ分行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了切實(shí)可行的發(fā)展建議與指導(dǎo)。
【學(xué)位授予單位】：鄭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類(lèi)號(hào)】：F832.2

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2751523