【摘要】：伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)金融”的蓬勃發(fā)展,國(guó)內(nèi)銀行信用卡市場(chǎng)呈現(xiàn)激烈競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),各方角逐搶占市場(chǎng),沖擊著傳統(tǒng)信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展模式和營(yíng)銷理念。因此,銀行信用卡應(yīng)當(dāng)緊跟互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,創(chuàng)新線上營(yíng)銷理念,優(yōu)化線上營(yíng)銷手段,以互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展精髓指導(dǎo)信用卡線上營(yíng)銷策略創(chuàng)新。本文通過大量國(guó)內(nèi)外有關(guān)信用卡網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的文獻(xiàn)資料,結(jié)合國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷較為成熟的成功經(jīng)驗(yàn),整理歸納目前信用卡線上營(yíng)銷策略發(fā)展現(xiàn)狀。以浦發(fā)銀行深圳分行信用卡業(yè)務(wù)為研究對(duì)象,通過整合浦發(fā)銀行深圳分行相關(guān)資料,在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,深入了解信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀以及線上營(yíng)銷現(xiàn)狀,對(duì)目前浦發(fā)銀行深圳分行信用卡線上營(yíng)銷策略存在的問題及成因進(jìn)行深入探討。研究發(fā)現(xiàn),目前浦發(fā)銀行深圳分行信用卡線上營(yíng)銷存在線上營(yíng)銷工作人員服務(wù)能力不足、信用卡產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分不到位、目標(biāo)客戶群體不清晰、營(yíng)銷渠道建設(shè)不完善、促銷方式缺乏特點(diǎn)等問題�；趩栴}分析,研究從提高信用卡產(chǎn)品創(chuàng)新能力、開展市場(chǎng)細(xì)分工作、明確目標(biāo)客戶群體、構(gòu)建線上服務(wù)平臺(tái)、提高線上營(yíng)銷渠道如微信和微博的利用率、增強(qiáng)促銷活動(dòng)的精準(zhǔn)性和多樣性等方面為浦發(fā)銀行深圳分行開展信用卡線上營(yíng)銷策略進(jìn)行了優(yōu)化,并在資源共享平臺(tái)建設(shè)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)、融資渠道建設(shè)、績(jī)效考評(píng)體系等方面為信用卡線上營(yíng)銷策略實(shí)施提供保障。論文的研究成果對(duì)浦發(fā)銀行深圳分行信用卡線上營(yíng)銷具有指導(dǎo)意義,對(duì)同行業(yè)具有借鑒意義。
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F832.2
【圖文】：

第一章 緒論1.1 研究背景20 世紀(jì) 50 年代，全球第一張銀行信用卡在美國(guó)誕生，之后眾多銀行開始加入信用卡業(yè)務(wù)開發(fā)拓展行列。經(jīng)過長(zhǎng)期發(fā)展，已經(jīng)形成了成熟的營(yíng)銷管理體系。我國(guó)信用卡業(yè)務(wù)始于 20 世紀(jì) 80 年代中后期，90 年代得到各大銀行和政府的重視，但發(fā)展速度比較緩慢1。從圖 1-1 可以看出，信用卡近幾年的發(fā)展情況呈現(xiàn)上升態(tài)勢(shì)，發(fā)展比較平穩(wěn)。2017 年銀行信用卡實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展，央行數(shù)據(jù)顯示，截至 2017 年末，全國(guó)信用卡和借貸合一卡在用發(fā)卡數(shù)量共計(jì) 5.88 億張，同比增長(zhǎng) 26.35%（2016 年增長(zhǎng) 7.60%），2017 年新增發(fā)卡量 1.23 億張，人均持有信用卡0.39張，同比增長(zhǎng)25.82（%2016年增長(zhǎng)6.27%）2。圖1-2為2011-2017這幾年信用卡人均持卡量及增速情況，可以明顯看出，2015 年以來，信用卡人均持卡量呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，2017 年信用卡發(fā)展速度實(shí)現(xiàn)較大跨越，與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合，使得持卡人生活更加便捷。

圖 1-2 2011-2017 信用卡人均持卡量及增速情況盡管經(jīng)過 30 多年的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)管理體系逐漸成熟，而信用卡業(yè)務(wù)主體多樣化、信用卡產(chǎn)品單一趨同化導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，但在一定程度上促進(jìn)了信用卡產(chǎn)品的細(xì)分與創(chuàng)新。相較于信用卡市場(chǎng)較為成熟的發(fā)達(dá)國(guó)家而言，我國(guó)消費(fèi)信貸余額對(duì) GDP 的貢獻(xiàn)不大，人均信用卡持卡數(shù)量遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家水平1，仍然具有較大的發(fā)展空間。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)高質(zhì)量、中高速的穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，伴隨著人們收入水平的不斷提升、消費(fèi)能力的提高，消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的需求個(gè)性化凸顯，而購買能力與購買欲望矛盾日益突出。銀行信用卡業(yè)務(wù)以消費(fèi)者信用為依托不斷拓展，消費(fèi)者憑借自身信用情況以申領(lǐng)信用卡的方式實(shí)現(xiàn)提前消費(fèi)，信用卡滿足了人們對(duì)日常小額消費(fèi)的需求。隨著消費(fèi)者對(duì)信用卡認(rèn)識(shí)的不斷深入、消費(fèi)理念和消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，便捷、高效、安全的支付手段成為消費(fèi)者最青睞的選擇。信用卡的目標(biāo)客戶群規(guī)模不斷擴(kuò)大，消費(fèi)市場(chǎng)也在不斷擴(kuò)張。在用戶需求拉動(dòng)下，國(guó)內(nèi)消費(fèi)信貸具有廣闊的

5圖 1-3 具體研究框架1.4 研究方法1.4.1 文獻(xiàn)研究法文獻(xiàn)研究法能夠幫助梳理研究主題領(lǐng)域的相關(guān)研究現(xiàn)狀，對(duì)現(xiàn)有研究成果形成科學(xué)認(rèn)識(shí)。本文在市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等相關(guān)研究理論成果的基礎(chǔ)上，以網(wǎng)上資料收集、圖書館館藏資料收集等方式，獲得與研究主題相關(guān)的文獻(xiàn)資料，以此作為本文研究的理論依據(jù)。1.4.2 專家咨詢法

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本文編號(hào)：2745503