【摘要】：當(dāng)前,國(guó)際經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出分化的態(tài)勢(shì),世界經(jīng)濟(jì)也進(jìn)入了深入調(diào)整階段,中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入發(fā)展新常態(tài)金融市場(chǎng)化進(jìn)程提速,銀行競(jìng)爭(zhēng)的廣度和深度持續(xù)加大。特別是利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)銀行的影響深遠(yuǎn),對(duì)商業(yè)銀行未來(lái)的發(fā)展提出了新的課題。在新的時(shí)期,中信銀行石家莊分行要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地就必須抓住機(jī)遇,迎接挑戰(zhàn),不斷提升自身的憂患意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí),同時(shí)充分運(yùn)用當(dāng)前的有利條件,采用科學(xué)的措施解決銀行發(fā)展過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題,防止這些問(wèn)題阻礙銀行發(fā)展。要想做到以上幾點(diǎn)就必須首先保證“認(rèn)識(shí)客戶”�？蛻羰且粋�(gè)銀行的核心資源,培養(yǎng)有價(jià)值的客戶并針對(duì)他們的不同需求制定不同的營(yíng)銷方案,以滿足不同類型客戶的不同需求,只有這樣才能保證銀行始終在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。本文包括六個(gè)部分內(nèi)容。第一部分為緒論,這部分主要介紹了本文的研究背景和意義以及國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀等內(nèi)容進(jìn)行評(píng)述;第二部分對(duì)客戶價(jià)值和差異化服務(wù)營(yíng)銷的概念及相關(guān)理論研究加以闡述;第三部分主要介紹了中信銀行石家莊分行客戶價(jià)值指標(biāo)體系的構(gòu)建意義和原則,對(duì)客戶價(jià)值的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行了分析;第四部分,對(duì)基于客戶價(jià)值的中信銀行石家莊分行差異化服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行分析;第五部分則是針對(duì)中信銀行石家莊分行發(fā)展現(xiàn)狀,立足于客戶價(jià)值差異化服務(wù)營(yíng)銷的角度為中信銀行石家莊分行的未來(lái)發(fā)展提出相關(guān)建議和意見(jiàn)。第六部分為結(jié)論。
【學(xué)位授予單位】：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F274;F832.33
【圖文】：

圖 5.1 多維度綜合指標(biāo)都將落在該三維坐標(biāo)空間中的某個(gè)點(diǎn)。為維度上進(jìn)一步將客戶細(xì)分為 A、B、C 三兩次黃金分割的方法劃分，A、B、C 三級(jí)高價(jià)值的客戶，B 檔為中價(jià)值的客戶，行分級(jí)化處理，先前的三維數(shù)據(jù)模型便被在這一模型的不同方塊之中。依據(jù)下圖量 3*3*4=36 種組合進(jìn)行四個(gè)星級(jí)的分層。率位于 C 等級(jí)的客戶劃分為 3 星級(jí)客戶劃分為 1 星級(jí)客戶行列。（如圖 5.2 所示組合類型

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2749956