【摘要】：隨著信息技術(shù)發(fā)展和移動終端的不斷智能化,我們迎來了SoLoMo的到來。SoLoMo不僅改變了用戶的消費行為方式,而且對信息獲取和傳播產(chǎn)生了顛覆性影響。將SoLoMo應(yīng)用在圖書館中,它既改變了圖書館與用戶的互動方式,又拓展了服務(wù)范圍,使服務(wù)更具社交化、本地化和移動化等智慧型特征,所以SoLoMo將成為智慧圖書館的代名詞。移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,醫(yī)學(xué)圖書館面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。一方面,隨著醫(yī)學(xué)知識更新?lián)Q代頻率的加快和醫(yī)學(xué)觀轉(zhuǎn)變,用戶需求呈現(xiàn)多元化和個性化特點,醫(yī)學(xué)圖書館營銷理念和模式受到前所未有的沖擊；另一方面,各種信息機構(gòu)應(yīng)運而生,以及搜索引擎的廣泛使用,圖書館用戶逐漸減少,醫(yī)學(xué)圖書館不再是用戶獲取信息的唯一渠道。醫(yī)學(xué)圖書館要想獲得與時俱進的長久生存,必須專注于用戶的滿意度,始終把用戶需求放在首位,吸引用戶、爭取用戶,使用戶獲得情感認(rèn)同。服務(wù)營銷正是醫(yī)學(xué)圖書館取得競爭優(yōu)勢,提高競爭力的根本手段。醫(yī)學(xué)圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)營銷只是對企業(yè)營銷的簡單照搬,服務(wù)方式顯得被動和單調(diào),已經(jīng)不適應(yīng)時代發(fā)展。SoLoMo重視人的參與性和體驗性,以用戶喜愛的方式融入到用戶工作生活環(huán)境中,這正是圖書館應(yīng)用SoloMo的關(guān)鍵所在。因此醫(yī)學(xué)圖書館要順應(yīng)時代發(fā)展,就必須抓住SoloMo這一契機,樹立以用戶為中心的營銷理念,變被動服務(wù)為主動服務(wù),加強館員內(nèi)部營銷,并利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)從社交化、本地化、移動化三方面創(chuàng)建營銷服務(wù)模式,從而大幅度提升社會效益。本文闡述了SoloMo概念的涵義,并通過問卷調(diào)查方式深入了解醫(yī)學(xué)圖書館用戶信息需求的變化,以及開展SoLoMo營銷模式的可行性分析,旨在為醫(yī)學(xué)圖書館提出具有爆發(fā)力的新型營銷模式。研究內(nèi)容主要圍繞以下幾方面進行：第一,對國內(nèi)外SoLoMo時代醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)營銷理論成果和實踐經(jīng)驗進行述評,總結(jié)出本選題的創(chuàng)新點。第二,SoLoMo涵義的解析,以及對醫(yī)學(xué)圖書館的影響,包括機遇和挑戰(zhàn)。第三,圖書館SoLoMo營銷理念的引入及對醫(yī)學(xué)用戶信息需求和開展服務(wù)的實踐調(diào)查,包括營銷理論發(fā)展與圖書館營銷概念闡述,醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)對象與定位,分析醫(yī)學(xué)圖書館引入SoLoMo理念的必要性。第四,SoLoMo時代醫(yī)學(xué)圖書館開展服務(wù)營銷策略研究。本選題研究的目的,為適應(yīng)SoLoMo時代的發(fā)展,更好滿足用戶需求和提升醫(yī)學(xué)圖書館品牌形象,醫(yī)學(xué)圖書館將SoLoMo理念引入到服務(wù)營銷中,創(chuàng)新營銷策略,使圖書館的服務(wù)具有社交化、本地化和移動化特點,為新時期醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)營銷策略提出參考。研究方法是問卷調(diào)查法,針對醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)營銷存在的一些問題,分析醫(yī)學(xué)圖書館開展SoLoMo營銷模式的必要性和可行性,以及應(yīng)從哪些方面創(chuàng)新營銷策略。
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：G258.5;G252
【圖文】：

｜１｜＊＾圳琴邋１逡逑圖３－２用戶信息資源獲取降礙因素調(diào)巧統(tǒng)計表逡逑圖３－２數(shù)據(jù)表明，用戶獲取信息資源障礙的主要因素是信息溝通不暢，好多用逡逑戶并不了解本館的資源和服務(wù)，轉(zhuǎn)而去尋求其他途徑獲取信息資源，圖書館花費逡逑大量資金引進的資源不斷閑置，再加上館員陣地式服務(wù)模式，不深入了解用戶需逡逑求，造成彼此互不了解，隔膜越來越深。因此醫(yī)學(xué)圖書館應(yīng)注重加強圖書館與用逡逑戶之間的互動，改變Ｗ往一對多的服務(wù)模式為多對多的交流方式，Ｗ用戶喜聞樂逡逑見的形式嵌入到用戶信息環(huán)境中，讓更多的用戶去關(guān)注和熟悉圖書館，會大大提逡逑升醫(yī)學(xué)圖書館的利用率。另外臨床一線的醫(yī)務(wù)人員工作繁忙，精力有限，有些臨逡逑床老師不用坐班，他們需求就是隨時隨地獲取信息資源，但受圖書館開放時間和逡逑地點的限制

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本文編號：2743757